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冰島航空公司和冰島機場

(2025-08-12 03:11:45) 下一個

冰島航空公司和冰島機場

( icelandair & Keflavík International Airport, KEF)

 

這是第一次坐冰島航空公司的飛機和在冰島機場上飛機,所有的經曆,隻能用一個詞來形容我們的認知:大跌眼鏡。

 

冰島的機場分成ABCD 4個登機區域,但是,機場大部分的登機口是沒有乘客等候的區域的,也就是說,是沒有椅子可以讓你坐的。進了機場安檢以後,大家都等在一個中心等候廳,到底在哪個登機口登機,隻能在飛機起飛前45分鍾告知,也就是說,乘客隻能在開始登機前的15分鍾才知道在哪個登機口上飛機。更奇怪的是幾個鄰近的登機口同時出現登機排隊,整個區域都擠滿了人,完全可以說是水泄不通。

 

我們是21號登機口,找到登機口以後開始找隊伍排隊,可是我們都不知道這擠的水泄不通的人群到底是排在20號登機口的隊伍還是19號登機口,抑或是22號登機口?

 

我們順著人群,一邊擠一邊問:這是21號登機口的隊伍嗎?……,一遍又一遍的重複著問同樣的問題,一直找到一個差不多300人長的隊伍的尾巴。

 

一個很小的登機口,可是就在登機口的邊上,是2邊,都擠滿了免稅店,人都在店門口擠滿了,這些店還做什麽生意呢?

 

可以這樣說,冰島的機場真是一大奇觀。

 

感覺上就是應該用來坐候車室的場地都被用來做商店了。冰島並不缺少地方把機場造得大一點啊!

 

下次你坐冰島航空的時候,看不到機票上注明的group number 時,你千萬不要緊張,因為它是沒有group 的。

 

在中心等候區域的時候,我說我有點餓了,菇涼說她去給我買吃的,她知道我喜歡吃什麽。

 

後來她買回來一盒壽司和一杯巧克力草莓,我問她這盒壽司是不是要50刀,她說差不多吧,不到一點。

 

她說,有點貴,但是賣家肯定了是當地的魚做的,應該會好吃。

 

我數了一下,一共15片,吃了2片後,我對她說,世界上最好的食材和最不會做飯的人的完美結合。

 

魚片鮮美入口即化,飯粒硬邦邦的象從冰島冰川上敲下來的冰渣子。

 

不過,我們2人還是把它吃完了,既看在50刀的麵子上,也想上飛機後就睡覺

 

再說說冰島航空公司。

 

因為是從冰島回來,所以菇涼選擇了冰島航空公司,從波士頓轉機,然後直達波多黎各的盛胡市。

 

冰島航空公司沒有從波士頓到盛胡市的直達飛機,他們和 JetBlue 合作,所以飛機的第二程是 JetBlue,買票還是通過冰島航空公司。

 

轉機時間是3個小時,考慮到飛機的可能晚點,過海關,行李要拿出來通過海關後再寄存,這是一個比較緊張又不會太浪費時間的轉機時間。

 

可是,就在出發前的3天,菇涼收到一個郵件說從波士頓到盛胡市的飛機提前了一個小時。

 

隻聽說飛機晚點,還沒有聽見過飛機早飛的。

 

菇涼打電話到客服,希望他們承諾如果我們趕不上第二程飛機的話,他們需要負責過夜的費用。

 

那個客服堅持說2個小時足夠了,但是菇涼說,行李是我們不能控製的一部分,如果行李遲遲不到,我們是無論如何都趕不上第二程飛機的。但是那個客服說我們是不需要把行李拿出來的,冰島航空公司會負責把行李一直送到盛胡市,菇涼說那是不可能的事情,這是法律規定的行李必須要跟著人,這樣的雞同鴨講了幾遍之後,對方粗魯的把電話掛了。

 

有一天在船上,有些空餘的時間,菇涼化了一個小時,又打電話去問這件事情,這次她本來想錄音的,但是那個客服說的有理有據,她說,冰島航空和JetBlue 有特殊的合約,隻要轉機的時間不超過12小時,行李是不需要拿出來的,她說的和藹可親充滿自信,菇涼相信了,也忘了錄音。

 

在冰島機場寄行李的時候,菇涼又問了這個問題,機場的人說行李是一定要拿出來的。

 

於是過了安檢在中心區域等候的時間,她又開始打電話。

 

同樣是一個非常有禮貌且耐心的客服,她也堅持說行李是百分之百的不用拿出來的,他們和JetBlue 有特殊的合約。關於補償,如果第一程飛機晚點的話,他們會負責過夜的費用,在3星級賓館以下的酒店都是可以報銷的。

 

這次菇涼從一開頭就開始錄音,整個談話都被錄下來了。

 

到了波士頓機場,到底要不要去拿行李,還是直接去 JetBlue 的登機口? 這個時候,真的是猶豫不決了。

 

長長的300人的登機口隊伍,象一窩騷動的螞蟻完全不動,菇涼乘這個時間,又跑去問附近的服務員,那個服務員的回答是肯定是要拿出來的,然後,菇涼給她聽了電話錄音。她覺得不可思議,居然航空公司的客服連這個都不懂!她,打電話,把她的領導請來了。

 

這個領導看上去位置還不低,40多歲的男性,他了解了事情的經過後,分析說,冰島航空公司的客服,不是一個,也不是二個,三個客服都犯了同樣的錯誤,是他們不知道寫在 San Juan 後麵的 PR,其實是相當於 USA 的,他們認為PR那是一個外國國家。

 

所以,不管趕不趕得上下一程飛機,一定是要去拿行李的。

 

菇涼問,你們願意幫助我作證嗎?

 

2個人都點頭同意了。

 

2個人站在一起舉著名牌,讓菇涼拍了一張照片。

 

當她奔著回到隊伍給我看照片的時候,我著實是佩服了我的菇涼的,她不管走到哪裏,都能把別人變成朋友。

 

你身邊的人,那些“朋友”,有幾個願意為自己添上不必要的麻煩,站出來為你做證人的?我想我是沒有勇氣去頒手指頭的。

 

2個完全不相識的人,願意為一個路過的乘客做證,讓她拍照留念,那還不是朋友嗎?

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閱讀 ()評論 (6)
評論
魅力野花 回複 悄悄話 出去旅遊,花錢買罪受,自作自受。
都是如此吧。
XYZ3 回複 悄悄話 看來從美國去歐洲得盡量避免坐他家的航班了。
我現在是盡量不換飛機坐到歐洲。在當地機場附近的Hotel過夜。然後第二天就用火車。
阿毛先生 回複 悄悄話 回複 '西岸-影' 的評論 : 哈哈哈,你也有同感,謝謝留言。
世界在我心中 回複 悄悄話 分享你的旅遊經曆,我雖去過,沒注意機場裏的問題。
西岸-影 回複 悄悄話 冰島是很好玩的地方,大概算是世界上e最受歡迎的旅遊國家,一個隻有50萬人口的國家每年有200萬的外國遊客。
尤其是冬季,美麗的極光是非常吸引人的東西。
但機場和航空公司不敢恭維,登機排隊不分組,機場內部甚至需要再一次安檢。
3227 回複 悄悄話 姑娘厲害,哈
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