項目管理

現代社會中與社會的發展密切相關的一種基本運作叫做項目。與固定職能的崗位工作或隨機的日常活動相比，項目的特點是具有比較明確的成果目標和比較確定的時間期限，及與之相應的資金預算，還有隨著時間的推移而發生的項目進展狀況。我在過去幾年裏經曆了大大小小不同的項目，這過程中比較引起我的興趣的是，不管項目管理人員在具體的項目中是如何進行管理的，任何一個項目自身都可分為一些具有共性的階段（共性是最能引起喜歡哲學的人的興趣的了），不合理地處理這些階段往往對項目的結果產生不好的影響。

如果我們把一個項目作為一個獨立的單元來看，那麽它大致上包含了如下的幾個階段：項目動議，項目的功能設計，項目技術設計，項目執行，項目收尾，項目整體技術測試，項目整體功能驗收，項目維護。所謂的動議是指想要開始一個項目的最初起因或衝動，顯然沒有這一步就不會有整個項目。有了要通過一個項目來達到某種目的的衝動之後，就要仔細地考慮一下，項目完成之後到底能解決什麽問題提供什麽好處，這就是項目的功能設計。當然伴隨著這兩個階段的往往還有打算投多少資或從什麽地方弄多少錢，以及對於這個項目應該在多長的時間內完成的考量。而當錢有了出處且項目的時間要求也基本確定之後，具體需要多少錢，或用手裏的錢在給定的時間內是否能實現所有的功能設計，或具體打算怎麽把手裏的錢在給定的時間內花掉（包括是否打算再增加一些功能），還需要根據下一步的項目技術設計來決定。

從技術的角度來說，項目的技術設計恐怕比項目執行過程中的具體技術操作還重要。項目的功能設計和技術設計的過程往往還伴隨著項目的分解，也就是把一個大項目分解成功能上或技術上比較獨立的若幹個小項目。技術設計完成了，預算也確定了，而且人員隊伍也組建完畢了，項目就要正式啟動了，也就是進入項目執行的階段了。當然，項目基本完成之後需要收尾，收尾過程中及收尾之後要進行一些必要的技術測試，然後就是項目的最後驗收。很多項目在完成之後還需要有技術上的維護和支持性的服務，這就是項目的維護階段。

一般來說，當技術上的難題解決了且資金來源有了保障之後，一個項目在管理上的最大挑戰就是時間上的估算。對於比較熟悉的項目，管理人員比較容易估算出項目進展所需要的時間；但是，對於一個新的項目，時間上的估算是任何一本管理教材上都無法給出一般公式的一個項目管理上的難題。隨著勞動力成本的上升，時間的預算還將直接影響到項目的資金預算。把一個項目的時間估算的太長，可能會影響投資者的信心及一個項目的後續項目的開展；但是，項目時間估算的不切實際地過短通常會對項目的質量造成嚴重的損害。由於過短地估算項目時間而導致的在項目過程中比較容易出現的一個問題就是，項目進行到一半發現時間不夠用了，於是便要求手下的員工們加班加點。經常性的加班加點的壞處不僅僅是造成員工的身心的疲勞，而且一般來說將會不可避免地在一些方麵一定程度上損害項目的質量。

在競爭不激烈，資金富裕的情況下，項目的管理人員容易傾向於把項目時間估算得較長。這樣做的好處是，一來可以減少失敗的風險，二來可以得到更多的項目資金。一般來說，資曆較老，經驗較豐富，且技術背景較強的管理人員比較容易有這種傾向。在競爭激烈，資金不富裕的情況下，或是管理人員立功心切的情況下，他們容易傾向於把項目時間估算得較短，以使自己在投資者或上司麵前顯得比同行們更有吸引力。一般來說，資曆較淺，需要表現，經驗不足的管理人員這樣做的可能性較大。一旦項目的時間期限決定了之後，經過現代化管理訓練的不具備技術背景或技術背景較弱的純管理人員往往比技術性的管理人員更容易盲目地要求項目員工們趕進度超時間。這是因為他們一方麵不能真正體會技術操作上的難點和技術質量上的優劣之別，另一方麵卻通常有著認為凡人都會要偷懶而管理人員的職責就是要管治他人使他們不得偷懶的職業心理。

由於一個項目的主要時間是用在項目執行的過程中，因此在執行階段的項目管理雖然比較程式化，但是管理人員的心理壓力卻不小。在這一階段不但要保持項目的操作符合技術標準，而且要確保項目的進展能夠滿足最終的時間進度（在有些項目中，項目的資金開銷也是這一階段中管理人員需要重點把關的一個方麵）。因此，很多項目管理人員喜歡把項目的執行階段再分為若幹個小階段，給每一階段都設定該階段的技術指標（及資金預算指標）。這樣一方麵在估算時間時，對有些小階段容易進行比較準確的時間估算，從而可以給每一階段都設定該階段的比較合理的時間限製，另一方麵可以可以根據該階段的進度進行階段內的加班加點或延長階段時間等的調整。

項目的收尾階段往往包括小項目自身的收尾及不同的小項目整合成大項目。其實，由於收尾階段中員工們身心的疲憊，項目前期遺留的問題要在收尾階段進行補救，而前期耽誤的時間也要在收尾時趕回來，及不同團隊的小項目之間整合過程中可能出現的各種複雜因素，收尾階段是最容易出現錯誤及造成項目整體質量不良的階段。管理人員在這個階段的認真程度，專業責任心，工作強度，及管理藝術都會對整個項目的質量產生重大影響。

收尾階段結束後的檢測和驗收階段對於設計指標所要求的質量的控製是至關重要的，因此，檢測及驗收程序的設計及其嚴格的執行對於項目的質量的把關是最為重要的。不過，一來由於檢測和驗收的程序經常很難做到百分之百地全麵，二來還有很多設計指標上沒有明確規定的質量因素一般不是最後的檢測和驗收時審查的對象，在同樣通過了最後的驗收的項目中，執行和收尾過程中的管理質量不同的項目之間還是有區別的，而這些區別往往在項目成熟以後的維護階段便會表現出來了。

當然，如果一個計劃中的項目籌不到資金，或建不起一支由具備基本的專業技術或職業修養的人員組成的隊伍，那麽一個項目就根本無法啟動，或雖然勉強啟動了，項目經理也要為繼續籌款或調解團隊內部的非職業標準的矛盾而疲於奔命，大家對那樣的非常性項目的結果的期待值也就不能太高了。