職場老將分享：Assertiveness （二）

第一部分貼出後，有網友對在公司裏出錯，是否/如何道歉提出了疑問。部分老師為此分享了自己的心得體會，我覺得非常有價值，匯總後單獨成篇，放在了《職場老將分享Assertiveness（一）外一篇：要不要道歉？》裏。

網友還對一位老師對下屬說“No”的做法提出了質疑，認為說“No”簡單，但不利於贏得下屬的loyalty。對此那位老師解釋說：

“當然沒那麽簡單。第一次會問他都有什麽工作，幫他列一下哪些可以先放下，哪些先做。有些時的確忘記叫他做這做那，事情太多。每個人情況不一樣，有些人故意推托工作，想把工作推給別人，這時我就沒多少耐心了，告訴不行就是了。不是每個下屬都可以用正常思維管理的。要看是誰了。就像孩子，在他多次無理要求後，你隻能簡單地跟他說no. 我不需要跟他解釋理由，因為他其實是知道的。職場中有時要慢慢了解人心，慢慢開導。到一定程度，或麵對某些不知趣的人，時間真的有限。因為還有無數的工作要做。”

還有一位同學說，下次再有人歧視我的英語不好，我就用一位老師分享的做法回敬他。這裏需要補充說明一下，那位老師在平時是相當與人為善的。他說：那個美國下屬“剛開始對我挺抵觸的。那一段對話是我們剛剛搭檔時她的表白。當時我認為是一個挑戰。但是，我當時的語氣是很友善的。在以後的工作中，以我的知識和經驗給予她很大的支持。同時，也多次很誠懇地向她請教了關於美語表達中的問題。我還真的教了她幾句漢語。在小事上，我從來不管，並且能通融的地方盡量通融。甚至在一個主管找她麻煩時我還保護過她。總之很多關照。漸漸地我們成了朋友。她很尊重我。在她結婚時，我還送了禮物。她人長得漂亮，很自信，也很衝。許多公司老人都覺得她是一個小刺兒頭。但是我自認為處理的手法是對路的，結果還是成功的。”“總的來說，不要與人為敵。但是，必要時要棉裏藏針。能幫人一把時，盡量幫一把。我甚至多次代人受過。但是那人得是明白人。幾年下來，公司中交了很多朋友。工作上自然越來越順利。”

說到職場關係和assertiveness的運用，另一位老師的做法是：“對直接下屬嚴格些，因為他們是保證你出成績的主要力量，你需要對他們保持一定的權威。而對下屬的下屬，反而要隨和，因為他們是你的人緣基礎。對老板，盡量不反對，但如果非常不讚成，也要提出來，但要充分準備答複老板可能問到的問題。”

雖然大部分老師認為應該表達自己或自己團隊的想法、堅持正確的意見，而且在美國職場文化中，這樣做是得到認可和尊敬的，“如果上級對你的建議有異議，而你對自己的看法很有把握，可以有理有據地擺出自己的觀點，說明為什麽你會這樣做。一般來講，如果你的意見合情合理，有頭腦的上級還是會考慮的，他最後不一定會采納你的建議，但至少他聽到了your voice，這點也很重要。”“能否得到老板的賞識，恰恰在於你提出反對意見時，能否做到有理有據有禮有節。要讓他在同意你的意見時不覺得你冒犯他的權威。”

但是有時候，“自己的論點想法並不總是對的，有些information我們並不是全知道。多聽聽別人的意見，有時會發現更好更有用的方法。”有了這樣不會讓人剛愎自用的思想基礎，在行為上要做到be assertive而不be aggressive/defensive/stubborn，一是要把握尺度，二是要注意表達自己意見的方式方法。

在尺度上，

——“這件事我是可以改變主意因為對事情更有幫助，那件事我一定要堅持到底因為我是對的。專業知識，對事情的判斷，預測和敏感度，都會幫助做這個judgment call。還有一點就是看對方是誰。同樣的態度對這個人work,對另一人就不一定。對老板不一定要言聽計從，但一定有理有據才能說服對方。如果把他/她徹底說服了，他/她以後隻會更尊重你。要特別注意不要一不小心在老板眼裏，顯出氣急敗壞，變成defensive。說服對方要講究技巧，還有就是do you homework, 這樣才能有自信”。

——“如果不是原則性問題，謙讓一點也無妨。如果是原則性問題，那要看具體的場合，具體的人員，當時大家的情緒等等。有時需要果斷地說不。但是很多情況下曲線道路沒準兒會取得更好的結果。具體怎麽個曲線法，與具體情況及當事人的社會經驗很有關係。閱曆較深的人往往方法信手而來，很自然地把事情處理好。我在工作中常常遇到大家有分岐的時候。其中一個原則是找到解決問題的最佳方案，而不是為了誰爭頭份兒這類的事。如果是這樣的話，大家容易合作，較容易達成共識。”

——“我的看法是在決策階段，遇事要表達自己或自己部門的觀點和看法，但不要總是固執己見。有時要堅持（在相持不下的時候，公司往往有更上一級的解決機製）。有時要妥協（事情往往不是誰對誰錯，而是出發點不同，各有側重）。但一旦決定形成後，執行就是了。最重要的是不要情緒化，不要走極端。如果好的意見不表達，確實正確的意見不堅持，或遇事亂發言，都不能贏得尊重。”

那麽具體怎麽做呢？一位老師說：

“我的經驗是溝通最重要，在溝通的過程中，一般會發現誰的方法效果最好。

如果是同級同事的建議我不同意，我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了，便采取他的建議。如果還是不同意，我會感謝他的建議，自己該怎麽做還怎麽做。（我對同事沒有服從的義務。）

如果是我管理的同事有不同的建議，我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了，便采取他的建議。如果還是不同意，我會告訴他按我說的做。（我要為我管理的同事做的事負責。）

如果是管理我的同事的建議我不同意，我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了，便采取他的建議。如果還是不同意，我會試著說服他。如果還是說不服，便按他所說的做。（管理我的同事要為我做的事負責，聽從他的建議是我的職責之一。）”

在討論問題時，要做到有說服力，事先的準備非常重要。做足功課，才能讓“your analytical process and alternatives be well developed, your statements be fact based, your proposals be solution focused and judgement be accurate.(Don’t be judgemental, though.)”

另一位老師則談到最好能找到一個同盟軍：

“If you anticipate issues or arguments, touch base with your boss ahead of the time, get him/her on your side, and go from there.  If you are not so sure about the topic, get an expert on your side.  Never go to a meeting unprepared.”

做好了準備，就可以胸有成竹，用事實和數據說話，讓自己的論點有說服力。

有一點需要提醒：“在談事情（尤其是爭意見）的時候，要注意保持對人的尊敬，注意到人的情緒。要別人同意不是要把大家辯倒，事實上，如果你把大家辯倒，大概沒有人會同意。所以，做人的功夫往往最重要。

能夠尊敬對人，有建設性地談事情，大概就差不多了。”

誠如一位老師所說，“Work is a collaboration process.  The key is not to have a clear definition of right and wrong, the key is to get where you wanna be as a team.  During that journey, communication is the single most important thing.  Being a good team leader is not about WHAT you say, it's all about HOW you say it.”

也就是說，說話的語氣和表達意見的方式方法很重要。