蕭蕭千禧
原創小說
“現在我講第二個問題，尋呼操作員如何排班。”韓一邁整理了一下情緒，“這個問題本來不該我講，邱台和趙台更有發言權，所以我這個算是個建議吧。”
“你講吧。”齊遠道，“尋呼台需要一周7天，一天24小時值班，不能停。現在京訊一台三班倒，兩個白班每個7個半小時，一個夜班9小時，是有點不合理。”
“對對。我也很想聽聽你的看法。”邱台道，“現在忙起來，有的操作員已經不想幹了。是得有個新辦法。”
“才開台幾個月，就有人不想幹了。”趙台憤然道，“吳工，邱台，你們兩個是怎麽管理的？”
“趙台，話不能這麽說。”吳遠飛爭辯道，“我是做技術工作的。管理上，那是邱台的事。他過去有經驗。”
“什麽經驗？”趙台譏諷道，“在部隊當指導員的經驗？做政治思想工作的經驗？讓小操作員一不怕苦，二不怕死？小姑娘們吃你這套倒也好了。人家不幹了！”
“你也強不到哪去。還不也是這兩下子？”邱台不滿道，“批評別人誰不會呀？我承認我們沒幹好。但我們是革命軍中馬前卒。明知山有虎，偏向虎山行。就算沒有積累什麽經驗，總有些教訓吧，教訓也是寶貴的。”
“依我看，連教訓都算不上。”趙台笑道，“老邱，你這是路線錯誤。左傾機會主義。”
“去你的吧。”邱台知道他在開玩笑。
“都什麽年代了，還說這種話。”佟馨皺眉道。
“大暴露。”邱台對佟馨道，“別看老趙平時裝模作樣，跟個專家似的。其實他肚子裏有多少貨，我最一清二楚了。韓工，”他忽然對韓一邁道，“主席說過，要透過現象看本質。不要被老趙表麵那一套騙了。”
“少廢話。”趙台怒道，“自己不行，還倒打一耙。”
齊遠原本一直板著臉，聽了兩個老戰友互相揶揄，臉色慢慢好看了許多。“你們倆別吵吵了。還是聽韓工繼續講吧。”
會場一下子安靜下來。
“那我班門弄斧了。關於排班，我的建議其實很簡單：四班，三運轉。”
“什麽意思？”趙台很好奇。
“首先，一天24小時，分為三個班：兩個白班，一個夜班。這叫三運轉。”韓一邁切換到排班的幻燈片，“兩個白班，早班，早7點到下午1點，6個小時。中班，下午1 點到晚上7點，也是6個小時。夜班晚7點到早7點，12個小時。”
“我們現在也是三班倒。”邱台道，“為什麽白班才6小時？”
“咱們想想看，一個操作員每分鍾接6個電話，一個小時360個電話，6個小時2160個電話，中間沒有吃飯的時間，實際上這6小時的白班是非常緊張的，下班之後通常會很累，需要大量時間休息。夜裏呼叫的人比較少，排12個小時可以，因為晚上10點以後到第二天淩晨6點之前，沒什麽電話，實際上是可以休息的。”
“好，這樣的三班倒更合理一些。我基本同意。這就是你剛才說的三運轉了。那四班又是什麽意思？”齊遠不解道。
“操作員分成ABCD四個隊，也就是四班，但輪流歇班。”韓一邁說著，又換了一張幻燈片，“好比這張圖是今天的排班。上早班的A隊，早上7點到，下午1點鍾下班。B隊下午1點鍾接替A隊，上中班，晚上7點下班。C隊接替B隊，上夜班，從晚上7點到明天早上7點。那D隊呢？D隊今天休息，但是明天要上早班。”
韓一邁又拿出一張表。“今天A隊上了早班。明天呢？明天A隊就改成中班，B隊明天晚班，C隊休息。後天A隊變成夜班。上完夜班後一般非常累，所以凡是上了夜班的隊，休息24小時，隔天再上早班。以此類推。每天的白天，總有一個隊在休息，因為早上剛下夜班。”
“周末呢？”齊遠道。
“沒有周末了。有人想休周末，可以和別人換一個班。”韓一邁解釋道，“從這張圖上大家可以看出來，實際上4天是一個小周期。也就是說，一個操作員第一天上什麽班，第五天就上什麽班。這樣4個星期算下來，一共工作168小時。我們現在一周6天工作製，實際上每天最多工作7小時，因為中間有至少一個小時吃飯。這樣算下來，4周也是168小時。”
“比較合理。”齊遠想了想，又問，“換班，不能隨便換吧？”
“不能連續值兩個班，中間一定要給休息時間。”韓一邁道，“上完早班不可以直接上中班，但上當天的夜班可以。下了中班不可以直接上當天的夜班，但上第二天的早班可以。這是為了保護操作員的健康，同時也是保證工作的質量。”
大家交頭接耳，議論紛紛。大約過了兩分鍾，點頭的人越來越多。
“我有個問題。韓工，我們做領班的，有什麽要注意的嗎？”一個女孩舉手道。韓一邁記得她姓朱，是京訊一台的領班。
“具體的事情，你們需要和邱台去商量了。我能想到的隻有這兩點：一是上白班的時候，如果有操作員去上廁所，領班必須接電話，直到她回來。白班的時候不可以有兩個操作員同時去上廁所，因為一下缺了兩個人，領班補上去也不行，會很緊張。二是上晚班的時候，9點以後電話不忙了，領班可以安排操作員輪流休息。”
小朱點了點頭。“謝謝韓工。”
“四班三運轉，我看可以。”齊遠下了決心，“大家沒什麽別的意見了吧？”
眾人都點了點頭。針對尋呼台高強度的工作，這確實是最合理的辦法了。
“既然都同意，就這麽辦了。邱台，你接下來要把人慢慢招齊，按韓工剛才說的，排四個隊出來。你還得培養四個領班。趙台，你這兩天去一台看看，邱台排班的經驗，對你們二台將來很有幫助。你們倆要有什麽問題，隨時找我。”
邱台和趙台都點頭同意了。
“好了。那咱們去吃飯吧。”齊遠說著站起身來。
大家魚貫而出，直奔酒店的餐廳。韓一邁整理好幻燈片，最後一個出來。他遠遠看著羅鷹翔摟著一個女孩的腰走在前麵，還回頭衝他樂了一下。那個女孩好象是管銷售的，他有點印象。這倆人怎麽搞到一起了。韓一邁搖了搖頭。
佟馨帶著佟琳等在門口，見他出來，過來打招呼。“等你多時了。大才子。你剛才的課，我妹都聽得著迷了。”
“哦？對我的課著迷，還是對我著迷呀？”韓一邁打趣道。
佟琳的臉騰地紅了。
“當然是對你的課了。”佟馨瞪了韓一邁一眼，“你要是沒那麽痞，說不定就有人會對你著迷了。”
“還是對課著迷好。”韓一邁笑了笑。“說實話，整個尋呼產業，並沒有多少含金量。我才來一個月，就基本吃透了。現在還沒幹過的，就是修BP機了。”
“我想學。”佟琳道。
“好。我會教你的。不過得等機會。”韓一邁看了姐妹倆人一眼，“咱們吃飯去吧。好座位恐怕都被人占了。”
