靜靜的囈語
旅美三十五年，如今閑雲野鶴安度晚年，偶得文思泉源，盼借此博客平台抒發，自娛自樂，也求高手斧正。
正文
我和先生回國已經二個多月了，從開頭的二周因獵奇而狂寫感受發博文，到現在已經有個把月沒有上文學城裏逛了。但近日旅途中發生的與個別的飯店和旅館的爭執卻使我不吐不快，記敘下來並探討一下某些國人的低素質人性。
我們已經有三十多年未在家鄉過夏天了，福州的氣溫比印象中變熱許多，六月底實在忍受不了潮濕悶熱的天氣，要知道在連續十幾天的三十五六度的高溫下煎熬後，看到天氣預報說往後近二十天要突破四十度，心中那種絕望，雖然房子裏有空調，但總不能整天關在房間裏，一出門就熱得頭上冒汗，後背濕透，不斷地從發梢往下滴汗，眼角一抹都是汗！怎麽樣？逃回美國嗎？但我們不想打亂計劃，咱們這次回國，的確有點是在疫情三年後的報複性行為，除了要辦理一些事情，也想要好好看看祖國河山，本就打算住滿半年才打道回府。於是先生就上百度搜省裏最涼快的地方，點到本省東北部的周寧縣， 喔，這地兒不但是避暑勝地，氣溫比省城福州低了近十度，還有幾個國家級3A、 4A 風景區呢！於是次日邀上老同學夫婦，開上寶貝房車就出發了。那是6月30日，上午十點出發，一點多就到周寧縣城了。考慮天氣熱睡房車不舒服，我們上攜程找“周寧好旅館”，選了一間據說是縣城裏#2 的賓館，日費才三百多人民幣，入住後感到設備不錯，雖然賓館舊點兒，但位置很好，還是物超所值的。當天下午一行四人就摸去浦源村看鯉魚溪，也是大喜過望，過後興高采烈之餘弄個美篇圖文發出“福建周寧遊，名不見經傳卻美出天際” ，沒想到才三四天就有近萬人圍觀，此是後話，周寧之遊開初的確給我們帶來許多快樂。
高質量的旅遊不外吃喝玩樂都盡興，咱住的是四鑽半賓館（縣城不用星而稱鑽，怕官員住星級不好報銷）， 玩得又開心，那就差尋個好的飯店，晚飯好好撮一頓款待自己！不料當天晚上下起雨來，我們就屈尊在賓館裏的飯店點幾個菜吃了，廚師手藝不錯，歺廳也幹淨，但大家都覺得沒有吃到本地菜肴不大過癮。第二天爬山越嶺看九龍漈回來，大家都餓了，我就問前台小妹：“你們縣裏最好的飯店叫什麽？” ，小妹脫口而出“雲城宴”！“離這兒遠嗎？”，“嗯，得打個車去！” 於是我們叫了個網約車，直奔而去！路上出租車司機聽說我們要去那飯店，開玩笑地說：“ 賓館前台可能跟飯店有親戚關係，才極力推薦吧？” “ 跑那麽遠去吃飯，我怎麽沒聽說這店最好？” 我們已經隱隱覺得有點不妥，我讓司機另外介紹就近的好歺廳，但他講作為網約車司機不能擅自改變目的地，又改口講“可能雲城宴代表本縣高水平吧！”。 結果坐車穿過了主城區，花了二十多元打車費，才到了城鄉結合部的一處小高地，“雲城宴”三字的霓虹燈紅紅綠綠地閃爍著在一座五層樓的建築上，周圍是一些雜亂的烤肉攤子和食肆，據說這地兒夜景不錯，還能居高遠眺縣城全景。我們已經饑腸轆轆，就直奔主題進餐廳了，一看隻有一樓是吃飯的，二樓是KTV歌舞廳，三至五樓是賓館！哦，麻雀雖小 五髒俱全，一個吃喝玩樂住的綜合樓房。前台小姐姐把我們引到一個包間裏，我先生與朋友就出去點菜，我與朋友丈夫和上茶的小姐姐閑聊，問起這飯店是什麽菜係的？