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出乎意料的達美航空(續)

(2022-10-29 15:32:37) 下一個

       兩年前,我曾寫過一篇博文《出乎意料的達美航空》,回憶了我太太2017年乘達美航空航班從美返滬的曲折過程,以及達美後續處理的出人意料。

       簡而言之,就是航班因天氣原因嚴重晚點(旅客被迫在杭州機場酒店住了一晚),最後達美為表示歉意,將我太太的商務艙機票做了全額退款處理,而且不但退還了返程機票錢,連去程的錢也一起退還,完全出乎了我的意料,所以我才寫了那段回憶!

      而就在昨天,我又遇到了一件達美的出乎意料之事。

      事情得從2020年初說起,我倆買了1月27日從上海飛華盛頓的機票,返程是9月10日,我同時還買了一張4月份的回滬往返機票(因為工作,一個月後回美)。

      後麵發生的一係列變化是眾所周知的,由於疫情肆虐,我們被困在美。2020年3月,我致電達美,希望 cancel 機票,結果4月份的往返機票全額退款了,但9月份的返程機票隻能往後簽而不能退(因為已使用了半程),最遲可以簽到2022年底。

     一晃兩年多過去了,眼看著美國這裏的生活基本恢複了常態,可中國的疫情防控政策依然沒有太大變化,是毅然決然地冒著風險回去,還是繼續等待形勢的變化,我們始終處於糾結之中。

       我這裏的朋友大部分都選擇繼續 wait and see,但也有三位朋友還是選擇了回去。第一位回去的是我英語班同學茜茜,她因為有孕在身,迫不及待要回天津爸媽那坐月子,如今應該已與父母團圓了。第二位是我的寧波老鄉,她是因為九旬老母親在家無人照顧,她妹妹一個人不堪忍受,堅決要求她回去盡女兒的責任,所以她不得不夫婦二人一起回到了家鄉。第三位也是我英語班的同學盧女士,她上海的房子被拆,一大筆補償款必須要她本人到場才能提取,所以她買的三月份東航回滬機票,可當時被熔斷,隻能改簽到上星期,結果沒想到航班再次因故被取消,無奈之下她隻能幹脆退票(已付的兩百多刀核酸檢測費也打水漂了),下個月改從日本轉機回滬,我隻能祝她 Smooth sailing了(上星期剛學的 idiom)。

      從已回去的朋友反饋看,一路旅程基本可歸納為四個字“千辛萬苦”,可想而知。

      基於各種因素考慮,最後我和太太商定先去改簽年底回滬的航班,屆時如果國內徹底放寬防疫政策,我們就回去,如果沒變化則隻能讓機票作廢了,盡管兩張商務艙單程票棄之也著實有點可惜:)。

     昨天我再次致電達美,說明了我的真實考慮,客服小姐非常理解我們的想法,她告訴我,根據目前的實際情況,達美已經再次把我們的返程機票的有效期延長到2023年底,這真是又是出乎意料!

     作為一家著名航空公司,能為旅客著想,提供人性化的服務,這就是達美航空給我的良好印象,這比空喊提高服務質量要好上百倍!

     原來舉棋不定的計劃突然就迎刃而解了,也算是柳暗花明又一村!

     問題解決了,心情大好,今天下午我們全家乘著秋高氣爽的天氣,去附近的森林保護區遠足,貼上美景一張。

    

      我上海朋友告訴我,一位仁濟醫院剛從WHO回來的羅博士說,根據他在WHO兩年工作下來的經驗看,預計中國將到2023年6月,才能將心冠病毒象流感病毒一樣處理,屆時病毒會變異到BA3.0,毒性將等於或低於流感。

       但願這位博士的預測是準確的,這樣我們明年下半年就能順利回家了!

