消費者不是上帝。人為刀俎，我為魚肉。最近半個月因為換洗衣機、烘幹機，經曆了一場過山車般的經曆。
起源於家裏的洗衣機、烘幹機確實老邁過時了。雖然還能用，但是畢竟是房地產商當初配備的——歐美國家大多不允許出售毛坯房，所有住房入住時都要配備齊全冰箱、爐灶、烤箱、抽油煙機、洗碗機等家電，如果是獨立屋或聯排別墅，還必須配備洗衣機、烘幹機。所以，不要指望房地產商給你什麽高級品牌的。再者，我這房子已有15年房齡，前任業主為第一任業主，居住了六年，這台摞在一塊兒的洗衣機、烘幹機因此也用了15年，該換了。
正好看到BestBuy的一套三星洗衣機、烘幹機降價200，滾筒比我現有的深很多，能連上網，可以手機遠程操作；還有蒸汽高溫消毒洗滌功能；還有人工智能輔助，可以盡可能省電。
頗為心動。
谘詢了當班的印度小哥。得知為了促銷，送貨、安裝免費，但拆卸回收我家裏的老機器要收200元。他把購買、拆卸、送貨、安裝過程說得輕鬆得不得了，所以導致我把這一過程也想象得很便捷。
誰知一旦付款，便一腳踏進去不知深淺——
首先，先約的一個第三方技術人員近一周後來我家拆卸老洗衣機和烘幹機，以方便第二日送貨人員拉走回收。那是一個阿拉伯人長相的花白頭發長者，個頭挺高，一隻胳膊還纏滿了護肘，貌似剛受了工傷。他敲響我家門時，我一開門還很詫異，怎麽來了一個歲數大的？而且才一個人。這體力能行嗎？
我說：“怎麽就你一個？機器可是很重的喲！”
他輕描淡寫道：“沒問題。” 門口脫了鞋，拎起他的工作包就隨我上樓。
上樓後，他把洗衣間的折疊門拆開，使出吃奶的勁把摞在一塊兒的洗衣機、烘幹機拖出一半，人又擠進去搗鼓半天。我隻看見他切斷了電源、水管。弄完之後他說好了，讓我簽字，人就走了。
第二日，BestBuy送貨人帶著新的洗衣機、烘幹機來家裏了。上樓一看，才發現老洗衣機和烘幹機沒有分離，說，如果沒有分離他們就不能帶走回收，也就不能把新機器搬上來安裝。讓我再給BestBuy打電話。
結果我又是打電話又是親自去店裏。印度店員問我我為什麽沒清點好那個技師的工作就放他走人？我道：“哎喲媽呀，我哪兒知道啊！他說都弄好了，我就以為沒事了，就簽字了。我以前又沒幹過這事兒，我咋知道怎麽清點、核實啊？”
我暗想，豈有此理，怎麽怪到消費者頭上了？人一生能經曆幾次更換洗衣機、烘幹機的事兒呢？我想，我如果有生之年再更換一次，恐怕就有經驗了。
印度店員一聽，言之有理，乖乖地在電腦上給我再約技師來給前麵的技師擦屁股。於是又是將近一周後了。主管說，因為他們的失誤給我帶來麻煩，答應完成任務後給我信用卡上退50加元作為賠償。
我高高興興走了。
盼星星盼月亮，這一天終於到來，是兩個印度小夥。他們知道上一個技師沒完成任務，還跟我說這個活兒必須來兩個人；那歲數大的當時隻來他一個，就不對勁。我想多半是拿了錢卻偷工減料。
這倆年輕的在我眼皮下，把烘幹機和洗衣機分離開來，並把摞在上麵的烘幹機抬下來，挪到洗衣機旁邊，方便第二日送貨人員搬走。
幹完活兒後，他們還發來短信囑咐我，如果收到讓顧客打分的短信，務必給他們一個好評，這對他們很重要。我當然給了他們全部的好評。
他們走後第第二天，也就是前天，一大早我早早醒來，就等著最後這一關了。此時已有一個星期不能洗衣了。老機器擱在那裏怎麽看都礙事。
一早七點便收到BestBuy自動語音電話，說是送貨人員在完成上一家的任務，下一家就是我，讓我做好準備。
一小時後，送貨人員給我電話，說還有五分鍾到。我當即下樓跑到門外迎接。
