在美國學會兩件事

在美國學會兩件事

一是退貨

        以前在中國從來沒想過買回來還去退貨。要費很多口舌，遭遇店員的盤問和白眼，讓你感覺退貨是一種負罪或者恥辱，最後還不見得能退。這裏退貨還是很方便。你甚至不需要任何理由，就說不想要了就可以。我媽怎麽也不能相信沒有發票了還可以退貨，真是匪夷所思。其實來了美國我也很少退貨，不合適了就送人，但後來寶寶出生後家裏東西太多，很多人送來的衣服都不能穿，隻好退了。自然沒有發票也不知道購買地。多數是根據牌子和風格去退貨。隻要在他們店裏找到一樣的就可以退了。當然是不會退到卡裏或者現金，隻能是購物卡，但也很好了。我以前喜歡在eluxury購買，一般買來也都很合適，但這次這件越看越不順眼，還這麽貴，我就想著退貨，打電話過去，對方說他的係統down了，要第二天才能處理，還約了具體時間要回我電話，沒想到第二天customer service 準時打電話過來，但我沒接到，她就留了言，把事情的前後重新敘述地很詳細，然後把退貨單號告訴我，過了一周就接到退貨的確認信，沒想到網上退貨也這麽靠普，服務和購買一樣好。

二是Argue

       在這裏你不要害怕開金口，不會象在中國，很多時候既定的事情很難改變，自古以來中庸就教導我們一切順其自然，你要爭辯那是自討沒趣。這裏就不同了，你覺得有道理的事情就去據理力爭，大部分時候都是很管用的。我一同學當時很緊張，碰到一變態老板差點讓他退學，他就據理力爭，最後留下了。BOA前年的時候介紹一個人進去就會給$25傭金， Q當時介紹了四個新生。但半年過去了都沒給。後來去銀行找banker, 他說他們會處理，並給了我電話，但過了幾個月還是沒給，後來打電話過去，他還是說同樣的話，“我們正在調查”。我就火了，我說我失去耐心了，沒聽說這麽大一家銀行為了$100調查幾個月，如果真是這樣，請給我一個具體的時間。沒想到他當時就把傭金給了。可見Argue的效力多高。最近BOA又因為透支扣了我$25, 我打電話過去稍做解釋，她馬上就退錢給我了。

      其實說白了都是在頌揚美國的服務不錯，是顧客導向的，更人性化。這一點的確是我們落後很遠的。美國的信譽體係和服務態度還是很讚的。國內的硬件很多都比美國強了，但要讓軟件也上去太困難了。因為大家過於急功近利，錢一旦到了口袋就難以出去了，另外一個原因是國民的整體素質還是要落後一些。現在回國最受不了的還是很多公共場所不排隊，大家一混而上，讓很多猥瑣男乘機吃豆腐。不過不管怎樣，寬容地講，祖國還在發展中，一切都在進步。