       前幾天我一直在忙於解決父母留下房產的處理,基於目前房地產市場之現狀,我們選擇了轉售為租,同時考慮到我姐年紀也大了,無力處理當房東之瑣事,我幹脆就選擇了一家中介當二房東,這樣雖然收入會少了一截,但卻免除了兩年出租中的各種麻煩事。其間所有談判細節及合同全由我跨洋搞定,確實也花了我許多時間。

       如今我們唯有期盼:曆經三年之磨難,明年形勢出現轉機,春回大地,萬物複蘇。

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閱讀 ()評論 (42)
評論
laopika 回複 悄悄話 回複 '麥姐' 的評論 : 對,商家真誠對待顧客,顧客自然會繼續眷顧商家,相輔相成的。
麥姐 回複 悄悄話 達美真不錯,大氣!這樣以後大家更願意坐它的航班。
laopika 回複 悄悄話 回複 '淡然' 的評論 : 謝謝淡然的留言,我回去主要也是要處理好許多擱置太久的事情,去了還是會回來,但目前形勢看依然不適合回去,所以我也淡然了:)
淡然 回複 悄悄話 達美此舉真應該讚!皮卡就與太太在美國多待一段時間吧,看你女兒女婿還給你們買了健身器材,你還有英語班,我們又可以常讀你的好文,留在這兒挺好的!
laopika 回複 悄悄話 謝謝覺曉告知,我記下了,我女兒也推薦了一部電影給我,西線無戰事,新拍的,排隊看。你多日未更新博文,肯定很忙,還來推薦電影給我,謝謝
覺曉 回複 悄悄話 發現一部去年電影“奧斯陸”,我在看,就趕緊來告知你。關於兩家“死對頭”談判。開場不久有耶路撒冷鏡頭,很美的。想到台海局勢。就在你推薦的網站。
laopika 回複 悄悄話 回複 'spot321' 的評論 : 嗬嗬,點點有意思,我可不屬於某個黨派的:),回去主要是自家事物需要處理,但目前肯定還是不合適。
laopika 回複 悄悄話 回複 'momo_sharon' 的評論 :同意墨墨的觀點,就目前形勢看,似乎還看不到曙光的。
laopika 回複 悄悄話 回複 'leohymo' 的評論 : 謝謝老朋友的表揚:),祝周末快樂!
laopika 回複 悄悄話 回複 '花似鹿蔥' 的評論 : 是的,目前形勢也不適合回去,期待來年吧:)
spot321 回複 悄悄話 看形勢,建議你就不要回去了。~~~ 除非黨非你不可。~~~
momo_sharon 回複 悄悄話 看樣子放寬的可能性基本不存在,打著防疫的幌子是實施鐵桶統治的最好手段,除非江山徹底改變。
leohymo 回複 悄悄話 老皮卡心地善良,所以總是有幸運的光顧。我曾有一事私信詢問他,我們素未謀麵,他都詳細地給我解釋。
花似鹿蔥 回複 悄悄話 既來之則安之,皮卡不要急著回去啊!
laopika 回複 悄悄話 回複 '注冊很麻煩' 的評論 : 確實旅程是舉步維艱,現在已回去的朋友基本上都不再訴苦,因為說了也沒用。
laopika 回複 悄悄話 回複 '山鄉不仕老了' 的評論 : 隻能走一步看一步了:)
注冊很麻煩 回複 悄悄話 慶幸!非常理解,我是一直想要去探望老父母的,想想這比取經還難的旅途讓我舉步維艱,以為管控會好轉,現在看來無望
山鄉不仕老了 回複 悄悄話 防控新冠是政治任務,醫學博士說了不管用。
laopika 回複 悄悄話 回複 'ToClouds' 的評論 : 我說的都是自己親身經曆的,不過也有旅客吐槽他們服務差的,就看各人運氣了:)
laopika 回複 悄悄話 回複 '傻貓兒' 的評論 : 對,Delta,不過網上也有吐槽他們家服務的,這很自然,有讚揚必定也有吐槽,看咱們運氣遇到什麽了:)
laopika 回複 悄悄話 回複 '亮亮媽媽' 的評論 : 亮媽謬讚了,主要也是發揮我的作用吧,他們每逢大事都要讓我拿主意,所以就多出點力。
