蕭蕭千禧
原創小說
“篩選好數據之後，下一步是製定統計標準，也就是說該怎麽統計才比較合理。”韓一邁換了一張幻燈片，“考慮很久，我最終決定，用一分鍾作為時間尺度。換句話說，假設我們現在有幾千用戶，在一分鍾之內，有多少個用戶被呼叫？這個數值非常重要。當然也可以選擇別的尺度，比如30秒。太短了，統計上波動很大。一分鍾比較合理。”
“那這個數值是多少？”齊遠迫切地想知道。
“根據我們京訊的數據，一分鍾內，每一個用戶被呼叫的可能性是0.48%，約等於0.5%，也就是千分之5左右。換句話說，假如我們的用戶是6000台，那麽每分鍾會有30個電話打進來。”
“一個操作員處理一個尋呼電話，要多少時間？”齊遠問邱台。
“新手9到10秒一個電話。訓練一段時間，大多數操作員可以到8秒以內，再快也可以，但不能長時間那樣，容易出錯。”邱台回答。
“就按10秒來算。”齊遠道，“假如我現在6000台用戶，一個操作員一分鍾最少可以處理6個電話，一分鍾30個電話進來，我雇傭5個操作員就夠了。”齊遠轉頭問韓一邁，“我是不是可以這麽算？”
“完全正確。”韓一邁點頭。“我們的用戶都是普通客戶。各地區的用戶可能不一樣，比如上海人和北京人呼叫的次數會有差別。但是至少在北京，每分鍾千分之5的呼叫率，這個平均值，應該是穩定的。”
“那一個尋呼台能容納多少用戶，到底是5000台還是6000台，是不是也可以算出來？”齊遠問道。
“是的。這正是我的下一個結論。”韓一邁切換到下一張幻燈片，“製約尋呼台容量的因素不止一個。第一個因素，是電話中繼線的數量。京訊一台和二台都各有10條中繼線。所以這兩個台的基礎容量是一樣的。盡管動態容量可能不太一樣。”
“能仔細說一下嗎？什麽叫基礎容量？”趙台已經開始做筆記了。
“我就要講到這個問題。”韓一邁微笑道，“電話撥號時間是40秒，也就是我們經常聽到了電話接通的那種長的‘嘟’的聲音。超過40秒就是占線聲，表示你打不通了。在程控交換機下，10條共享中繼線實際上相當於一個400秒的緩衝區，可以容納40個電話進來。請注意，所謂緩衝區，都是動態的。操作員每接一個電話，緩衝區就空出一個位置，這樣就允許一個新的電話打進來，進入某一條中繼線。”
“還是不太明白。”邱台搖了搖頭，“能再解釋一下嗎？”
“打個比方。”韓一邁耐心解釋道，“假設操作員處理一個電話隻用一納秒，也就是一毫微秒，那所有打進來的電話都被瞬間處理了，緩衝區就沒有什麽意義了。即使我們現在有100萬個用戶也沒關係，有多少電話進來就瞬間處理多少，所以容量可以是無限的。但是實際情況是，操作員處理一個電話要8到10秒，後打進來的電話必須排隊，緩衝區才顯得重要。”
邱台和趙台都點了點頭，看樣子是聽懂了一些。
“現在我們假設，忽然有一天鬧流感，所有的操作員都病了，一個星期不能來上班。邱台為了讓京訊一台繼續運營，臨時招來了一批新手操作員，培訓了一個上午就上崗了。這些新人動作慢，處理一個電話要10秒鍾。在這種情況下，緩衝區恰好永遠都是滿的，當然這是一種動態平衡。每分鍾40個電話打進來，操作員每分鍾處理同樣多的電話。按照千分之五的呼叫比例，京訊一台相當於服務了多少用戶呢？”
“應該是，8000台？”邱台不太肯定。
“完全正確。這就是京訊一台的基礎容量。每分鍾40個電話進來，新手操作員10秒鍾一個電話，一分鍾可以接6個電話。這樣，8000台的容量，需要雇傭7個人。”
齊遠點了點頭。他聽懂了。“所以羅工的微機多用戶係統，一台主機帶8個小終端機，恰好夠用。7個操作員每人一個終端，剩下一個給領班。羅工，你一開始設計這個係統的時候，是不是就已經考慮好了？”
“說實話，沒有。”羅鷹翔不好意思地笑了笑，“因為正好是8用戶卡，帶8個終端，多一個都不行，少了也虧。幹脆就接了8個。”
眾人一起大笑。
“剛才說了基礎容量。現在說動態容量。”韓一邁繼續道，“還是同樣的例子，在邱台的訓練下，操作員逐漸熟悉業務，過了幾天，平均8秒鍾處理一個電話。這樣緩衝區就開始空了，雖然還是容納40個電話，但是每分鍾允許更多的電話打進來，相當於客戶的容量擴大了。這就是動態容量。”
“所以，我的動態容量可以到9000台，甚至更高。可不可以這麽理解？”趙台發問。
“對。但是，動態容量通常靠不住。因為操作員有可能去上廁所，或者去喝口水。這樣就會少接幾個電話。最後平均下來的結果，可能還是要回歸基礎容量。我想在此重複一遍。一個尋呼台的基礎容量，和中繼線的多少有關；而動態容量，隻和信息的處理速度有關，與中繼線的數量無關。”
“126台雇了很多操作員，得有30多個，一起工作，這是怎麽回事？”齊遠忽然問道。
“增加操作員的數量，相當於縮短了處理電話的時間。最終的結果，是126台的動態容量大幅度增加了。”韓一邁道，“比如京訊一台的基礎容量是8000台，雇了7個操作員。現在增加一倍，雇14個人，這樣緩衝區的動態平衡就打破了，很快緩衝區就有很多空缺。我們可以增加用戶容量，到16000台，緩衝區才會漸漸充滿。再一次達到動態平衡。”
“那我們為什麽不這麽做？”趙台不解。
“我們隻有一個主機，還不夠快，處理不了這麽多用戶。”羅鷹翔解釋道，“126台是30到40台主機，用局域網連接，相當於總處理速度是我們的10倍以上，當然，造價也非常昂貴。”
“人數增加一倍，管理上也會和以前不一樣了。”邱台點頭道。
眾人議論紛紛，大約一分鍾後，漸漸安靜下來。
“尋呼台的容量問題我講完了。”韓一邁搓了搓手，“如果大家沒有其它問題。我就講第二件事。”
困惑許久的容量問題終於解決，齊遠有些激動，他站起身，帶頭鼓起掌來，佟馨和佟琳互相看了一眼，馬上跟著起立鼓掌，大家隨後也紛紛起立跟著鼓掌，最後竟變成了長時間的熱烈鼓掌。
韓一邁完全沒想到，有點不好意思。他笑著示意大家適可而止，但全無作用，隻好跟著大家鼓掌了幾下。眾人哈哈一笑，終於停止了鼓掌。
