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正文
AT&T大約三周前出了一個新的AT&T share value Plan（家庭計劃），明顯比我們原來的AT&T Plan要便宜而且分鍾數不限製，數據流量也增加了。在此之前，我們注意到，T-Mobile推出了一個非常優惠的家庭計劃。我們原來的AT&T計劃早就到期了，如果AT&T沒有這個新的優惠計劃可能我們會考慮轉到T-Mobile去，反正現在轉移動電話公司也可以保持原來的號碼不變。
既然AT&T也有差不多的優惠計劃，那我們就決定去一個AT&T門市部換一下計劃。Walk-in是需要等一會的，我們一邊參觀手機和配件一邊等。等到一個客服人員叫我們，就跟他說要換計劃，人家二話沒說，客客氣氣給辦好，還告訴說每月省了70美元，而且分鍾數不限製，數據流量也從我們原來一個人兩個G變為現在的10個G三人共享，從今天開始起效。
我說，我們要是早一些來就更好了。客服說，是啊，我們這個新的計劃沒有大張旗鼓地做廣告，所以很多人不知道。我想起來，這些T-Mobile和AT&T的優惠計劃我還是在文學城上看到的。當時有點兒想問他，是不是我們不來你們就接著按原來的高價收費，是不是競爭對手不推出一個優惠計劃AT&T就接著保持原來的高收費。但是，我也知道這個問題應該是針對AT&T公司而不是客服人員的。人家客服人員就是給你服務的，那些Policy的製定和推出跟客服人員沒有關係。
這就是美國式的誠信了：新的優惠計劃是有的，你要求就二話不說地給你，你不知道就活該多交錢。這次的優惠計劃明顯是針對T-Mobile的搶客戶優惠計劃，如果客戶跟AT&T提到T-Mobile的優惠計劃想要轉走就可以告訴客戶我們也有類似的計劃，如果客戶不提，那麽AT&T也不刻意宣傳這個新計劃。這些政策由上層定，客服隻是做到幫助客服選擇計劃，選擇手機，回答問題，提供技術服務。客服的要求是懂業務，服務態度要好，客服人員沒有主動參加欺騙的經濟驅動力。
請對比一下一篇剛看到的文學城新聞《男子扶起摔倒老人被誣撞人 行車記錄儀證清白》，在中國有些人為了一己的私利，信口誣告，嚴重破壞了整個社會的誠信感，讓大家都寒了心，不得不時時處處設防。中國電信的狀態和美國助人為樂的狀態大家也都有所了解，我就不多說了。我知道，說把AT&T的新計劃跟某些中國人碰瓷放在一起，比較的不是一碼事兒。但是，這是我同一天經曆的事情和看到的新聞。我要說美國式的誠信讓我比較放心。即使是被蒙了，蒙受的損害也沒有那麽大，而且多少也可以怪自己為什麽沒有多調查多研究，不必那麽氣憤。
為什麽中國作為一個古國，誠信成了大問題，這是另一篇文章了。我個人的觀點，簡單說一下，一個原因是越是古國，人口多，資源不足，大家越是精明，誰都不肯當傻子吃虧，誰都想讓別人當傻子，讓別人吃虧。另一個原因是中國社會從信仰共產主義，變成沒有信仰。
既然AT&T也有差不多的優惠計劃，那我們就決定去一個AT&T門市部換一下計劃。Walk-in是需要等一會的，我們一邊參觀手機和配件一邊等。等到一個客服人員叫我們，就跟他說要換計劃，人家二話沒說，客客氣氣給辦好，還告訴說每月省了70美元，而且分鍾數不限製，數據流量也從我們原來一個人兩個G變為現在的10個G三人共享，從今天開始起效。
我說，我們要是早一些來就更好了。客服說，是啊，我們這個新的計劃沒有大張旗鼓地做廣告，所以很多人不知道。我想起來，這些T-Mobile和AT&T的優惠計劃我還是在文學城上看到的。當時有點兒想問他，是不是我們不來你們就接著按原來的高價收費，是不是競爭對手不推出一個優惠計劃AT&T就接著保持原來的高收費。但是，我也知道這個問題應該是針對AT&T公司而不是客服人員的。人家客服人員就是給你服務的，那些Policy的製定和推出跟客服人員沒有關係。