是否在本地拔頭籌？點菜有無起碼的消費金額？這白淨苗條的女生是前台經理，態度和藹，逐一回答，正在此時，門口突然傳來一陣喧嘩，哦！有我先生的聲音？他一向溫和，講話低聲斂氣，一定是出什麽事了？趕緊跑到大廳，一群人圍著先生和朋友，口氣粗魯地叫鬧，那位和我們交流的女經理也趕忙出去，分開人群，把先生和朋友帶回到包間。先生氣得滿臉通紅：“什麽話！這不是輕慢顧客，存心宰客，店大欺客嗎？”問了緣由，原來這歺館不像正常飯店，明碼標價菜品，讓食客點菜心中有數，它的菜單上隻有菜名和照片沒有價格，點完菜到前台結賬才給出價格，而且先結賬後進食。這就有點出人意料了，無奈先生就與點菜小妹講好，多點了幾個菜，到前台再取舍。原意是以免被宰過分。先生一到前台就告訴收銀員，我們四個人隻要六個菜就夠了，要減掉不合適的，收銀員同意了，先生和朋友討論菜品取舍並付款了。正在這時，坐在角落的一個五大三粗滿臉橫肉的中年油膩大叔走向前台，嘟囔著：“你們這樣點萊了又刪了，不該來我們店，應該去小店吃…..“先生一聽氣了：“什麽話？誰讓你們沒有明碼標價？事先講好多點後再調整的，我們四個人吃六個菜還不夠？“
這下他惱羞成怒了，旁邊又來了個像打手一樣的酒糟鼻子埋汰漢子，大聲吵鬧吆喝……先生和明友正在講述原由，經理女士進來了：“不好意思，我們老板講請你們去別處吃好嗎？”這下我也生氣了：“怎麽要趕顧客走？我們打了出租車，又等了半個多小時，還已經買單了！”先生也講：“走遍天下吃千萬家，從來沒見過這種飯店！”朋友的先生早前在商業局工作，亮出重招“我們要打電話找消費者協會投訴！”，女經理一聽眾怒難犯，就訕訕地退回大堂向那幾個傢夥報告，還聽得見他們說著“去投訴也不怕，老子不怕沒人來吃飯……“， 但聲音漸漸小下來了！過了會兒，女經理走進來宣布開飯，我問了句：“哪個傢夥是老板？太沒水平了吧？“她隻是陪笑不答，朋友夫妻也追加一句：“菜要做好，別做手腳哦！“ ！ 女經理倒很心平氣和地保證讓我們吃好。後來五菜一湯上來後，有肉有魚有蔬菜，印象最深的是當地的魔芋炒肉、特產拍扁馬鈴薯和土雞燉湯，味道不錯，量也大，價格比昨晚貴點，但也不是很離譜。四個人實在吃不完，盤底剩餘三分之一，正在談論著這家飯店可能仗著在當地有保護傘，有點兒口碑，自以為是“皇帝女兒不愁嫁“，所以欺客成習慣，出口傷人，怠慢顧客，沒想到遇上我們不吃這一套……經理端著一大盤各色水果拚盤進來了：“請慢慢吃，這盤水果是送給你們的！” 也許這就是“雲城宴”老板借此息事寧人吧？既然如此，我們也不會得理不讓人，雖然有不愉快的爭吵，但憑心而論，這頓飯吃得還行，有當地特色！而且這女經理職業素養還行，斡旋有功。我們離店時，她還出門招手再見。但我們終究是心中不爽，小縣城的黑暴露無遺，為了多賺錢，不明碼標價; 明知顧客吃不完，卻不提醒（很多歺館都會根據食客人物建議點多少菜）；為了多賣幾盤菜，不但不把顧客當上帝，還要冷嘲熱諷；占著造勢自居老大，甚至縱容手下與顧客吵鬧，真正的“狗眼看人低”！這樣的歺館早該整頓了！
