養老知己
讓我們真是麵對養老問題
這是一本剛剛出版的全麵而實用的養老機構選擇與入住指南，助力中國老人獲得高品質老年生活。
這是一本非常實用的入住養老機構客戶完全手冊，它麵向想要入住養老機構的老人及其家人，全麵介紹了老人在入住養老機構前後可能麵臨的問題以及解決方法。本書列舉超過上百個問題，對客戶在考慮入住養老機構時可能觸及的問題作出了詳實的解答，同時也向客戶及其家人介紹與養老機構服務相關的知識。
目 錄
第一章 認識老人……………………………………………………………001
心理和社會的變化 004
身體的改變 006
第二章 養老機構的形式……………………………………………………019
什麽是養老機構 021
養老機構的主要形式 023
了解養老過程中的“關係” 033
第三章 入住養老護理機構之前……………………………………………041
如何評定老人所需生活支持或護理的水平 043
何時是決定讓老人入住養老機構的合適時機 047
當家人希望老人入住養老機構時，老人通常會做何反應 051
患有失智症的老人是在家裏護理好，還是送到養老機構比較好 053
客戶入住前應做好哪些安排 055
客戶在與養老機構簽訂服務合約（協議）時應該注意的事項 057
第四章 了解養老機構………………………………………………………061
養老機構是否有正當的執業手續 063
養老機構是否參與專業主管部門的年度檢查 064
養老機構年度檢查與客戶有什麽關係 065
為什麽要了解養老機構員工的資格認證情況 066
考察一家養老機構時要注意的事項 068
養老機構硬件設施的總體要求是怎樣的 069
養老機構的內部組織形式是怎樣的 071
什麽是護理團隊 073
什麽是“員工與客戶比率” 074
為什麽要了解養老機構“員工離職率” 076
什麽是入住評估 077
護理計劃製訂的必要性 083
養老機構每日的運行流程是怎樣的 086
走訪養老機構時，客戶及家人常常會詢問哪些問題 090
如何看待養老機構的“高檔”的含義 092
什麽是進餐計劃 094
了解養老機構的活動 096
養老機構是否配有門禁係統 099
養老機構是否具有客戶排泄護理的工作製度和流程 100
護理單位是否有皮膚檢查製度或規定 101
養老機構是否設置呼叫係統 102
養老機構是否擁有完整的服務記錄 103
養老機構內的康複活動 107
養老機構是否應該擁有醫療服務 108
第五章 客戶入住養老機構之後……………………………………………111
如何有效調整剛入住養老機構客戶的生活 113
如何應對入住老人總是說“我想回家” 117
如何麵對將老人送到養老機構而產生的內疚感 118
關於洗浴 121
入住客戶的睡眠 123
關於客戶進食困難的問題 124
客戶在養老機構內生病怎麽辦 127
如何麵對養老機構中客戶之間發生的衝突 128
如何對待養老機構內客戶物品丟失的問題 132
如何麵對老人表達想死的情緒 134
第六章 生活和服務品質……………………………………………………137
養老機構的安全 141
什麽容易造成客戶的摔倒 145
褥瘡產生的原因和預防及護理 150
如何評價客戶的生活品質 153
客戶有哪些權利 155
客戶如何正確對待其應有的權利 159
客戶家人是否可以隨時前往看望客戶 161
何時是最佳的探訪時間 162
什麽是養老機構最為明顯的服務品質問題 165
產生虐待和忽略的主要原因，客戶及家人如何麵對 168
如何理解養老機構中對於客戶實施的限製手段 172
了解養老機構的醫藥管理問題 173
關於客戶在養老機構內吸煙的問題 175
養老機構是否可以要求一些“難管”的客戶離開 175
為什麽養老機構內可能會有寵物 177
如何看待客戶在房間內安裝攝錄影像設備 179
認識養老機構的“模糊”區域 180
第七章 了解常見的老人健康問題及護理…………………………………189
腦中風 192
老人失智症 206
其他老人健康問題及護理方向 227
第八章 麵對死亡……………………………………………………………243
死亡的定義 245
對於死亡的態度 246
人麵對死亡表現的階段 247
垂死的人的不同表現 249
心理、社會和精神需要 249
滿足身體的需求 252
客戶生前的法律事宜 254
死亡的征兆 257
了解養老機構的臨終護理 258
家人如何麵對失去親人的哀思 260
作者：王智華
出版社：北京聯合出版公司
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