再談在美國退貨

雖然生活在美國，但是許多中國人都心知肚明，去華人商場退貨可沒那麽容易。也不知道什麽緣故，同胞之間更缺乏信任。商家認為顧客退貨一定是鑽空子貪圖小便宜，而顧客也認為華人商家的所謂“促銷”一定有不可告人的目的。大家互相猜疑，很沒意思。說白了，中國人都覺得自己聰明，有時難免精明過了頭，聰明反被聰明誤。沒轍。唉。

 

  在灣區生活十幾年，我個人的生活經驗是：

 

   1, 買水果，我會選擇去住家附近的一家墨西哥人開的超市選購。他們的貨源直接批發自北加州農場，品種齊全，果質新鮮，價格比一般超市要便宜10美分／磅。

 

   2, 買奶製品、麵包、果醬和蔬菜等，我偏愛去Safe Way等幾家美國超市購買。雖然他們的貨品比中國超市稍微貴一些，但是品種齊全，選擇多，且質量絕對保證新鮮，讓人買得放心。即使買回家使用之後不滿意，回去退換也沒有麻煩。

 

  我有一個朋友在SafeWay超市的熟食部工作。他告訴我，SafeWay的飯菜出售有嚴格的規定，不許賣隔天剩下的食物。每天到了傍晚打烊前，所有沒有賣出的食物，一律打包扔幹淨，職工也不許帶回家，否則開除。不象在中國超市，不新鮮的魚肉類，用油煎炸煮過之後，可以放在熟食部再賣。

 

  美國超市的食物，一般在保質日期到期之前的前一個星期內，必須扔掉。被扔掉的食物，不許放在推車內，隻能扔進專門裝食物的大垃圾箱內拖走。如果有人從垃圾箱撿了回去吃，發生了中毒事件，店家不承擔法律責任。

 

  為什麽我會知道這些呢？因為剛來矽穀時，我家的公寓就住在一家美國超市後麵。我親眼看見超市每天往外麵扔各種各樣的食物：香蕉、麵包、奶酪、牛肉、。。。許多等候在後門外的窮人，他們開了卡車來。一旦東西被扔進垃圾箱，他們迅速爬進垃圾箱，把完好無損的食物，比如成捆的牛肉羊肉豬肉之類，搬進自己的汽車，揚長而去。記得我父親目睹這一切後，曾經感慨萬分，為此還寫過一篇日記，題目好像是《美國窮人真幸福》。

 

   3, 中國人是舌尖上的民族，吃是我們傳統文化不可缺失的一部分。隻要有華人的地方，就一定有華人超市。比如，鎮江香醋，台灣粽子，山東饅頭，火鍋調料，上海大白兔，。。。我們對故土的思念之情，許多都是通過食物來表達和舒解。

 

  話題又扯遠了。

 

  相比較這些超市，中國超市退貨最不方便，要求也苛刻。比如買家用電器之類，隻有七天的考慮期。七天之後來退貨，必須有收據，而且產品沒有被開封使用過。一旦發現被使用，也是無法退貨的。

 

  有一次，我在一家中國超市購物。為節省時間圖方便，順手買了三盒孩子平時必吃的早點：Cereal.結果等到打開吃的時候，女兒發現三盒全部都過期了。這實在不像話。我馬上拿了東西去退貨。

 

  胖胖的女經理以盒子打開為由，不給退。我據理力爭後，這個女主管用懷疑的語氣問我：“你確信是在我們店買的嗎？我們從來沒有進過這個品牌的Cereal。”我被她問得哭笑不得，揚著手上的存根給她看。她說：“你該不會拿著別家的東西來我這裏換吧。這樣的事情也不是沒發生過。”我告訴她，我還不至於為三盒麥片來貪這個小便宜。

 

  女經理叫過來一名店員去查看，店員拿著收據離開了一會兒，回來確定是從這家買的沒錯。女經理這才板著臉給我退了貨，並不忘記把我積累的點數減掉，嘴裏嘀嘀咕咕地說：“這次就算了，下次打開使用過了，我們是不退的。”我回敬她：“你最好現在去檢查一下，有沒有在賣過期食品。我這人好說話退了貨就算了，你若是遇上一個美國人試試看，不告你才怪呢。”

 

 ＊＊＊  ＊＊＊   ＊＊＊

  哦，忘記說了。我上幾次退換吸塵器，都沒有存根。我隻要報上姓名、電話，他們就可以通過電腦查到我的購買資料。既簡單又方便又又節省時間。

 

  請大家看下麵的這段文字。這是我那天退換吸塵器後，BestBuy郵寄給我的保險證明。同樣，這份保險證明也記錄在商店的電腦係統裏。下次若有質量問題去退貨，他們就憑這份保單就可以幫助我退換。四年保質，說話算話。這就是美國人做生意的規矩。

“親愛的紅花顧客，

  非常感謝您在BestBuy購物，也感謝您購買GSP公司的信用保險。這份郵寄保單是一份副本，根據保單上的條款和條件要求，保障您日後退貨、退換和服務的方便。

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