又過了幾天，我們到了廬山，照例是從攜程上找“好的旅館“，一家號稱某觀雲大酒店的被選上了，打電話聯係態度倒挺好，說是會派車到北門停車場接我們。結果到那旅館看，不就是個民宿？沒有電梯，老破舊的，大堂逼狹，價格也不便宜，但前台態度很好，說是攜程上的廣告有錯誤，會去改成民宿。但是他們有資格收外藉旅客，應該有三星以上吧！不管怎樣，這旅館離主街遠了些，我們想住在牯嶺街，那可是廬山的南京路，熱鬧非凡，有各種商店有美食街有公園，最重要的是有遊覽車群“廬山天下悠”的站點。於是我們又在攜程上搜索“廬山好酒店“，有一家“牯嶺大酒店”引起了注意，網上照片挺漂亮，旅客評論也還行，價格差不多。為了避免又是名不副實，當日傍晚我們到牯嶺街上散步，很容易地在岔路盡頭找到了，大堂漂亮多了，也有電梯，一臉嚴肅的女前台講次日有房，但門市價高，讓我們去攜程網訂，於是當晚朋友夫妻就興衝衝的下單了。次晨那雲端民宿還派車把我們和行李一起送到“牯嶺大酒店”，一句埋怨我們見異思遷都沒有，可能是對被“大酒店”的不實廣告騙去那兒的旅客的補償吧！經營者情商很高，我們也不去計較了。待到前台一亮攜程訂單卻傻眼了，前台那嚴肅中年婦女一臉鄙夷：“過期了，你們訂的是昨晚的！”“怎麽會？喔，可能點錯了！”朋友漲紅了臉很焦急，女前台就講作廢了，要重訂今天的，我悄悄拉開與她糾纏不清的朋友道：“打電話給攜程！”果然管用，攜程同意原價改訂當天的，不罰款，但前台卻咬定沒收到攜程的改訂電話，，朋友隻得又跟攜程網客服說明，正在這時樓上下來了位穿深藍色職業西裝的漂亮女士，對前台講了一句“網站與我溝通了，她們可以入住了！”前台刹時停止爭辯，囑另外二個年輕女孩開始複印我們的護照、簽證、入境印章等等，臉色也緩和了。我們當即告訴她們一共要住四晚，朋友倆人住二晚，她們要先回家等等。前台隻說先辦今晚的入住，交押金，其他明天再說，我當時還插了一句，“那明早來付剩個幾天的房錢，同樣的價格囉！”她們幾人不置可否，我們認為都講明白了，趕緊弄妥了行李入房間，就上廬山玩去了。不料下午才二點多，前台就打電話來：“明天房間隻能給你們一間，另一間已經給別人了，房價要按旺季每晚漲二百多！” 我們正在山腰上拍照，很氣憤，但決定等傍晚再去理論。我們商量好了不吵不鬧，一讓前台把監控調出來，二要她跟昨天那女主管打電話請示，同時從其他小年輕的解釋中我們明白了，明天有大團來，所以房間都按高價訂出去了，留一間給我們是美國護照的威力，他們也怕惹事，但我們若留下要加價。我們堅持她們早上默許了同價繼續入住，如今卻見錢眼開要變卦，相持不下時，女主管電話到了，同意續我們這間不漲價，朋友那間明天再看情況。不過這種態度已經惹惱了朋友，他們出去問了近旁的小旅館都是不到一半的價格，很幹淨的，又隻有最後一個晚上了，所以次日就搬走了。廬山旅館多得很，這家酒店黑心為多賺點錢趕人走，客人也不愁價廉物美的好去處！我和先生懶得再搬動，就繼續住下來。但心裏總不爽。
國內的服務行業好些還是唯利是圖的，員工素質也良莠不齊，但幸好有的部門領導處理問題還比較靈活和理性，避免了更大的衝突。所以回國吃喝玩樂也不都是處處鶯歌燕舞，遇到不如意處，不卑不亢加據理力爭，在“秀才遇到兵有理說不清”的關頭，美利堅三觀與厲害國痼疾發生衝突齟齬時，是屈尊和為貴？還是針尖對麥芒？仁者見仁 智者見智！
