深處人心
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信不信由你，它們都可以在一瞬間（一眨眼間）決定。
這個時代什麽事都是能快就快。快速相親（speed dating）隻給男女雙方六分鍾，簡短交談，決定要不要交往。事實上，多數人需要遠遠少於六分鍾做這個決定。喜不喜歡一個人，幾乎是瞬間的直覺，因為我們的感官係統可以迅速收集足夠的信息作這個決定。然而喜歡怎樣的人，我們往往講不清楚，最後相上什麽人可能和我們講的也不一樣。直覺是難以用筆墨形容的。
專家的直覺更厲害。著名的婚姻專家John Gottman可以隻看一對夫妻一個小時的對話，決定他們在十五年內會不會離婚（95%準確率）。如果隻看這對話15分鍾的片斷，他仍然有90%的準確率判斷他們十五年內會不會離婚。
要不要來一個更不可思議的例子？醫生會不會吃官司，被病人告上法院也可以快速決定，基本上和醫術無關。研究人員把醫生分成兩組，一組未曾吃過官司，一組吃過官司兩次以上。把他們和病人的交談錄音下來，專家可以光聽語調，就決定哪個醫生是屬於哪一組。
“一眨眼間”（Blink, by Malcolm Gladwell）是一本通俗心理學讀物，裏麵講到許多有趣的故事，從判斷古董贗品，到戰場決策，包掛我剛才引用的那些例子。天下許多事都有明顯的特征，隻要取一薄片（thin slice）當樣本，就可以靠直覺迅速地得到許多重要的結論。有趣的是，直覺不一定對，有時候反而要設法控製直覺，不要被誤導。
我最好奇的是，這些專家到底在看什麽？
婚姻專家John Gottman其實在找夫妻間負麵的情緒，尤其是藐視（contempt）。找到藐視，就知道這個婚姻遲早會出問題。誤診官司專家其實在聽醫生對病人的語調，是關懷的語調，還是教訓的語調。藐視病人的醫生遲早要吃官司。
人品，心態，源於內心深處，卻自然地表現出來，成為無所不在人生的習慣。專家隻要一眨眼間的功夫，就看得明明白白。反而是當事人，往往在人生苦海中掙紮，始終不知道自己的問題。套一句美國人半開玩笑的話：也許你媽媽從小教導的“規矩”，比你想象的重要得多。
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