旅途中的那些事--四

四．失蹤的航班

2022年十月從澳大利亞達爾文返回，一路順利。準點到達最後一個倒機機場—洛杉磯。飛機銜接時間約5個多小時，時間充沛。很快我們就按照訂票單上的地址找到了West Jet（西捷））所在的航站樓。West Jet是加拿大第二大航空公司，但在洛杉磯機場卻是一個小公司，隻占據該航站樓的一個獨立小廳。廳外掛著West Jet的牌子，廳內是有著West Jet標誌的值機櫃台。整個廳靜悄悄的，空無一人。我們想，離值機時間還早，等快到值機時就會有人了。幾個小時過去了，值機廳裏還就隻有我們兩人。一般航空公司員工會在值機前三個小時上崗。可距飛機起飛三小時並沒有任何人出現，距起飛兩小時也還是沒人。電子牌上也沒有我們要乘坐的航班的信息。我們變得越來越不安，到處找疑似機場工作人員詢問。結果每個被問到的人給出的答案都不一樣，有說西捷搬家了，也有說他們根本不在這個航站樓，而在另一個航站樓的。該航站樓的電子牌沒有相關航班信息似乎也支持了這點，因為我們發現，在美國的一些大機場，航班眾多，有些航站樓的電子牌僅提供在本航站樓起降的航班信息。已接近登機時間了，我們怕起個大早，趕個晚集，趕緊向另一個航站樓衝去。中間路過主航站樓，為了確保信息準確，進去問了詢問台，給出的答案也是在另一個航站樓。得到確認後。趕緊向那個航站樓衝去。

 到達後除了加航沒有發現西捷在此的任何標識，顯然是絕大多數人把這兩個加拿大航空公司混在一起了。沒有西捷，找加航幫忙也行。於是拿出訂票單請他們幫助查詢一下。結果被告之今天後麵沒有西捷的航班了，加航倒是有航班，預訂從速。既然沒有西捷航班了，就得重新買機票。但我需先與訂票公司聯係一下，一是了解究竟是怎麽回事，二是征得同意重新訂票或是他們幫我們改簽。訂票公司FlightHub也是加拿大公司，電話打過去自動錄音說是要等很長時間，有可能會等上一個小時。這種時候，為解決問題，多久也得等啊。坐在加航值機櫃台附近的一個角落裏耐心地聽著電話，50多分鍾過去了，還是沒有客服現身。一方麵手機顯示快沒電了，另一方麵加航客服提醒我，快過訂票截止時間了。我於是掛斷電話，決定訂加航的票，其它的回家再說。加航客服幫我操作了一下，發現已無法在值機台訂票了，應該是離飛機起飛太近，係統停止接受訂單了。既然是下決心重新訂票，那就上網再找吧，反正洛杉磯到多倫多的航班很多。查詢後，當天到多倫多的航班已沒有了，就訂了第二天早晨的美聯航。訂完機票後又訂了一家旅館，折騰了一天，想好好休息一下。此時已是半夜，卻突然發現這個旅館在這個點已不再提供機場擺渡車服務。那就自己找Uber。在Uber上訂了車左等右等等不來，隻能放棄。後來才發現，Uber是不會到航站樓來接人的，需要走到航站樓區域外的一個特定地點才能上車。旅館去不了了，隻能在機場的長椅子上將就了一夜，反正還隻有4-5個小時就可以值機了。

 回到家後第一件事就是找FlightHub要說法。沒想到對方的答複竟然是，我們那架航班是上午飛的，我們沒到，算是No Show。這個有點流氓了，因為機票訂的是那趟航班下午起飛，我們中午到，有幾個小時的轉機時間。若是上午走的，我們的飛機還沒到呢。顯然是飛機改了點票務公司卻沒通知到我們。對此進行質問，卻答說飛機改點通知過你們了，而且通知了好幾遍。說到此我記起確實接到過該公司幾次航班改動通知，但我每次點擊鏈接顯示的都還是我們原來的訂票信息，看不到任何改動。除此之外還伴有一大堆叫你加錢買其它服務的內容。我就以為他們實際上是以航班改動為借口推銷服務內容。就提出我確實接到過通知，但沒有發現有航班變動的具體內容。他說如果你讀我們網站的服務條款，就會發現遇到這種情況是要給我們客服打電話了解變動內容的。又一個流氓條款！我們飛那麽多航班，毎有航班變動，通知都會清晰的表明在哪裏有變動。哪裏會有要乘客自己打電話追問的道理。對方明確表示了不會就此進行賠償的決定。至此我徹底明白了他們在耍的什麽把戲，也明確地向對方表示要和他們抗爭到底。並蒙他說我把咱倆的通話都錄下來了，法庭上見。他聽後有些氣急敗壞，連說你這是違法的。我不再理他，隨即掛斷電話。

 我根據了解的情況後梳理了一下，發現還原後的真相應該是這樣的。FlightHub是一家廉價機票網站，我們的機票訂得較早。當西捷把飛機航班由下午改到上午時，原來的航班串聯就聯不上了，要改換航空公司不僅需要付出額外的費用，還會影響乘客相應的行程，有可能引起乘客強烈的反彈。對此FlightHub采取了鴕鳥政策，發通知但不提具體改動內容，把客人該有的應對藏在網站條款中，以此嚇退客人尋求法律挑戰的衝動。我想大部分乘客到此就會止步了，一是已回到家，被拋棄時那種焦急憤怒的情緒已過；二是以後再也不用他們的服務了。可我並不是那種輕易被嚇退的人。在兒子的建議下，我從我的信用卡發行銀行那裏對他們進行了挑戰。我把情況對我的發卡銀行加拿大皇家銀行的客服做了詳細介紹，要求對該訂票網站因此引起的全部費用進行賠償。費用包括新的機票和旅館費，總共合1800加元。銀行答複，我們會依次進行扣款，但是要把相關資料準備好，一旦對方提出抗訴，你要拿出相關證據。當天，銀行對FlightHub的扣款到賬，後麵，FlightHub沒有抗訴，接受了扣款。顯然是做賊心虛。這次遇到問題繞著走、能賴一賬是一帳的策略在我這裏失靈了。我自己也做過生意，遇到這種棘手的問題時我會直麵。或主動與客人溝通共同尋求解決辦法，或是幹脆自己吃些虧把問題擺平了。搞這種裝死、耍無賴的方法來敷衍，早晚會出問題。我相信在這件事上，他們最終經受的損失肯定會大大超過為我們尋求新的航空公司航班的。真正的因小失大。但每個人的經營風格不一樣，有些人你是幫不了的。

找回損失後，後麵再出行，一旦有合適的航班和價格，我還會時不時用這家網站訂機票。知道怎麽對付你就行了，不必和自己過不去。

[亮亮媽媽]

真棒。我沒有繼續追。我們經曆的情況和你很像，等我們到達巴塞羅那機場準備上飛機時，那趟航班已經飛走了。他們也是說送電子郵件了，但航程上信息沒有改動。我們後來隻好又買兩張從巴塞羅那飛倫敦的票，並在巴塞羅那機場呆了一夜。因為我們算了一下，一共損失不到四百刀，懶得跟他們費心費力了。