我們已經有三十多年未在家鄉過夏天了，福州的氣溫比印象中變熱許多，六月底實在忍受不了潮濕悶熱的天氣，要知道在連續十幾天的三十五六度的高溫下煎熬後，看到天氣預報說往後近二十天要突破四十度，心中那種絕望，雖然房子裏有空調，但總不能整天關在房間裏，一出門就熱得頭上冒汗，後背濕透，不斷地從發梢往下滴汗，眼角一抹都是汗！怎麽樣？逃回美國嗎？但我們不想打亂計劃，咱們這次回國，的確有點是在疫情三年後的報複性行為，除了要辦理一些事情，也想要好好看看祖國河山，本就打算住滿半年才打道回府。於是先生就上百度搜省裏最涼快的地方，點到本省東北部的周寧縣， 喔，這地兒不但是避暑勝地，氣溫比省城福州低了近十度，還有幾個國家級3A、 4A 風景區呢！於是次日邀上老同學夫婦，開上寶貝房車就出發了。那是6月30日，上午十點出發，一點多就到周寧縣城了。考慮天氣熱睡房車不舒服，我們上攜程找“周寧好旅館”，選了一間據說是縣城裏#2 的賓館，日費才三百多人民幣，入住後感到設備不錯，雖然賓館舊點兒，但位置很好，還是物超所值的。當天下午一行四人就摸去浦源村看鯉魚溪，也是大喜過望，過後興高采烈之餘弄個美篇圖文發出“福建周寧遊，名不見經傳卻美出天際” ，沒想到才三四天就有近萬人圍觀，此是後話，周寧之遊開初的確給我們帶來許多快樂。
高質量的旅遊不外吃喝玩樂都盡興，咱住的是四鑽半賓館（縣城不用星而稱鑽，怕官員住星級不好報銷）， 玩得又開心，那就差尋個好的飯店，晚飯好好撮一頓款待自己！不料當天晚上下起雨來，我們就屈尊在賓館裏的飯店點幾個菜吃了，廚師手藝不錯，歺廳也幹淨，但大家都覺得沒有吃到本地菜肴不大過癮。第二天爬山越嶺看九龍漈回來，大家都餓了，我就問前台小妹：“你們縣裏最好的飯店叫什麽？” ，小妹脫口而出“雲城宴”！“離這兒遠嗎？”，“嗯，得打個車去！” 於是我們叫了個網約車，直奔而去！路上出租車司機聽說我們要去那飯店，開玩笑地說：“ 賓館前台可能跟飯店有親戚關係，才極力推薦吧？” “ 跑那麽遠去吃飯，我怎麽沒聽說這店最好？” 我們已經隱隱覺得有點不妥，我讓司機另外介紹就近的好歺廳，但他講作為網約車司機不能擅自改變目的地，又改口講“可能雲城宴代表本縣高水平吧！”。 結果坐車穿過了主城區，花了二十多元打車費，才到了城鄉結合部的一處小高地，“雲城宴”三字的霓虹燈紅紅綠綠地閃爍著在一座五層樓的建築上，周圍是一些雜亂的烤肉攤子和食肆，據說這地兒夜景不錯，還能居高遠眺縣城全景。我們已經饑腸轆轆，就直奔主題進餐廳了，一看隻有一樓是吃飯的，二樓是KTV歌舞廳，三至五樓是賓館！哦，麻雀雖小 五髒俱全，一個吃喝玩樂住的綜合樓房。前台小姐姐把我們引到一個包間裏，我先生與朋友就出去點菜，我與朋友丈夫和上茶的小姐姐閑聊，問起這飯店是什麽菜係的？是否在本地拔頭籌？點菜有無起碼的消費金額？這白淨苗條的女生是前台經理，態度和藹，逐一回答，正在此時，門口突然傳來一陣喧嘩，哦！有我先生的聲音？他一向溫和，講話低聲斂氣，一定是出什麽事了？