職場老將分享：Assertiveness （一）

在公司裏做事，需不需要有比較強硬的時候？特別是senior一點的，如果同事或上級提出意見建議，想讓你按他/她的想法做，而你不太同意，你會怎麽辦、怎麽說？

這是一個有關how to be assertive的問題。

十幾位在北美職場打拚多年的老將——在本文的最後章節，我會向他/她們一一致謝，現在且讓我籠統地尊稱他/她們為老師——分享了TA們對這個問題的看法、做法，或與之相關的經驗及教訓。

大部分老師認為，be assertive是必須的，是職場生活中的有機組成部分。每天都可能碰到各種各樣的局麵，需要你去解釋、說服或say no。如果別人一說不同意見，你就改變主意或立場，對構建你的professional image十分不利，難以贏得尊重，也無益於日後開展工作（提醒：老師們基本上是各個公司裏的中、高級職員或管理者，更需建立威信）。一位老師同時指出：“as a prefessional, everyone needs to spend portion of time to think of selling himself or herself or his or her projects to management using layman language.” 有位老師說，assertiveness不但在工作中需要，TA在生活中也一以貫之，就像另一位老師說的，“Be a nice person, but never a pushover.”

其中一位老師分享道：“要維護自己的權利和形象。不能讓人輕易地看扁，（到了一定位置）不能輕易地向同事道歉（很容易被斷章取義）。就算做錯了，也要擺事實，要讓人覺得你錯得有道理。做事情要窮打猛追，不能輕易放手。要有主見，不能輕易讓別人的意見所左右”。TA曾經因為一個錯誤導致損失，當時的第一反應是在董事會上道歉。結果被停職了一段時間。他的老板後來跟他說，大家一看你都道歉了，那說明責任肯定是你的。這位老板其實犯了一個更大的錯，造成更大的損失，但他“一個字的道歉都沒有，反而不厭其煩地解釋這個決定的合理性。說到最後，大家都覺得如果別人處在他的位置，也會做一樣的決定。就算有人會後想通了，覺得根本不是這麽回事，等到了一個月以後的下一次董事會，大家根本都懶得再提了。這事對我有很大的幫助。”

另一位老師被老板要求要更有主見，因為同事一不同意，TA就改了主意。TA是覺得同事的意見挺好的，但老板其實更喜歡TA的想法，所以質問TA，你到底有沒有自己的主見？這位老師也曾碰到下屬在TA分配任務時，問能不能換一個？“這時候最簡單的就是no. 如果yes, 以後你就別想管他了。”

還有一位老師，年輕又聰明漂亮的美國下屬一開始對TA不服，有抵觸情緒，曾直言不諱地說TA英語不夠好。TA當時是這樣頂回去的：“我同意， 沒折， 我十四才開始學英語。哎，如果你想學漢語， 我可以教你啊。希望你的漢語比我的英語好。”

有三位老師提到角色或場合的不同，對這個問題的處理應有區別。一位老師認為，“位置比較獨立的，可以更積極一點，位置如果還有不少其他做相同、類似工作的同事，千萬要隨大流，不能表現得超出別人太多。”另一位老師則說，在日常兩個人的交流中更需隨和，在多人的正式場合比如開會的時候則可以多些決斷；“高級別的人比低級別的人在前者情況更需要隨和，而低級別者在後者情況更需要隨和。”還有一位老師特別提醒：“ assertiveness 比較需要經驗，才能拿捏適度。我會建議大家多觀察，在公司裏比較受尊重的人是怎麽做的？看一些高手出招，更能體會到怎樣才是適度而有效。”

與大部分老師的態度稍稍不同，有兩位老師認為，通常情況下，你不必太過較真。一位老師的工作技術性強，結果非黑即白，很容易判斷出對錯。所以TA說，就按他（別人）說的做好了，等撞到了南牆，他自會回頭。另一位老師則引用“關係 > 印象 > 貢獻”的不等式，認為有時在公司裏，特別是大公司裏，誰對誰錯、誰的方案最有效、做出的貢獻會最大，其實沒那麽重要——who cares？有時候老板拋出一個看起來愚不可及的東西，其實也許他有幕後考量卻並不想讓你知道。例如, 老板希望保留一定數量的員工, 這個打算是不會直說的, 最多點一下: We need keep everyone busy。基本上，決定權在誰手裏，誰說了算（但上級的意見應予尊重）；如果你顯示出更強的能力，別人想對你aggressive也不容易；人有的時候太在意ego了，需要自控。即使要be assertive，也是為了達到一個明確的目的，這個目的決不是feed ego。

雖然老師們的意見稍有不同，但有一點是基本公認的，那就是be assertive不是be aggressive，defensive or stubborn。