加拿大人被CRA折磨瘋了 電話打不通，苦等4個月拿不到退稅

加拿大人被CRA折磨瘋了：電話打不通，苦等4個月拿不到退稅

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2025-07-20 渥太華微生活 來源：51.CA

克裏斯·埃利斯（Chris Ellis）已經等待了四個月，仍未拿到他的退稅款。

他隻是數十名受訪加拿大人之一，他們向CTV新聞表示，加拿大稅務局（CRA）嚴重的等待時間和溝通問題，正妨礙他們領取應得的福利。

從賬戶被長期鎖定，到陷入自動語音係統的死循環，許多人對CRA的溝通方式表達了不滿。

CTV新聞收到許多人們與CRA溝通不暢的爆料，不少人表示他們的問題已經等待數月都未得到解決。

埃利斯的情況是，在他報稅後不久，他的銀行匯豐被RBC收購，導致直接存款信息發生變動並觸發安全警報，隨後CRA將他的賬戶鎖定。但埃利斯稱，自己在報稅一個多月後才得知賬戶已被鎖。

“我打電話給CRA，聽了一堆無用的建議和選項，最後才發現自己陷入了死循環：根本無法聯係到人工服務，也沒有轉接人工的選項。”埃利斯寫道，“這持續了大約三周，我每天打電話，聽完六分鍾的無用信息後才發現根本沒人接聽。”

“賬戶都被鎖了，這種經曆太令人沮喪了，”他補充說。

之後，埃利斯不得不通過線上門戶提交多次身份驗證文件，但至今仍未收到退稅款。

“現在距離我提交報稅表已經將近四個月了，我仍處於不確定狀態。”他說。

埃利斯補充說，一旦成功聯係上CRA的工作人員，對方往往“非常專業”和“很有幫助”，問題在於CRA的線上和電話服務係統。

延遲造成“極大壓力”

“我已經好幾周聯係不上CRA的人工客服，”埃裏克·恩賴特（Eric Enright）在發給CTV新聞的郵件中寫道，“我陸陸續續打了十幾次電話，每次都顯示所有坐席忙碌，然後直接把我推送到一個毫無幫助的自動語音係統。真的太讓人沮喪了。”

“我完全不介意等幾個小時，我可以把手機放旁邊幹別的活兒，”他補充道，“但連等的機會都不給人，簡直荒謬。”

保羅·梅德赫斯特（Paul Medhurst）說他在4月中旬就提交了報稅表，但至今仍未被處理。

“CRA 的失職讓我非常焦慮、擔憂，我晚上都睡不好，”梅德赫斯特說，“我擔心自己會破產，收入被卡住。”

他還表示，退稅處理的延遲使他無法領取每月的殘障福利。

薩拉·基尼茨（Sarah Kienitz）則表示，雖然她已獲得資格，但等了數月才拿到加拿大兒童福利金（CCB）。

“我嚐試聯係CRA三次，想了解到底為什麽我報稅完成了，但福利遲遲不到。”她寫道，“每次都被告知坐席忙碌，沒有任何保留排隊的選項，唯一途徑就是使用聊天機器人，但機器人最後隻會讓我再打電話問人工客服。”

“我非常沮喪，報稅有截止日期，錯過還會被罰，但CRA卻可以拖四個月都不告訴我我能領多少福利。”她補充道。

還有人表示，CRA的延誤和溝通問題妨礙了他們作為遺產執行人發放遺產。

政府各部門被要求尋找節支方案

與此同時，總理馬克·卡尼（Mark Carney）承諾數十億新開支的同時，也承諾將實現預算平衡。議會預算官表示，這可能意味著聯邦公務員隊伍將大幅裁減。

CTV新聞證實，政府計劃在秋季預算前要求各部門在8月底前自行尋找節支方式。

《環球郵報》周五報道，CRA也在初步階段研究哪些地方可以削減開支。代表 CRA 員工的工會警告說，這些削減可能會“嚴重影響”呼叫中心。

CRA等待時間長的問題早已不是新聞。

審計長2017年的報告發現，CRA的呼叫中心服務“訪問極其有限”，由於係統無法處理高通話量，它攔截了超過一半的電話。

2023 年納稅人申訴專員的報告也發現，CRA在數千人兩年前賬戶被鎖時未能妥善溝通，稱其處理COVID-19救助金請求時“負荷嚴重”。

“本次調查凸顯CRA的一個反複出現的問題，那就是它總是被動溝通，而不是主動應對。”報告總結道。

CRA發言人查爾斯·德魯安（Charles Drouin）在發給CTV新聞的電子郵件聲明中表示，該機構鼓勵公眾優先使用“CRA 個人賬戶”及其AI聊天機器人等線上自助服務工具，因為大約四分之一的問題無需人工客服即可解決。

“我們對由此造成的不便深感抱歉，並正積極改進我們的電話和數字服務，”德魯安寫道，“通過擴展自助選項，我們希望讓加拿大人更快速、安全地獲得所需幫助，無需聯係人工。”

他還表示，CRA理解等待時間令人沮喪，並重視“提供及時、高質量的服務”。

“有時電話支持需求會超出我們能力，因此部分來電人會被轉接至自動服務係統。”德魯安表示。

CRA本周新聞稿稱，機構正簡化部分流程，包括放寬代表客戶辦理業務時所需的授權要求。

匿名天使 發表評論於：2025-07-20 09:38:06

稅局是一個官僚機構

匿名天使 發表評論於：2025-07-20 09:37:40

其實就是稅局客服懶，如果像商業公司，比如電信銀行那樣，每個客服下一個業績指標，每天必須最少完成多少，自然效率就高了。