趕緊跑到大廳，一群人圍著先生和朋友，口氣粗魯地叫鬧，那位和我們交流的女經理也趕忙出去，分開人群，把先生和朋友帶回到包間。先生氣得滿臉通紅：“什麽話！這不是輕慢顧客，存心宰客，店大欺客嗎？”問了緣由，原來這歺館不像正常飯店，明碼標價菜品，讓食客點菜心中有數，它的菜單上隻有菜名和照片沒有價格，點完菜到前台結賬才給出價格，而且先結賬後進食。這就有點出人意料了，無奈先生就與點菜小妹講好，多點了幾個菜，到前台再取舍。原意是以免被宰過分。先生一到前台就告訴收銀員，我們四個人隻要六個菜就夠了，要減掉不合適的，收銀員同意了，先生和朋友討論菜品取舍並付款了。正在這時，坐在角落的一個五大三粗滿臉橫肉的中年油膩大叔走向前台，嘟囔著：“你們這樣點萊了又刪了，不該來我們店，應該去小店吃…..“先生一聽氣了：“什麽話？誰讓你們沒有明碼標價？事先講好多點後再調整的，我們四個人吃六個菜還不夠？“
這下他惱羞成怒了，旁邊又來了個像打手一樣的酒糟鼻子埋汰漢子，大聲吵鬧吆喝……先生和明友正在講述原由，經理女士進來了：“不好意思，我們老板講請你們去別處吃好嗎？”這下我也生氣了：“怎麽要趕顧客走？我們打了出租車，又等了半個多小時，還已經買單了！”先生也講：“走遍天下吃千萬家，從來沒見過這種飯店！”朋友的先生早前在商業局工作，亮出重招“我們要打電話找消費者協會投訴！”，女經理一聽眾怒難犯，就訕訕地退回大堂向那幾個傢夥報告，還聽得見他們說著“去投訴也不怕，老子不怕沒人來吃飯……“， 但聲音漸漸小下來了！過了會兒，女經理走進來宣布開飯，我問了句：“哪個傢夥是老板？太沒水平了吧？“她隻是陪笑不答，朋友夫妻也追加一句：“菜要做好，別做手腳哦！“ ！ 女經理倒很心平氣和地保證讓我們吃好。後來五菜一湯上來後，有肉有魚有蔬菜，印象最深的是當地的魔芋炒肉、特產拍扁馬鈴薯和土雞燉湯，味道不錯，量也大，價格比昨晚貴點，但也不是很離譜。四個人實在吃不完，盤底剩餘三分之一，正在談論著這家飯店可能仗著在當地有保護傘，有點兒口碑，自以為是“皇帝女兒不愁嫁“，所以欺客成習慣，出口傷人，怠慢顧客，沒想到遇上我們不吃這一套……經理端著一大盤各色水果拚盤進來了：“請慢慢吃，這盤水果是送給你們的！” 也許這就是“雲城宴”老板借此息事寧人吧？既然如此，我們也不會得理不讓人，雖然有不愉快的爭吵，但憑心而論，這頓飯吃得還行，有當地特色！而且這女經理職業素養還行，斡旋有功。我們離店時，她還出門招手再見。但我們終究是心中不爽，小縣城的黑暴露無遺，為了多賺錢，不明碼標價; 明知顧客吃不完，卻不提醒（很多歺館都會根據食客人物建議點多少菜）；為了多賣幾盤菜，不但不把顧客當上帝，還要冷嘲熱諷；占著造勢自居老大，甚至縱容手下與顧客吵鬧，真正的“狗眼看人低”！這樣的歺館早該整頓了！
