還記得去年冬天的一天清晨，戴維德遛狗時，曾抬著他的腳指給我看，他在網上購買了一雙保暖鞋。這雙保暖鞋有防雨功能。
後來有一天，戴維德告訴我說，因為前麵的那雙保暖鞋穿了一個星期之後，有一隻有點滲水，腳趾頭感覺到潮濕不舒服，所以他原物退回，網上商店馬上又給他換了一雙新鞋。又過了一個星期，還是因為一隻鞋粘合處有問題，他老人家再次退貨，商店又給他寄來一雙新鞋。整個冬天，戴維德老人不厭其煩，因為鞋的質量問題，來回折騰了四、五次。所以，我們每一個人都知道，他的腳上，一直穿著同樣品牌的保暖鞋，全新的。
我不解，問戴維德，既然這家生產的保暖鞋質量有問題，為什麽不換個牌子試一試？戴維德回答說，其實他最喜歡這雙鞋的原因是輕便，合腳，走路舒服。除了腳趾頭處略感潮濕外，沒有別的問題。他喜歡這個款式。
我又說，既然你這麽喜歡這個牌子，為何不另外買雙防雨膠鞋在清晨或雨天穿，而把這雙你喜歡的保暖鞋留在晴天散步時穿。戴維德說，這雙鞋的廣告上寫明是保暖防水，正好合適我在冬天雨季遛狗和散步。現在鞋子有質量問題，錯在廣告，不在我。
我又問，那麽你把鞋子連同鞋盒寄回去，運費誰出？戴維德回答，把鞋子退回之前，他會打電話給“客戶服務窗口”／Customer Service Dep. 講明原因之後，人家會寄給他一張公司付費單號碼，他隻要在快遞公司提供的表格上貼上那張運費號碼磁條就可以了。戴維德不用支付一分錢運費。
我笑著說，這多麻煩呀，何不節省時間幹脆買雙品質有保障的鞋，省時又省力。戴維德笑著說，他現在最富裕的就是時間，他不在乎麻煩。
當時與戴維德老人交談時，我內心就嘀咕：美國人真麻煩，如果商店經常接待這樣的顧客，那就別賺錢了，整天處理退貨就忙不過來了。如果換做我，我寧願買一個質量有保障的產品，也決不在退貨上浪費時間。再說，退來退去的，多難為情嘛。電腦裏都會有記錄，人家看你又來退貨，該怎麽想你？心裏肯定要罵“貪小便宜的家夥，真可惡呢。”
沒想到，同樣的事情竟然發生在了我身上。
一年多前，我在BestBuy商店買了一隻吸塵器。廣告上寫：使用輕便，吸力強，。。。最主要吸引我眼球的，是價格便宜。當時店裏正在促銷，原價$159.99，促銷時隻賣$99.99。我當機立斷就付了款。
付款的時候，店員問我，是否願意再買一份保險。我問什麽意思。店員解釋說，這是一款新型產品，如果不買保險的話，隻能在一個月有效期內憑存根來退貨，不然的話，隻能送來店裏維修，那需要花時間；如果買一份保險，您在使用時出現問題，隻要是在保險期內，隨時可以更換。保險很便宜，保兩年交14.95美元，保四年交24.95美元。我當即買了一份兩年保險。
現在想想，幸虧買了一份保質兩年的保險。
新買的吸塵器買回家使用三個月後，吸力大大減弱，後來竟然連個紙片都吸不進去。我理直氣壯地扛著它去退貨。店員很親切，問明了原因，二話不說，馬上從貨架上搬下一個從未拆盒的同牌吸塵器，親自幫我把它放入汽車後備箱。
又過了大約半年，我在吸臥室地毯時，一不小心吸入了一根筷子。筷子卡在裏麵，怎麽拿都拿不出來。我想，這下完了，一定退不了了。這不是質量的問題，這是我的問題。於是，我打電話過去，講明了原因。沒想到電話那頭的服務小姐爽快地說，你有保險，可以退貨。於是，我心懷歉疚地又拿到一隻同樣牌子的新吸塵器。
美國店員真專業，他們沒有流露一點點難看的臉色，而是安慰我說，不用擔心，他們負責取出筷子，您隻管放心使用吧。有問題歡迎再來。
看樣子這個牌子的吸塵器真有問題。使用了一段時間之後，吸力又出現了問題。家庭主婦離不開吸塵器。無奈之下，我隻好厚著臉皮再次把吸塵器送回商店。店員照舊沒說二話，照單全收。我在心裏說，無論如何，下次再出問題，我就自己吃不了兜著走，再往店裏退貨，自己的腳都會發軟。
昨天，吸塵器又開始罷工。整個屋子全部吸遍，清潔袋的灰塵都沒有裝滿。這不可能，肯定是吸塵器又出問題了。女兒也試了一次，吸力仍不強。我對女兒說：“修起來麻煩，扔掉又可惜，退吧又難為情。怎麽辦？”女兒說：“媽媽，你怕難為情就不要出麵了，我去退。還在保質期之內嗎？” 我點頭說“是。”
結果，我們母女倆開車直奔BestBuy. 我坐在車裏等女兒，女兒抱著沉重的紙箱走進了商店。過沒多久， 女兒的電話打來過來，讓我過去一趟。我隻好硬著頭皮走去顧客服務櫃台。一個可愛的黑人女店員笑著對我說，並沒有太大的事情，隻是想征求我意見，既然這款吸塵器已經換了四次都不理想，想不想試一試其他款式。我說，我買的保險是隻保這個款式的，可以換嗎？
女店員帶我來到另外一台吸塵器前，介紹說，這款性價比不錯，買的人很多，你不妨一試。我說，那好啊，價錢怎麽樣？女店員回答，價格多出50塊錢，主要是省得您跑來跑去換多麻煩。我滿口稱謝。付款的時候，女店員問我還需要買保險嗎？我說，當然要買，買了保險換得心安嘛。“買兩年是14.95美元，買四年是24.95美元。”我爽快地說：“買25塊錢能保質四年，太劃算了。”
今天第一次拆箱，第一次使用，好用極了。
退貨小故事講完了。美國是一個怎樣社會？它是一個商業社會，消費者的利益是至高無上的。同時，美國也是一個契約社會，按章辦事，買賣雙方都省去了扯皮的麻煩。你隻要買了保險，就用不著不好意思，隻要不滿意，商店隨時歡迎您光臨。
