學習溝通

你最愛的才能長存，

其餘都是糟粕。

       ——龐德

 

溝通模式簡介

 

背景（脈絡）：每一個人進入新的情境時，都會帶著過去經驗所形成的背景，使新的情景染上舊經驗的色彩。一個人如果能常常檢視內心世界，就能了解自己的背景。背景是可以轉換和改變的，不要把自己的背景視為理所當然。

知覺（五官）：通過五官，在短短幾秒鍾之內就能接收成千上萬的訊息（大部分在潛意識中運作），這些訊息隻是神經係統受到刺激的結果，不具有任何意義，是未經處理的感官資料：形狀、顏色、質地、氣味、聲音。感官產生的知覺本身沒有任何特殊意義，要經過大腦的解釋才會賦予意義。

 

解釋（賦予意義）：解釋無關對錯，而是一個人了解訊息的方式。我們需要常常核對彼此的看法，如果雙方的解釋一樣，不表示這個解釋是正確的，隻是表示意見相同，如果雙方的解釋不同，也不表示這個解釋是錯誤的，隻是表示意見相同，如果雙方的解釋不同，也不表示這個解釋是錯誤的，隻是表示意見不同，這時可以對彼此的看法產生好奇，而有進一步的學習。

 

 非關對錯的好奇態度使人能敞開來了解彼此，如果堅持分辨誰對誰錯，就會妨礙雙方的了解。解釋是與思考有關的心理運作，一般人常犯的錯誤就是混淆了解釋和感受，比如“我覺得你如何如何”，其實不是描述感覺，而是在說“我認為你如何如何”。

 

感受：感受是身體的經驗，和血流與能量的變動有關。正向感受的身體經驗是血管擴張，伴隨溫暖和舒適的感覺，而想接近對方；負向感受的身體經驗是血管收縮，有緊張、不安的感覺，想要避開對方。

 

負向感受不表示對方是壞人或有錯，而是反映自己內在的評價過程。所以正向和負向的感受並不能真實反映對方的價值，而是和自己的選擇與評價有關。感受完全是根據自己的背景和解釋而來的。

 

意圖：意圖是運用意誌把感受化為行動的過程，每一個知覺—解釋—感受的綜合體都可能發展成你想怎麽行動的意圖，但人有自由意誌，不一定要根據感受而行動，也可以反其道而行，比如你害怕一個人，但可能為了探討你的害怕而決定接近這個人，並沒有順從感受而退縮。

 

了解彼此的意圖，可以提升接觸的層次，進行深層意義的溝通。比如表達憤怒的人，可能是意圖厘清問題，以便更接近你，這時你可能願意麵對他的憤怒；如果他的意圖是威脅或控製你，你可能就不願理他。

 

行動：一旦清楚了解自己的知覺、解釋、感受、意圖，就容易決定付諸行動，不但能有效執行這個決定，別人也容易了解你的決定。有了這種能力，就更能為自己負責，內在力量也會不斷增長。

摘自網絡