一輛超大的大卡車開進來，停在我家門口。下來兩個高大的印度人，一個至少有1.90米多，另外一個有1.85米以上。當時我有一種預感，感覺有些不舒服，不知何故。
他們進門時問要不要脫鞋。
我猶豫了一下：心底裏希望他們脫鞋，因為家裏一塵不染，經常是如果有客人穿鞋踩了我的塊兒毯，我吸塵了都不夠，還要放到洗衣機裏洗！但是，幹這種搬運體力活兒，確實穿著他們的厚重靴子會更安全。
我還沒回話，其中一個印度人說：“我們穿著靴子工作更安全。我看就別脫鞋了。”
我爽快同意了。當然，人家的安全比我家裏的衛生更重要！
於是二人踩著靴子在我家從樓下到樓上走了一圈，查看一番。不知為何，我越發感覺有些不對勁。個子更高一些的那個說：“牆上東西要摘掉，地上塊兒毯要拿走，家具要挪開。” 還問我樓梯扶手是否能拆掉，我說那沒法拆。
我牆上東西很多。他說摘掉，我二話沒說就開始摘。他二人則回到卡車裏，說是要給上司打個電話，征求同意。我不明白他說的同意是什麽意思。
等我把牆上藝術品都摘掉後，我來到他們卡車那裏，跟他們說都摘好了。個子稍微矮一點的那個跟我進家裏又查看了一番，什麽也沒說，隻是說讓我再把牆角的木頭工藝品拿開一下。我又照他說的做了。他又回到了卡車裏。
等我再出去找他倆時，卡車已經無影無蹤。
給他們打電話，直接進入語音留言。
再給他倆發短信，幹脆就沒回複了。
百思不得其解。打電話給BestBuy客服數次，所有接線員都一問三不知，都說很奇怪。他們為什麽離開？為什麽不給我打個招呼？為什麽不告訴我當日是否還會再來，或者需要再約時間？
於是我又跑到店裏，家電那裏無人辦公。東問西問，有員工給我拉來能說得上話的員工，他也打了半天電話，又叫來店裏送貨部門的負責人，查看了電腦上的信息，說是那二人等我等了15分鍾，等不及了，要去下一家了，所以就走了。
送貨部門主管道：“這也不應該啊！我們給每一家都安排了一個窗口期，保證時間充裕，沒有說15分鍾就等不及的！至少也要跟顧客打個招呼啊！”
我道：“況且，我也不需要花15分鍾來摘我牆上的畫啊！”
我希望當天能再派人來。他們一致說，當天肯定不可能了，隻能盡快再給我安排。因為已經是周四，周六、日、下周一他們不上班，最快也要下周二了。
我說，我已經一周多沒洗衣服了。這麽說我還要等將近一周？
他們都沒轍，隻能讓我回家等待郵件。
回家以後，遲遲不見任何郵件，又給客服打電話，這一次對方說他們安排到後天——即周六（今天），再次來人。
今天一早果然又來了兩個人，一個是黑人小夥，另一個是亞洲人，二人也都身強力壯、虎背熊腰，看來這個活兒對體格要求蠻高。這二人我第一眼印象就很好。果不其然，和前麵兩個印度人相比簡直天壤之別。
首先，這個黑人小夥一口一個“Sir”叫個不停，很有家教，我當即對他產生好感。
其次，這二人二話不說，就把靴子脫在門口，隻穿著襪子在我家裏幹起了高危的重體力活兒。這一細節當時就令我頗為感動。
他們先上樓，把一塊專門用於抬運重物的毯子墊在烘幹機、洗衣機下，毯子一側連著寬厚的帶子，他們套在脖子上固定好，手再抓住帶子，等於是用上半身力量搬運，而不是把重力集中在手臂上，這是有科學道理的。
拆開的洗衣機、烘幹機，從三樓搬到一樓再搬到卡車裏還算相對輕鬆。最艱難的是把已存放在我車庫裏的連接好的洗衣機、烘幹機一起搬到三樓！我的天呐！這對我來說簡直是不可能的任務！我即便再叫來三五個壯漢，也不可能做到！