這就是美國式的誠信了：新的優惠計劃是有的，你要求就二話不說地給你，你不知道就活該多交錢。這次的優惠計劃明顯是針對T-Mobile的搶客戶優惠計劃，如果客戶跟AT&T提到T-Mobile的優惠計劃想要轉走就可以告訴客戶我們也有類似的計劃，如果客戶不提，那麽AT&T也不刻意宣傳這個新計劃。這些政策由上層定，客服隻是做到幫助客服選擇計劃，選擇手機，回答問題，提供技術服務。客服的要求是懂業務，服務態度要好，客服人員沒有主動參加欺騙的經濟驅動力。
請對比一下一篇剛看到的文學城新聞《男子扶起摔倒老人被誣撞人 行車記錄儀證清白》，在中國有些人為了一己的私利，信口誣告，嚴重破壞了整個社會的誠信感，讓大家都寒了心，不得不時時處處設防。中國電信的狀態和美國助人為樂的狀態大家也都有所了解，我就不多說了。我知道，說把AT&T的新計劃跟某些中國人碰瓷放在一起，比較的不是一碼事兒。但是，這是我同一天經曆的事情和看到的新聞。我要說美國式的誠信讓我比較放心。即使是被蒙了，蒙受的損害也沒有那麽大，而且多少也可以怪自己為什麽沒有多調查多研究，不必那麽氣憤。
為什麽中國作為一個古國，誠信成了大問題，這是另一篇文章了。我個人的觀點，簡單說一下，一個原因是越是古國，人口多，資源不足，大家越是精明，誰都不肯當傻子吃虧，誰都想讓別人當傻子，讓別人吃虧。另一個原因是中國社會從信仰共產主義，變成沒有信仰。
http://www.att.com/shop/wireless/data-plans.html#fbid=Sq3EHk_77hX
http://www.t-mobile.com/cell-phone-plans/family.html
寫那麽一段的意思是讓讀者不要過於認真，也不要對號入座。
我的博客文章很雜，有虛構比較多的，比如小說。也有一些日常生活的感想，相對更接近真實生活一些。
寫故事，完全沒有生活的原型，就假了。但是，如果生活的原型不做比較大的改動和揉合，則被寫的人不一定總是樂意的。我覺得這個真實和虛構的程度特別難把握。
我碼字兒是業餘的，寫著一樂兒，讀者喜歡就看著一樂，不喜歡就躲過，不用太當真。
謝謝你看得那麽仔細。
這應該是一個新的計劃。他們不主動幫我轉當然沒有違規。我隻是覺得非等到我去改計劃才能省到月費，有點兒不夠意思。
So I don't think it is cheating, they could not violate the right for customer without any agreement.
本來是要跟中國的電信業相比的，但是我不太了解。正好這個新聞冒出來了，我也是有感而發。這兩者確實不太有可比性，這個問題我文章中也指出了。隻不過是有感而發，純屬是個人觀點，不嚴謹的地方請原諒。
我猜是不跟沒有武功的人為難。
不過，我覺得，碰瓷就是碰瓷，不能因為年歲夠大就算是對的了。這種碰瓷的做法太傷助人為樂的人的心了，應該受到懲罰，至少是把他的家人叫來領人。
無商不奸嘛。在商言商，總要掙錢的。美國的這種奸商比中國的有毒食品總是好多了
沒有大做廣告是店員說的。我倒是確實不怎麽看新聞，應該多關心時事。
那就有事兒沒事兒去門市部看看？又怕客服帥哥美女巧舌如簧鼓動你買新手機，有點兒難，是吧？
不客氣。
可是我寫這個，本意不是幫AT&T做廣告啊。我有更高遠的用意呢。
還有一個就是做壞事成本低的問題，比如新聞中誣告被揭穿了卻沒有任何懲罰，比如地溝油抓住了隻是沒收，沒有高罰款和坐牢，比如小孩子為了拿郵票把人家的信拿走了。在美國，郵箱是聯邦財產，如果敢動郵件，那是侵犯了美國基本人權郵寄自由的大罪，不是幾分錢幾毛錢郵票的事兒，所以一般人不敢亂動別人的郵件。
俺不是專家，可總覺得在美國，如果控告某人撞了人，要拿出證據才行，否則人家就沒撞。
中國倒過來了，控告某人撞了人，被告要證明撞人的不是自己，否則隻能吃啞巴虧。至少這是我看了諸多報道後的感覺。