laopika 回複 悄悄話 回複 '歲月沈香' 的評論 : 正如我原來那篇博文裏說的,自從遇到那次事情後,我們每次往返中美都坐達美,自然也有積分累積,可以享受VIP待遇,不過我想台灣的航空公司服務也挺好的。
laopika 回複 悄悄話 回複 '無法弄' 的評論 : 弄弄從新加坡往返英國應該不受防疫政策影響的,隻是自己個人原因吧:),你可以提前個把月與航空公司商量,比如確認航班如10月某天,估計他們也會接受。如果你不給他們確切信息,機票自然就會取消,他們不會主動來告知。我也是去電話了她們才通知我。
laopika 回複 悄悄話 回複 'canhe' 的評論 : 就是delta,我覺得他們是一視同仁的吧,商務艙經濟艙應該同等對待。我回去不是潤回去,而是許多事情需要我去處理,家裏以及單位辦公室的裏所有物品都還原樣放著,等待主人去處理,所以現在是心掛兩頭:)。
ToClouds 回複 悄悄話 達美的服務這麽好啊,以後多坐它家的航班。
傻貓兒 回複 悄悄話 英語是哪家呀?Delta? 下次也買它們的
亮亮媽媽 回複 悄悄話 老皮卡能幹啊!遠程就把租房的事搞定了。達美服務不錯。
歲月沈香 回複 悄悄話 達美航空的服務真好,我還沒有坐過,我平時坐台灣的航空多,有裏程累積。以後試試達美航空。當然,我覺得老皮卡人品好,運氣就好。謝謝老皮卡分享,我也希望明年能再回國一趟。秋色照片很美!祝老皮卡周末愉快!
無法弄 回複 悄悄話 好事啊!我回英國的機票明年9月30號以前必須用掉,不然就作廢了。可我們可能10月才回,還不知道咋辦呢,明年再說吧,過一天算一天:)
canhe 回複 悄悄話 達美是delta嗎?這麽好的理賠,人性化掉服務,會不會因為你們是商務艙的旅客?老皮卡這兩天自媒體一直在講潤出,你還要急著潤進?好好權衡一下吧。祝老皮卡好運連連!萬聖節快樂!
laopika 回複 悄悄話 回複 '曉青' 的評論 : 對,我們現在的思路基本一致,非必要不回國,耐心等待轉機的出現。不過那個博士是有名有姓的專家,也不知他的推斷是否能成為現實:),所以還是以領導早勸我的那句,就安心在美待著吧:)
laopika 回複 悄悄話 回複 '林凡_聖路易' 的評論 : 希望總是美好的,今年就死心了,祝周末快樂!
laopika 回複 悄悄話 回複 '艾唱' 的評論 : 嗬嗬,那我們現在就都不回,繼續在城裏玩,繼續聽你的歌,繼續看豆腐的俊照,明年一起回家:)
laopika 回複 悄悄話 回複 '菲兒天地' 的評論 : 我隨手拍的水平實在是太差了,跟你們都不能比的:)
曉青 回複 悄悄話 估計沒那麽樂觀,我也想回去看看,但不抱希望,別說明年了,後年也夠嗆。當然非回去不可的都能回去,隻要有足夠的時間。
林凡_聖路易 回複 悄悄話 周末問好,好在有希望不是!
艾唱 回複 悄悄話 班班別回去,我們會想你的:)但是我也好想好想回去呀。
菲兒天地 回複 悄悄話 回複 '秋葉鴻' 的評論 : +1

哈哈,都同意!秋景也拍得好看!:)
laopika 回複 悄悄話 回複 '秋葉鴻' 的評論 : 非常感謝秋葉的來訪,給我的評價受之有愧,但我的人生確實還算順利,此次疫情純屬例外:),祝周末快樂!
laopika 回複 悄悄話 回複 '南山鬆' 的評論 : 給鬆鬆上龍井茶了!確實沒想到他們的服務如此周到:)
秋葉鴻 回複 悄悄話 我跟讀許多老皮卡係列,發現老皮卡有非一般的lucky。我想皮卡:一是人源好,二是說話和氣with respect, 三是有耐心,不急不慢,有斯有裏。文章裏看的出來。向老皮卡學習。周末愉快!
南山鬆 回複 悄悄話 沙發!達美航空公司的服務真不錯,謝謝老皮卡的好分享。
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