我有錯，但銀行職工也很貪

我這人不但做事很馬虎，而且記憶力還不好。早上我把數好的錢按整錢和零錢分別放在不同紙袋中並分別記下錢數，就急急忙忙地往銀行裏趕。其實我可以早出來點的，如果不是在網上貪玩。到了銀行，那裏職員讓我把錢倒出來，我隻要她的意思照辦了。

 

她數過後問我多少錢，我隨口說:"650。" 她看著我，遲疑了一下說:"是850吧?"

"850?"

"是！"

"可能是我數錯了，謝謝你。"

 

我走出銀行，來到車裏。突然看到我寫在紙袋上的數字一個600，另一個是300。明明是900，是回去找她，還是，我猶豫起來。我很想就這樣算了，畢竟我都出來了，如果說不清楚多難為情啊。但我又一想，她占便宜還得罵我傻，反正我離開還不到五分鍾，碰碰運氣也好，於是我下車回到銀行裏。

 

我走到那個職員身旁說:"好像我們都錯了，是900吧? 要不你再數數看?"

 

我故意用了提問的方式，這樣做可以給雙方都留有回旋的餘地，而且即使錯了也不至於讓她太沒麵子。

 

 

那個職員頓時顯得很尷尬，支支吾吾的拿出錢，故作鎮靜的重新數起來。從她慌亂和毫無敵視的態度，即便是傻子都看得出來，她是明知故犯。

 

而且更可笑的是她拿出來數的錢不是我的，因為我給她的都是小麵值的錢。我沒有當麵揭穿她，我從來都以為得饒人處且饒人，而且通過這件事，她一定會反省自己的貪心。再說現在工作多難找，如果我揭穿她，可能就讓她丟了銀行的鐵飯碗也未可知呢。

 

再說歸根結蒂這件事是我錯在先，總以為美國銀行員工素質高，即使我錯了，他們也可以幫我糾正過來，而且類似的錯誤我經常犯。現在想起來，這樣對自己和別人都極不負責任，個人損失也就罷了，還間接助長了社會上的壞風氣，是損人又不利己的愚蠢行為。

 

我身上的毛病太多，今後真的認真去改了！

[偶爾斷電]

真長啊

[苗青青]

承認和發現自己的錯誤,就是改正的第一步. 把批判的目標向著自己是需要一點兒勇氣的. 隻有要求自己高標準的人肯這麽做.大多數人都是要求別人高標準,自己可以隨意. 但從來不想這樣看人看自己是否公平.

我們要學習的東西很多很多. 會反思自己是好事. 人和人之間需要互相的提醒, 也是給對方減少做壞事的機會. 算你盡了自己對他應盡的責任.但是他或她個人的好壞. 不過, 最終別人是別人你是你.不需要和他比較好壞.和壞的攀比無益處,要攀比就比好的不是更好.

[wsnyy]

在銀行工作,為了區區幾十刀,至於嗎?
你自己就夠粗心的.
當然,你的例子給大家提了個醒:不能夠馬馬虎虎.

[yanlan]

問題是晚上對賬要不平了。

[響地]

回複禦樹林楓的評論:

對，您說的沒錯。我下麵也是這個意思，這名職員確實有問題。在那個地方工作，這問題不被樓主揭，她自己也遲早要走到揭開的時候，希望通過樓主的發現她自己會反省反省，避開那一天。

其它的，我隻是說不能一竿子全打死，不能全不信任，總還是要用這個服務的。我反正從那以後是件件核對。

[禦樹林楓]

回複響地的評論:
他們每服務一名client，做每一個帳目，在幾處不同的地方都必須有記錄（很簡短，我門是看不見的），大的帳目還要得到幾個不同的人的認同，所以假賬和錯賬較容易查出。
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怕就怕這個櫃員從一開始就沒有打算登賬，傳票上是850。這就是單人臨櫃的風險。銀行有時為了削減費用，不得不以風險為代價。所以我們自己要小心：這個案例，對銀行內部是沒有假賬和錯賬的風險；可這個風險轉嫁給了顧客。

[響地]

回複禦樹林楓的評論:

對，她沒有平帳及退款，說明她早在樓主回來時已經意識到她錯了。這樓主好心，沒給她說破。

[響地]

盡管經濟不好，其實美國的初級管理係統並不完全像想像中那樣，揪著一點錯就fire人的。相反，對於人為疏忽錯誤，認識態度好的，結果常常相反，他們會得到額外的幫助並從中學習。管理係統也從中找出systematic的辦法來加強合作，目的在與避免更多的類似錯誤。

有個小姑娘曾經把我的cashier's check 錯了整整一位數（五位變成了四位），而我又粗心當時沒發現，隔天才回去。全銀行的幾個不同階層的人都在幫忙她處理這個問題。她自己也很認真的在聯係總銀行的人。我去前也以為她肯定慘了，但銀行辦事的步驟著實讓我吃了一驚。

樓主，不必責怪自己，疏忽大意，人人都有，特別在美國，當然能學著細致點更好。其實在銀行前台工作，要求很基礎，學曆不高（很多本科都沒有），經過培訓通過及可，所以他們的仔細度不比你我好，工資也並不怎麽樣。但是銀行對他們的監督非常好，監視器隻是一個我們可以看見的地方。而他們每服務一名client，做每一個帳目，在幾處不同的地方都必須有記錄（很簡短，我門是看不見的），大的帳目還要得到幾個不同的人的認同，所以假賬和錯賬較容易查出。

總的來說，兩點不同，管理和信任。

[禦樹林楓]

我覺得這個櫃員有問題：如果她真的不知道，就應當先平賬核對現金，才能退款。

[禦樹林楓]

銀行的內控相對嚴格，一般都有攝像頭監控櫃員和顧客，要找就一定能找回來。如果櫃員平賬沒有報告長款，顧客第二天找回來，調錄像，那麻煩就大了。

如今都是單人臨櫃，還是自己加小心：再嚴的內控也有漏洞。

[我是一元黨]

回複blackjack8的評論:
同意。她的慌亂也許隻是怕你投訴。在現在這個不景氣的時期，被投訴也許意味著進入裁員的優先名單。

[blackjack8]

就我對銀行係統的理解，她並沒有想貪你的錢，更可能是數錯了。 因為銀行有幾個攝像機同時對一個Casher（包括顧客），同時至少一個Manager在看著，她很清楚。

她幾乎不可能將你的10USD放進自己的口袋。。。