尤其開心
盡興無遺憾，幸福事業家
女性生命管理係列之《三十+女性的生命進程》
預約的尊嚴（女性私房話）
Yan，最近鬱悶的事情不少，比如接到學校投訴，說華人學生不守信用。開課前一個工作日訂好來上課，約好第二天早上開課之前交學費上課，信誓旦旦一定來上課。於是，辦公人員把信息傳給教務係統。老師第二天如約到位，所有的教學用品都已備齊，東風不來，學生爽約了。打電話過去，沒有人接，音訊全無。學校呢，老師的費用要照付；老師呢，一早準備的所有和課程有關的新鮮食材就全都浪費了。隻好打到我這裏投訴。
後來被通知，為了預防下次發生同類事情，華裔學員以交付學費為準完成注冊，完成注冊後教務通知老師準備食材，以避免浪費。完成付費後無辜爽約，概不退還學費；取消免費翻譯服務，課時加收翻譯費。就這樣，一次爽約把約定俗成換做製度化的規定。我雖心虛，也要要求取消華裔兩個字。教務說，如果不是華裔學生，也不需要有這項規定。換做有些人，會說這就是種族歧視吧，那麽這就是“種族歧視”的起始！
君可知，這種“歧視”都是自己換來的，還得同僚幫你兜著，是有多無辜！！！
我有一份兼職工作是幫一家私立藝術學院管理華裔學員。該學院有我感興趣的素材，我也需要這份工作加強自己的語言。為了存在感，對校務處說自己可以幫忙開發華裔社區資源，於是該院校嚐試對大陸華裔社區招生，學院也為我配了指導老師配合工作。通常經我手的學員無論如何都會經過二次過濾，電話溝通=>完成課程預約=>確定付費=>接收學員=>通知教務=>開課前確認。確認上課的學生還要測驗語言能力，判斷需不需要中文同步翻譯。這一切準備就緒才會開課，所以基本不會有什麽問題。就算有問題，在我這裏都已經被阻擊，到達教務處的信息是相對準確的。換句話說，有什麽事我會兜著，不至於影響族裔信譽。這個課程內容和學費相對高端，自然對學生的選擇也會有所挑剔。自己也挺謹慎，素材沒到手，工作丟了可不好玩兒，所以接收學員的時候會有所選擇，基本不會有這樣的不愉快。
Yan，這種情況一般總會有種僥幸心理，剛好有事，反正沒付費，又沒有經濟損失，爽約就是爽約唄，反正不接電話對方就找不到我，又不會知道我是誰。（學校怎麽這麽笨，怎麽那麽輕易相信了呢，可以拒絕啊。再說，這也就是一般的不講信用的事情嘛，誰還沒有點什麽事的時候啊，至於小題大做嗎？）
從我的角度要不要想：哎，太悲催了，因為一個人不守信譽，原本寬鬆愉悅的工作環境搞得有點鬱悶，未來管理就得更加外鬆內緊了。您不來上課就算了，總可以打個電話或者接個電話解釋一下吧。得體一點，人不來，學費要照付的啊, 也就沒有那份麻煩了嘛，消費了別人的日程，你可以若無其事嗎... ...。即便我們一直都很注重製度，但不同族裔不同人總有不同的處事邏輯，總會有所漏洞，會防不勝防。所以製度管理下的社會，任何事情都會有厚厚的契約書和說明書如影隨形。
Yan，但成熟的商業社會的社會規則和人文規則是由很多製度來維護的，應該說它有相對公平合理的規則和製度。預約做為美國社會重要的日常程序，屬於約定俗成的規則。約學生顧問，約課程，約醫生，約會計師，約律師，約朋友，約談工作，約生意，還有約美發師美甲師，約主題Party，約餐廳位子，約4S店服務... ...大部分正式的預約，無論是私人性質的還是公務性質的，都會有預約確認通知，比如Email、短訊、電話等。很多時候接受服務都會從“您有預約嗎”開始談話。最常見的排隊也是一種預約，預約順序，或稱預約秩序，所以通常插隊是要費點兒勁兒的。不想排隊也不想插隊，商業社會麽，有快速通道明碼標價，您付費即可。
如果在預約時間之前提前到達，就算眼睜睜的看著服務人員打瞌睡，也要等對方醒來，那是服務人員的時間，沒誰在預約的時間外一定有責任為他人服務。
一項預約涉及到的工作程序包括事前預約，事前確認，事前準備，完成約定事項，整理，預約下次日程等。所有的工作都會有記錄，任何工作人員或者跟進的人看著記錄都可以完成這份工作。雖然會涉及到許多程序，許多人，但絲毫不影響大家預約的習慣。預約，儼然已經成為高效能社會提高效率維持秩序的重要程序和法則，甚至早已成為文明社會同行的國際慣例。
這顯然是文明的一環，聽起來像不像機器的零件兒一環扣一環的。一旦預約，就好像打開機器的開啟鍵，後麵所有的零件兒被激活啟動，機器歡快地運作，每一個步驟按部就班完成自己的工作。最後所有程序順暢完成，機器自動關閉收工。
預約根據預約對象不同會有不同的規則和指向性。比如餐廳和服務大廳那種要走流量服務的，號到人不到，自動作廢更新；醫院走專家預約號要提前付費，號到人不到自動作廢。通常有付費約束基本不會有多少人無辜爽約；沒有付費約束，至少某一方沒有壓力，根據約定事項，更容易考驗信譽的價值。
相比之下，預約其實是相當平等的行為，一方主動預約，另一方接收預約，和接收通知的被動是截然不同的性質。預約也不同於邀約，不會涉及到商務壓力，沒有明顯的信譽和經濟上的約束。預約根本上涉及的是對彼此的尊重和信任，有看不見摸不著的信譽在做擔保。
反複確認呢，事實是在給彼此緩衝的機會，校對自己的時間和行為。如果不能完成預約，在反複確認下可以告知對方自己不能完成預約，取消預約或者改約。所以守信譽的商業社會，如果完不成預約，一定要提前給對方緩衝空間，讓對方有所準備，換位思考也是這樣，這是預約的底線。
在係統化的商業社會，通常都會給出一個時間預算，無辜占用別人的時間肯定是不禮貌的。有時如果涉及到費用，自己不能如實到達完不成預約，也一定要對對方有所補償。這不是人品多高貴，而是遵守信譽的規則，是一份對預約的尊重，對自己和對他人的尊重，是一種時間效率運用的保障。
在表達的時候也是一樣的，確定信息和需要緩衝的信息表達方式是不一樣的。緩衝信息並不等於曖昧不清，而是做條件限製。所以，一環環分析下來，就能感受到，遵守預約規則是在給彼此一份尊嚴。
Yan，這種尊嚴和工作性質無關，工作本就不分高低貴賤，和收入也無關。穩定的社會結構是由大眾按部就班完成一環環的工作，促使社會係統順暢運行來搭建的。
開學之前我家請了保潔來工作，她是剛拿到工作簽證的墨裔年輕母親，因最近大家都要應付孩子們的開學日，時間不是很穩定，她就提前說可能會有變動，並且提前兩天發來信息調整時間，我不需要幹巴巴等她，她也沒有趕時間的負擔，大家相處很輕鬆。
Yan，記得咱們這個係列是從如何管理時間開始的，那麽很明顯，預約可以節省時間，遵守預約規則會給自己一份信譽保障，換來一份尊嚴，更可以通過彼此時間的有效運用換來一份高效而秩序的未來。
8/23/2017 尤其開心
但商業操作聯係到資本和成本，僅靠道德層麵以下的規矩，這樣的話，與其說人不遵守道德，不如說自己缺乏管理。