回話服務的趨勢

今天終於把氣電水的新戶頭弄好了。

原來以為可以網絡注冊的，查電郵才發現，網絡注冊不算數了。還得打電話去。

比方說，電力公司的電話打過去，一層又一層的自動接聽，自動接聽有時不懂按鍵，有時聽不懂“yes”，一遍遍重試，象遊戲過關一樣，終於挪到最後等待真人接聽。

可是我被告知需等待1.2至2.2小時。

我感到沮喪。這時自動接聽忽然問我一句，你願意放棄等待，等我們給你回話嗎。我略加猶豫，把電話掛了。

重撥號試試運氣，再遊戲般層層過關，再次被告知需等待更長時間。

真是發癲！我心想，電力公司有這麽熱門嗎？！當再次聽完自動電話問是否願意等他們打過來回話嗎，我這回學乖了，答了句“yes”。自動電話立馬懂了，它立刻掛斷了電話。

我放下電話，正準備起身。有電話進來，看顯示是外州的能源公司。我馬上接了，先反複確認他們是與本地電力公司掛鉤的供電商，然後給出新家的信息，這才終於把那邊的電給換上我們的戶頭了。

我又繼續去給煤氣公司打電話，套路基本一樣。當被告知需長久等待，被問是否願意等他們打電話回話服務時，我毫不猶豫答“yes”了。果然，十幾分鍾後，煤氣供應商的回話服務幫我設置好了新戶頭。

原來如此，現在的氣電公司已經轉變為通過回話服務來實現快速接通了。我沒想到快速的奧秘在“回話”服務上。

為什麽會這樣呢？

我猜，出於網絡安全因素，網絡注冊已經變得徒有虛名了。而本地氣電公司其實都是二道販子，與其他們來連接顧客與供應商，倒不如直接把顧客的信息轉送給供應商，由供應商直接打電話給顧客來完成服務了，這樣本地的氣電公司就可以盡量減少客服人員，而由自動電話係統完成顧客基本信息轉發給供貨商這個任務了。如此一來，這些公司就最大限度地節省人員開支了。

隻是這“回話”服務，可能存在一些隱患。顧客的個人信息都在自動回話係統建立的數據庫裏，這個數據庫應該是與供應商共享的資料。隻要一方的數據庫有差錯，資料就會亂了。另一方麵數據共享也增加了顧客資料泄露的機會。

說起“回話”服務，我還有另一種顧慮。當下裏冒充郵局、銀行和信用卡公司等的假裝“回話”類型的詐騙電話越來越多，有時簡直可以以假亂真，讓人感覺難以區分。

因此說，如果不是很快回話的顧客在等候的“回話”服務，顧客接電話之後，除了反複確認，如果顧客還另有一套可以網絡登陸的係統可以查驗，就可以用電話以外的其它設備去網絡登陸，查驗一下電話通知的可靠性。不要單憑電話“回話”的“通知”就相信，以免上當。