山姆大叔的沃爾瑪

第六節　不吝惜任何鼓舞和讚揚

　　沒有什麽比讓某人知道，你多麽感激他的工作，能更好地促使他以正確的方法行事了。

　　--山姆沃爾頓

　　一家日用品公司董事長伯尼馬庫斯對於山姆的合夥人計劃以及管理方式給予了很高評價：“由於山姆和沃爾瑪公司的待人方式，我們與之關係特別密切。他能給人帶來巨大的精神鼓舞，當然，物質刺激也起了相當大的作用。模仿山姆的做法，我們製定了自己的雇員股份計劃，其效果也相當不錯。我們參觀了他擁有近40萬員工的公司，不管你走到哪兒，他們都麵帶微笑。他證明人是可以被激勵的，他是第一個攀上頂峰的人。但如果你問山姆經營狀況如何，他卻從不感到滿意。他說：‘伯尼，情況真的很糟。我們收銀機前排的隊伍太長，我們的人對顧客的幫助還不夠。我不知道該怎樣進一步激勵他們。’而如果你詢問某些瀕臨倒閉的零售組織的總裁時，他們卻會向你吹牛說生意有多興隆。真會打腫臉充胖子！但山姆卻絕不會這樣，他是個腳踏實地、頭腦清醒的人。山姆無疑是最優秀的商人之一。”

　　為激勵員工們不斷取得最佳的工作業績，山姆在沃爾瑪公司設想出許多不同的計劃和方法。但如果離開了最簡單卻又是最核心的一條--感激之情，所有這些都將是徒勞的。

　　沃爾瑪管理層的所有人都喜歡讚揚，他們會在公司中尋找一切可以被讚揚的事，尋找出色的東西。當員工有傑出表現時，公司要讓所有人知道，讓他們了解自己對公司的重要性。

　　但是如果某人工作沒有做好，必須誠實地向他指出。糾正錯誤使公司所有人都得益。

　　沒有什麽比讓某人知道，你多麽感激他的工作，能更好地促使他以正確的方法行事了。如果你做到了這一條，人類的天性就會表現出積極的一麵。

　　安迪西姆斯是阿肯色州羅傑斯的沃爾瑪1號分店經理：“當我剛開始在得克薩斯州西部的沃爾瑪商店幹事時，我們期盼董事長來商店參觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或州政府首腦一樣。但他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感所取代。”

　　山姆以自己的平易近人的姿態，把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。山姆常會以“你在想什麽”或“你最關心什麽”作為談話的開端。

　　參觀結束後，商店中的每個人都清楚，山姆對他們所作的貢獻懷有感激之情，不管它多麽微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣，山姆從不讓他們失望。

　　要想建立真正的合夥關係，有一點必須提到，那就是走進員工的生活，傾聽他們的心聲。那些遠離其員工，出了問題也不願不恥下問的經理人員永遠也不可能成為員工真正的合夥人。

　　管理中的一些問題常常令人感到精疲力竭和沮喪，就像那些整天在貨架旁整理貨物的員工感到疲憊和沮喪一樣。他們有時得為一些無法置之不理的問題冥思苦想，需要找到一個願意聽他們傾訴，並能幫其解決難題的人。因此，盡管沃爾瑪公司規模龐大，仍堅持開放政策。

　　戴維格拉斯說：“如果你在沃爾瑪公司待上一段時間，你會對下述事情毫不感到奇怪：某人會在一時衝動之下，駕車從費城或密西西比州來到本頓維爾，然後坐在門廳裏耐心地等著見董事長。事實上，有多少身價500億美元的公司董事長會100%地接見所有上門求見的員工？我知道許多大公司裏的人從未見過他們的董事長，更不用說與他交談了。”

　　這並不意味著他們總愛聽山姆的話，或者一定能解決他們的問題，而且也並不會因為他們把情況告訴了山姆，山姆就站在他那一邊。但如果員工是正確的，就必須否定其管理者或給他們造成麻煩的人的做法，否則開放政策對任何人都無意義。

　　山姆的原則是，如果打算承認全國各地的商店員工是他的合夥人，那麽山姆至少要做到在他們遇到麻煩時聽他們把話講完。

　　沃爾瑪公司業務執行副總經理迪安桑德斯說：“我總是感到，對山姆來說，商店的經理和員工就是皇帝。他熱愛他們，他們也的確感到他的心扉是敞開的。他會去視察商店，而回來後給我打電話說：‘讓這個小夥子去管一家商店吧，他能勝任。’我會對此人的經驗等表示出一些疑慮，而他會說：‘給他一家商店吧，讓我們瞧瞧他怎麽做。’當然，另一方麵他也絕對不能容忍經理虐待其商店員工。當他發現有這種現象發生時，他會立即召集我們加以解決。”

　　沃爾瑪公司的合夥關係不是停留在口頭與表麵的，它是實實在在地讓每位經理都感受到的責任感與成就感。這一管理思路是沃爾瑪迅速擴張、穩步前進的有力支撐。

　　沃爾瑪的合夥關係不隻包括對公司及贏利的責任上，還表現在各經營實體資金與利潤的相對獨立。它在極大程度上使員工能把整體利益置於個人需要之上。