“中美雙程票”感懷 （2）

還有不少場合是由於文化習俗差異造成的。所有去中國工廠工作的人都有在現場被一大堆人圍觀的經曆。老美非常不解，他們問“這些人是幹什麽的？他們與這試驗並無關係啊！他們沒有自己的工作職責嗎？”圍觀的人還有一大堆相幹或不相幹的細節問題問你，他們當然是先來問我囉。這個圍觀現象其實給我們造成很大的心理壓力。首先是要在現場做的試驗開始不見得就很順利，需要一項項地排除幹擾和變差，我們自己也要討論交流來解決問題，一雙雙眼睛盯著你看實在弄得你很緊張；其次是我們討論中以及回答他們的問題時，有些涉及知識產權和技術保密,不可泄漏,他們在場很不方便；再有是他們太喜歡發表意見，有時會誤導我們走彎路。我猜想這圍觀現象可能與中方管理階層對他們的教育有關，大概是要求他們跟著我們多看多記多學。由於雙方技術水平差距較大,大部分跟著的人還不得要領，不清楚要學什麽,該問什麽,心理上很緊張，生怕把自己給拉下了，所以一窩蜂圍著我們轉。

另一現象是他們自己喜歡爭辯。我們問一個問題，當事人若回答得不確定，其他人便來幫忙，其他人有些自己也不清楚，但就是喜歡加入，然後就是七嘴八舌爭辯，老美當然聽不懂，幹瞪眼，我也聽不懂，因為他們講當地話，我們對這樣的爭辯不耐煩了，因為看著時間浪費過去，還有好多事沒做呢。幾次以後，我明白地告訴他們，我們的計劃排得非常滿，是以小時來安排的，有時候半天內要完成兩三項工作,開會的目的是要得到他們的配合和協助,他們自己弄不清的問題可以會後去弄清楚,並要求他們盡量講普通話,否則我起不了作用。這樣溝通後，情況好多了，他們也確實看到了我們的效率和成果，雙方漸漸建立起理解和默契。

說到文化背景的差異，最讓我吃驚和不解的一次是“老太太衝課堂哭天哭地”。那次是我們講課, 為合資廠辦一期”工業基礎統計”培訓班. 為了那次培訓, 我們化了大量時間和心力作準備. 培訓班的頭開得不錯, 我們和學生都進入了狀態. 到了第四天下午, 會議室門被人推開, 一個老太太徑自入內, 旁若無人地找一個座位一屁股坐下, 開始捶胸頓足哭天哭地, 那哭聲有腔有調, 抑揚頓挫. 有人勸她出去, 告訴她不能在這裏哭, 老太太根本不聽, 眼看課是上不下去了, 老T一臉迷惑, 我也聽不懂她的”歌詞”, 廠裏的人讓我們避一避, 休息一下, 我們便退場, 想著他們能快快將老太太弄走, 我們可繼續上課. 過了一會兒, 廠方說, 今天的課不上了, 因老太太賴著不走. 我很不明白, 說能不能另找個地方讓她去哭, 好讓我們繼續培訓? 回答說不好強拉她, 這麽大年紀出了事怎麽辦? 大致意思是老太太的兒子是廠裏的司機, 出了車禍, 去打官司, 法院已判了, 老太太不服, 還是老做法, 什麽事都是找廠裏, 廠裏無法將這事推出去. 當天臨時找不到其他會議室, 課便無法上了. 這件事不要說是老T, 連我也想不通, 我們大老遠從美國飛去, 培訓是那一次的主要任務, 這是針對他們的情況特別設計準備的培訓. 老T以前在歐美教了很多期課, 但在中國教基層技術人員是第一次. 由於學生程度不同, 老T對學生和中國工業界的質量管理現狀甚少了解, 加上語言障礙, 要取得預期的效果不是一件容易的事,老T也很緊張. 而我教課是第一次, 很多統計學的中文術語對我來說也是新的, 培訓其間, 我天天晚上備課至深夜. 這一期培訓成本很高, 公司支付了我們高額的旅差費, 結果給一老太太蠻不講理一攪局, 是我們出局. 中國的企業要管生老病死, 不達到目的就胡攪蠻纏, 這情景怎麽與二十幾年前差不多? 後來與一個當地的朋友談起, 他說, 這沒什麽奇怪的, 廠裏跟你們也許沒有講實情, 也許老太太真有冤, 沒聽說過古代當街攔轎遞狀紙嗎? 也許有熟人告訴她今天有老外在講課, 就要乘機去鬧, 鬧得廠領導下不了台才會解決呢. 還好, 這次老T倒沒怎麽惱火, 大概他已領教過前麵談到的種種不順, 也學會容忍習慣些了吧.

我們住在當地唯一的五星級賓館,號稱五星級的賓館管理水平名不符實. 讓老美很惱火的事情有, 人在房間時服務員會突然開門走進來, 賓館總機查不到同伴名字, 要求接某人時總機幹脆給你房間號. 最叫我吃驚的此五星級賓館與色情服務”聯營”, 客人的情報全通給”按摩院”, 有的老美不堪騷擾, 請我幫助去投訴, 大堂副理明白地說, 若無此服務, 客人就會從外麵帶人進來, 他能做的是客人投訴的話讓按摩女不要給某某房間打電話. 第一次去時我們確實碰到不少新鮮卻不怎麽愉快的事, 這時候, 自己最好不要太認真計較, 這些汙垢醜惡是經濟發展初級階段的副產品, 既然無法避免, 也就不必反應過度.

最後談談融合和收獲. 雖然我的美國同事們仍不願意去出差, 我的心態倒是完全調整過來了, 因為工作上已打開了局麵, 生活上我已基本適應了. 首先, 我熟悉了合資廠的組織結構, 這個結構在紙上是寫不出來的, 他們自己知道向誰匯報, 但是廠裏的匯報渠道和部門職責沒有明文規定, 這也是老美搞不懂的事. 我去過幾次後, 知道了有關部門的實際職能和權力範圍, 開始運用我的母國語言和文化背景開展工作, 知道了什麽事該找誰, 什麽事該找領導, 功效很不錯; 其次, 我運用自己多年的工作經驗和心得, 幫助他們解決了一些生產實際問題, 得到他們的信任和尊重; 再有, 我們培訓了九名生產技術人員, 他們的質量觀念和知識水平提高了一大步, 工廠的產品質量受到國內外客戶好評. 這些學生來自各部門, 當我需要他們在現場幫忙配合時, 他們非常熱情. 在所有這些因素之上的是, 我感到在一個語言文化習性相通的環境中工作, 我的信息比較靈通, 我與各層次的人打交道更加自如. 在合資企業這樣的項目中, 我們這一代留學生正在發揮自己的優勢和不可低估的作用. 一個人有了這些好的感覺, 他的自信和自我滿足程度自然大大增高, 所以在我後來的幾次trip中, 我每天都很忙碌, 充實, 自在, 愉快.

西方發達國家的大公司將製造業轉移到中國去的浪潮看來還要持續很長一段時間, 我們這一代留學生中會有不少人成為”弄潮兒”. 如果目前你的公司選的合資企業是在內地中小城市, 你還不那麽習慣那裏的工作生活環境, 我的經曆也許可以告訴你, 你很快會適應調整過來, 比起我們當年來美國艱苦奮鬥的日子, 這一”回程”可比”來程”容易得多, 你會比老美做得好,你會更加受到中方歡迎, 你也可能有更好的發展機遇!

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“中美雙程票”感懷（1）

我的美國同事在中國