山姆大叔的沃爾瑪

第四節　雷厲風行的引路人

　　我不是一個做事有條理的人，我覺得如果按部就班地做事會降低辦事效率。

　　--山姆沃爾頓

　　山姆沃爾頓酷愛飛行。在天空中摸索著前進，判斷天氣變化，操作飛機上的各種機械，獨立做這一切事情，是一種挑戰。山姆特別喜歡這種隨心所欲的工作方式，想去哪兒就去哪兒，想什麽時候動身，便立刻就走。

　　山姆的大部分時間都在視察和奔波，他需要時刻了解各個分店是否在做該做的事。山姆給所有的經理分配了任務，並要求他們親自下商店檢查工作。

　　山姆將商店的日常管理責任完全下放給他的經理們。山姆相信這些經理能做好他安排的一切工作，而且他們也都能基本按山姆的要求甚至更加完美地完成了任務。如前麵提到的費羅爾德阿倫和羅恩邁耶，以及後來的傑克休梅克，還有戴維格拉斯和唐索德奎斯特。這些人才都是山姆精心挑選的業內優秀人才，然後賦予他們最大的權限和責任。

　　現在的山姆已不是大事小事都要親自參與的初級管理者，他的主要工作是巡視和提議。巡視中山姆會關心店裏大小事，但他讓經理們自己決定事情。倘若他們有錯，山姆才會提出批評和建議。

　　山姆對數字感興趣，幾乎過目不忘。每周六早上用3個小時左右的時間閱讀每家分店的統計資料以及各項統計數字。山姆會從這些統計表上看出每家分店的經營情況。也許很長時間不到那家分店去了，隻要略微提醒一下，諸如經理是誰，他便可以記起他們本周的經營狀況和工資開銷等等。

　　山姆認為自己不是一個做事有條理的人，他覺得如果按部就班地做事會降低他的辦事效率。山姆會盡力去做預先設計好的事或去想要去的地方，但他不一定會按照預先設計好的步驟或方式去做。這種行事風格讓他的秘書吃盡了苦頭。

　　給山姆做了25年秘書的洛雷塔博斯說：

　　“他總愛這樣，腦子轉得比別人快十倍。他行動迅速，想到什麽就去做什麽--不論有無其他已計劃好的事要等著做，他總是先做自己想到的事。但每個人都有預定的計劃，往往發生衝突。每當發生這樣的事，山姆隻好召開會議進行協商。”

　　在頭幾年，這引起了許多尷尬的局麵。我給他安排好了要會見的人，到時候他卻完全拋在腦後。

　　我們有兩本台曆，一本在他桌上，另一本在我這裏，但完全徒勞，於事無補。我安排好從達拉斯飛來的人與他會麵，可當我早上8點來到公司接待他時，竟發現山姆已於5點鍾就離開了公司，沒人知道他的去向。我隻得對那些人說：‘他走了。’

　　如此幾次後，我對山姆說：‘我沒辦法再為你安排約會時間了。’他回答說：‘那最好不過了。’於是由他自己安排與別人見麵的時間，但他總是約了又忘，還得由我來收拾殘局。我為他工作了25年仍做不好這件事，我想別的什麽人恐怕也難以辦到。

　　除了周六早上的查閱統計報表和主持例會外，我沒有其他更多的例行公事。在旅行中我總是隨身帶一隻小錄音機，錄下我和同事們談話時產生的想法。我通常也隨身帶著那本黃色筆記本，上麵記著公司要做的10至15件事，這些事常常使得我們公司的一些經理們大傷腦筋，但這一做法也是我對公司做出貢獻的一個重要方麵。

　　山姆的另一位秘書戴維格拉斯抱怨道：

　　“當山姆一旦決定做某件事時，就絕不手軟。他甚至會耗盡你的精力。他提出一個想法，大家討論之後可能覺得這樣做為時尚早--或者根本不可能去做，好像事情已解決了。但是如果他確信自己的想法是對的，那麽過幾天這個想法他還會反複地提出來，讓我們反複地討論。一個星期接著一個星期，沒完沒了，直到最後每個人都覺得與其和他爭辯，還不如直接去做那件事要容易得多了，於是大家隻好同意。我認為這是一種耗盡精力的管理方式。”

　　山姆經常淩晨4點半就已在辦公室了，這是他保持工作進度的方式，即便周六不閱讀報表的話也是如此。在這段時間裏，山姆可以在不受幹擾的情況下進行思考和計劃，也可用這段時間為公司報紙《沃爾瑪世界》撰寫文章。

　　沃爾瑪副總裁AL約翰遜曾這樣評價山姆沃爾頓：“山姆的一個偉大力量在於他的獨創性，他隻屬於他自己，獨立思考。因此，他從不是橡皮圖章式的主管，也從不隨聲附和任何人或任何事。回顧創業之初，我當商品部經理時，計算機還沒有普及。6年來每個周五早上，我都拿著賬本到山姆辦公室請他過目，每當我瀏覽這些賬目時，山姆就把它們草草地記在自己的本子上，親自再核算一遍。我並不覺得是他不相信我，他隻是認為自己有責任把每件事都搞對。有時，我們算出來的數字有出入，會為各自的結論爭論，所有這一切都有助於我保持機敏。我知道，就這樣踏進他的辦公室，把賬本往他麵前一放，盼望他接受你交過去的一切，這是不可能的。”

　　山姆以善於鼓動人心而著稱，他也同樣善於檢查別人是否按他希望的那樣去做了。有人稱他的管理風格為“背後檢查式”的管理。

　　山姆的貼身秘書都猜不出他下一個計劃會是什麽，下個月沃爾瑪會是什麽樣子。他隻知道沃爾瑪正在發展，而且取得了成功。大家對已取得的成就感到滿意，並認為可以沿著這條成功之路繼續發展下去。

　　§§第九章　內部管理秘訣