隻見他二人再次把那塊兒專業毯子塞到了洗衣機下。二人仿佛是大力士，愣是把這座巨塔抬了起來，他們要經過一共26個台階，先從一層到二層，再通過過道，180度轉彎，從二層搬到三層。平時短短的路程，今天卻仿佛是萬裏長征。我緊緊跟在他們身後，做好準備隨時給出援手。
他二人的團隊合作精神一看就是訓練有素的。由於洗衣機加烘幹機這座巨塔遮住了視野，每上一個台階，他二人都要彼此關照：“怎麽樣？你那邊行嗎？可以上了嗎？” “我這邊可以，你那邊怎麽樣？”
一到了三層，就基本大功告成，因為這時候不需要用體力搬了，隻需要拖拽毯子的帶子即可，對於木地板不會造成損傷。挪到了洗衣間裏，二人推推，便將兩個機器推進一半，亞洲小夥兒鑽進去開始安裝。
黑人小夥拿來一個大的保溫瓶，禮貌地問我：“可以灌一些自來水嗎？”
我趕緊接過水瓶，道：“我有過濾的堿水！” 我給他灌了滿滿一大瓶堿水，還加了好多冰塊兒。同時又從冰箱取出兩盒冰鎮飲料給他倆。他倆正求之不得。
我問那亞洲小夥兒：“安裝難嗎？”
他道：“安裝並不難，最艱難的地方是怎麽把它們弄上來！”
眼見為實。我心想，這活兒給我再多的錢我也不會幹，我也幹不來啊！
說起前天那倆印度人棄之而去，這黑人小夥分析道：“那是因為他們懶，不肯接這活兒。” 亞洲小夥則說：“送貨人員心裏都有數：送洗衣機、烘幹機，而且送到獨立屋、聯排別墅的，一般人都不肯幹。”
確實如此，送彩電、冰箱等物，都沒那麽艱難；送洗衣機、烘幹機到公寓，因為有電梯，也不太費力。唯獨是送洗衣機、烘幹機到獨立屋或聯排，沒有電梯，且又有可能對人家裏物品、牆麵、地板造成損害，這錢掙得可不容易，所以這工錢寧可不要，也不接這活兒。這就解釋了為何那倆印度人莫名其妙不打招呼就逃之夭夭，連BestBuy客服都說要好好“調查調查”。
安裝好了機器，我趁他倆還在，提出趕緊試一下，於是在洗衣機裏塞入兩床被子，投入一塊兒洗衣液小包。亞洲小夥觸摸起電子菜單，很快水流注入、洗衣機轉動起來。心裏的石頭落了地。
他倆走時，黑人小夥讓我簽字，還囑咐我會有短信讓我給他們的服務評分。我問他的名字，他說叫薩沙——相由心生，一臉的淳樸和良善，還不忘告訴我他的那個亞洲同事叫羅密歐，聽這個名字估計多半是菲律賓人。極少見華人會幹這種重體力活兒了，日韓就更不可能了，白人則是聞所未聞。
我一向特別善待體力勞動者，充滿了無盡的敬佩和憐憫。我還琢磨著，是不是把從BestBuy領取的微薄的賠償金，幹脆轉交給他倆？
我幹活兒相當利落，他倆走後，樓上樓下三層的家裏很快就收拾歸置如初——任何保姆或保潔員工恐怕都沒有我的效率。地板擦洗、地毯吸塵不說，還用了現在流行的高溫蒸汽清潔機，用自來水產生高溫蒸汽消毒，減少肺部對於各種化學清洗劑的吸入。同時，洗衣機、烘幹機裏在同時運作，積壓了一周多的衣物、毛巾、床單、塊兒毯等陸續回歸原處。
下午又去了BestBuy問我那承諾了的50加元賠償金。印度員工去征求了主管意見，誰知又變卦了，說是不給信用卡打錢了，而是讓我給客服打電話，他們給我購物卡。我心想，也成，我正想再去買個Dyson的空氣淨潔器加風扇。
如果說前麵那倆員工讓我對BestBuy服務產生了很負麵的情緒，今天這倆人又讓我對Best Buy恢複了一些好感。同一家公司，竟然有天壤之別的服務態度！什麽是加拿大的價值觀？隨著加拿大越來越多元化以及加拿大的身份認同和主流價值在被多元文化替代，你以後越來越不會對加拿大的文化認同寄予希望了，隻能寄希望於個人運氣：別再攤上不負責任、不打招呼撂挑子的客服，而像今天這樣，遇到兩個兢兢業業、踏踏實實、任勞任怨的好員工。
