看這事辦的，人和人真不一樣

前不久家裏網絡出了些問題，咱就撥1-800-xxxxxxx 去詢問，拿起電話聽對方的錄音加上按數字用去不少時間，之後就是排隊等候招喚，不多久聽到對方的聲音，是一位“阿差哥”, 態度非常好，就是英語聽起來費點勁，咱陳述了問題，人家一聽笑言不是他能解決的，要轉接到另一個部門，讓咱稍候，看其態度和藹可親，咱就耐心聽人家差遣。接通了，又是一個熱心的阿差姐，人家問了同樣的問題，我又陳述一遍，誰想說一半，對方突然掉線。不得已，又撥號，如此這般又走一遍，接聽的是不同的阿差哥/姐, 人家不急不火，最終咱的問題花了近半個小時才搞定。

此類服務電話之感受不是第一次，次次體會是人家服務態度謙和，好好耐心，可解決問題的效率不敢恭維。不過比之咱出國前國內的經曆來看，人家阿差總是笑嘻嘻，好過早年國內總是一副冷臉不辦事的有“權”人士。中國是一個講人情的社會，辦個事處理個問題，情字當頭，不是熱情而是人情，走後門就是那個時代的特征，無利無益懶著搭理你，更別說賞個笑臉, 店裏的售貨員是最典型的“楷模”。不過現在國內服務性行業，有大大改觀，主要是私營化及工作與效益掛鉤，個人績效與錢搭著，現走進國內購物中心，服務員一擁而上，各個口齒伶俐，貼著給你服務，因他們都掂著你的荷包。

不論是上麵說到的阿差服務態度好，還是國內現在的過度服務，多少有點事倍功半, 要不是利益驅使一般能放下身段與人交好為您服務者，少見。不過特定社會及文化或許有不一樣的人之性情。比如原來在一家公司工作，大家都不願沾 customer support,  有時 case 上手，頭急客戶急，都想著馬上拿出方案，幹活的人自然是壓力山大，加班加點是家常便飯。偏偏有個“黑哥” 熱衷於此，人家不溫不火，你急他不急，最後總能找點辦法“糊弄”上上下下。我觀察他很長一段時間，還時不時與他扯閑，發現黑人的溫和性情與生俱來的，與他們交流做事開心，能做多少就做多少, 幹嘛著急上火。

記得早幾年去墨西哥坎昆參加一個養豬團，一幫朋友集齊到了預訂的酒店，各自拿到房間鑰匙，輪到我們家，出現了意外，訂的房子出點問題不能入住 ，人家笑嘻嘻地給我們換了房間，還不住地抱歉。到換好的房間一看，少一個孩子睡床，咱到前台詢問，客服連忙道歉說派人送過去，回到房間左等右等，不見來人，不得已撥電話到前台，接聽者好聲好氣說馬上打電話去催......來來回回折騰幾次，過一個半小時人家才姍姍而至。出遊坎昆，四處遇到的墨西哥人熱情好客，感覺搭搭肩膀就可成哥們，可一旦與他們打交道辦點事，多是不著調的 -：）