山姆大叔的沃爾瑪

第四節　與員工分享信息、分擔責任

　　如果管理者真正致力於把買賣商品並獲得利潤的激情灌輸給每一位員工和合夥人，那麽我們就擁有勢不可當的力量。

　　--山姆沃爾頓

　　此外，沃爾瑪公司之所以大獲成功，不僅僅是因為鄉村的人們天性純樸友好，可以成為很好的零售店雇員，而且也在於沃爾瑪公司花了許多時間教他們克服天生的羞怯，學會大聲說話和幫助顧客，像其他任何人一樣學習零售業務。

　　構成沃爾瑪合夥關係的另一個重要內容是，所有員工共同掌握公司的業務指標。這是讓員工最大限度地幹好其工作的唯一途徑。

　　對分享利潤重要性的認識山姆有些遲鈍，但是將業務運轉完全公開，授予員工參與權的點子，沃爾瑪是全行業中最早實行的，而且至今仍遠遠領先於所有同行。

　　山姆總是告訴商店員工業務指標的情況。但在決定實行合夥關係後，沃爾瑪把分享信息的做法更推進了一步。

　　分享信息和分擔責任是合夥關係的核心。它使人產生責任感和參與感，而隨著公司規模的擴大，與員工共同掌握許多指標是恪守沃爾瑪經營原則的結果。每件關於沃爾瑪的事都被公開。

　　在各個商店裏，公布該店的利潤、進貨、銷售和減價情況。沃爾瑪定期這麽做，並且不隻是向經理及其助理們公布，向每個商店的員工、計時工以及兼職雇員公布各種信息。

　　顯然，部分信息也會流傳到公司外麵。但山姆相信與員工分享信息的好處遠大於信息泄露給外人可能帶來的副作用。至少到目前為止，它看來並沒有構成損害。最近獲悉，沃爾瑪的一貫做法成為當今企業界最流行的趨勢之一：分享信息，而不是隱藏信息。

　　當山姆視察一家商店，看到某個部門經理自豪地向他匯報他們的各個指標情況，並告訴山姆，他們的銷售業績和下一個奮鬥目標時，這讓山姆非常欣慰。

　　山姆沃爾頓喜歡與商店經理們會麵。當他們指給他看貨架上堆滿的炭筆、嬰兒潤膚油或午餐盒，並告訴他之所以選擇這些品種是因為它們有很高的利潤率，並進而誇耀說這些品種的銷量有多麽大時，山姆內心真為他們感到驕傲。

　　如果管理者真正致力於把買賣商品並獲得利潤的激情灌輸給每一位員工和合夥人，那麽這個企業就擁有勢不可當的力量。