又過了幾天，我們到了廬山，照例是從攜程上找“好的旅館“，一家號稱某觀雲大酒店的被選上了，打電話聯係態度倒挺好，說是會派車到北門停車場接我們。結果到那旅館看，不就是個民宿？沒有電梯，老破舊的，大堂逼狹，價格也不便宜，但前台態度很好，說是攜程上的廣告有錯誤，會去改成民宿。但是他們有資格收外藉旅客，應該有三星以上吧！不管怎樣，這旅館離主街遠了些，我們想住在牯嶺街，那可是廬山的南京路，熱鬧非凡，有各種商店有美食街有公園，最重要的是有遊覽車群“廬山天下悠”的站點。於是我們又在攜程上搜索“廬山好酒店“，有一家“牯嶺大酒店”引起了注意，網上照片挺漂亮，旅客評論也還行，價格差不多。為了避免又是名不副實，當日傍晚我們到牯嶺街上散步，很容易地在岔路盡頭找到了，大堂漂亮多了，也有電梯，一臉嚴肅的女前台講次日有房，但門市價高，讓我們去攜程網訂，於是當晚朋友夫妻就興衝衝的下單了。次晨那雲端民宿還派車把我們和行李一起送到“牯嶺大酒店”，一句埋怨我們見異思遷都沒有，可能是對被“大酒店”的不實廣告騙去那兒的旅客的補償吧！經營者情商很高，我們也不去計較了。待到前台一亮攜程訂單卻傻眼了，前台那嚴肅中年婦女一臉鄙夷：“過期了，你們訂的是昨晚的！”“怎麽會？喔，可能點錯了！”朋友漲紅了臉很焦急，女前台就講作廢了，要重訂今天的，我悄悄拉開與她糾纏不清的朋友道：“打電話給攜程！”果然管用，攜程同意原價改訂當天的，不罰款，但前台卻咬定沒收到攜程的改訂電話，，朋友隻得又跟攜程網客服說明，正在這時樓上下來了位穿深藍色職業西裝的漂亮女士，對前台講了一句“網站與我溝通了，她們可以入住了！”前台刹時停止爭辯，囑另外二個年輕女孩開始複印我們的護照、簽證、入境印章等等，臉色也緩和了。我們當即告訴她們一共要住四晚，朋友倆人住二晚，她們要先回家等等。前台隻說先辦今晚的入住，交押金，其他明天再說，我當時還插了一句，“那明早來付剩個幾天的房錢，同樣的價格囉！”她們幾人不置可否，我們認為都講明白了，趕緊弄妥了行李入房間，就上廬山玩去了。不料下午才二點多，前台就打電話來：“明天房間隻能給你們一間，另一間已經給別人了，房價要按旺季每晚漲二百多！” 我們正在山腰上拍照，很氣憤，但決定等傍晚再去理論。我們商量好了不吵不鬧，一讓前台把監控調出來，二要她跟昨天那女主管打電話請示，同時從其他小年輕的解釋中我們明白了，明天有大團來，所以房間都按高價訂出去了，留一間給我們是美國護照的威力，他們也怕惹事，但我們若留下要加價。我們堅持她們早上默許了同價繼續入住，如今卻見錢眼開要變卦，相持不下時，女主管電話到了，同意續我們這間不漲價，朋友那間明天再看情況。不過這種態度已經惹惱了朋友，他們出去問了近旁的小旅館都是不到一半的價格，很幹淨的，又隻有最後一個晚上了，所以次日就搬走了。廬山旅館多得很，這家酒店黑心為多賺點錢趕人走，客人也不愁價廉物美的好去處！我和先生懶得再搬動，就繼續住下來。但心裏總不爽。
國內的服務行業好些還是唯利是圖的，員工素質也良莠不齊，但幸好有的部門領導處理問題還比較靈活和理性，避免了更大的衝突。所以回國吃喝玩樂也不都是處處鶯歌燕舞，遇到不如意處，不卑不亢加據理力爭，在“秀才遇到兵有理說不清”的關頭，美利堅三觀與厲害國痼疾發生衝突齟齬時，是屈尊和為貴？還是針尖對麥芒？仁者見仁 智者見智！
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