創意無限的鬆下電器

第三節　玻璃式經營法

　　在公司隻雇用七八位職員的時候，每個月我都與公司會計作公開的結算，並將結算的結果向社員公開發表。這就是所謂“玻璃式”的經營法。公司的員工都十分喜歡這種做法，而且很興奮地認為，下個月非加倍努力工作不可。由於這種熱烈的氣氛推動，公司業績自然越做越好。

　　——鬆下幸之助

　　當初鬆下幸之助試驗合成材料時，都是自己一點點摸索的。最後，能夠試驗成功，得益於一位昔日同事的幫助。事實上，當時各個工廠隻要有了新工藝或新產品，都是秘而不宣的。即使在工廠裏，承擔核心工作的人也大多是工廠主人的兄弟或近親，而負責現場的也多半是工廠主人自己。

　　合成材料技術被當時的很多電氣生產商當作了高級技術保密。而鬆下幸之助卻沒有這樣做，當他自己招收員工時，把這種在別家公司視同“最高機密”的配方、技術等，都告訴給了工人。一位同業的朋友好心地提醒鬆下幸之助說：“鬆下君，你怎麽能夠把這樣機密的事情教給才進來一天的人呢？要知道，你這是自己給自己培養競爭對手。你的工廠能夠發展得這麽快，就是因為你的技術領先於別人。如果把秘密公開了，別人掌握了你的技術，你的生產將來一定會受到影響的。千萬不能這麽做！”鬆下幸之助並不這麽認為：“我認為不必那樣擔心。我覺得，隻要告訴他們，這是商業機密，一定不能向外泄露，他們就會明白了。我相信我的員工，他們不會做這種背信棄義的事。”

　　也許有人會覺得鬆下幸之助太傻了，怎麽能這麽無條件地相信別人呢？我們看到，和鬆下電器合作過的很多企業，在當時也許技術超過了鬆下電器，有的企業甚至將鬆下電器逼入了絕境。可是，真正生存和發展起來的，不是那些擁有保密技術的企業，也不是那些過度追求利潤的人，恰恰是在別人看來有點“傻”的鬆下幸之助。因為，他從來沒有把小的利益看得太重，而是始終把目光放在更長遠的地方。我們可以試想一下，如果鬆下幸之助自己把持著合成材料或雙燈頭插座的製作工藝，那麽自己或者井植歲男就必須看著工人完成工作以防止技術外泄。這樣的話，他們就必須把每天的時間都花在生產產品上，哪還有時間研發新產品呢？更不要談擴大經營了。如果把這些技術都講給每一個工人，就不需要自己每天去監工了。工人們知道如何去做，那麽工作效率也可以大大提高，這樣就可以更經濟、更靈活、更有效地使用人力。人的目光有多遠，事業才能有多大。鬆下幸之助在後來的經營中，也始終堅持這樣的原則，他將很多先進的技術與同業者共享。因此，鬆下電器公司的發展速度遠遠超過了同行。

　　鬆下幸之助不向員工保守秘密，是他一貫的用人原則。他認為：“員工之間彼此信賴，是至關重要的，不應該有什麽秘密而言。如果小心謹慎地保守著秘密，心事重重地經營，實在費力，也難有好的成效，對培養人才也不利。如果我認為這個人可以信賴，就算他今天才來，我也會讓他知道這些秘密。”在鬆下幸之助看來，要相信員工的忠誠，應該將技術向所有員工開放，彼此信任比什麽都重要。事實上，我們也看到，鬆下幸之助充分地信任員工，依賴員工，員工們不僅沒有泄漏機密，反而更積極地工作。

　　在鬆下幸之助早期的管理中，這種管理理念還隻是體現在用人製度方麵。他的做法贏得了員工的信任，也讓員工更加關心公司的發展。隨著公司經營規模的擴大，鬆下幸之助的公開性方針不僅局限在用人上，公司經營的各個方麵也都體現了：財務公開、經營方針公開、經營狀況公開。他讓全體員工了解公司的一切，也希望他們能夠共同擔當。鬆下幸之助會如實地向每位員工公開公司的經營實況，本著既報喜也報憂的原則，讓員工充分了解到公司取得的成就和麵臨的問題。好的時候，大家共同分享成功的歡樂；出現困難的時候，也會把問題擺在桌麵上，依靠大家的力量共度難關。

　　除了公開公司的經營實況，鬆下幸之助還會把經營目標向員工公開。員工不僅能夠了解到每年每月公司發展的目標，也能明確公司未來發展的遠景規劃。對於“玻璃式”經營法則的意義和作用，鬆下幸之助曾經寫到：“為了使員工能抱著開朗的心情和喜悅的工作態度，我認為采取開放式的經營確實比較理想。開放的內容不隻是財務，甚至技術、管理、經營方針和經營實況，都盡量讓公司內的員工了解。企業的經營者應該采取民主作風，不應該讓部下存有依賴上司的心理和盲目服從的行為。每個人都應該以自主的精神，在負責任的前提下獨立工作。所以，企業家更有義務讓公司職員了解經營方麵的所有實況。總之，我相信一個現代的經營者必須做到‘寧可讓每個人都知道，不可讓任何人心存依賴’。隻有這樣，才能在同仁之間激起一股蓬勃的朝氣，推動整個業務的發展。”

　　鬆下電器製作所的規模日益擴大，1918年年底雇用了近20人，到1919年已達到了27人。鬆下幸之助開始認真地考慮勞工問題，自己的工廠還將擴大，以後工人的數量可能會越來越多。他覺得，如果想保持穩定的工人隊伍，必須形成長期穩定的製度。基於這種考慮，鬆下幸之助建立了內部勞工組織——步一會。這個名字的意思是“一步一步腳踏實地向前走”。鬆下幸之助在談到為什麽成立步一會時，是這樣描述的：“大家有緣到鬆下電器來工作，我希望每個員工都能提高生活水平，過上幸福美滿的生活，這是我作為企業經營者的責任。至於處理各項事務和具體業務，最要緊的則是大家同心同德，親密無間，互相幫助，彼此合作。從這樣的認識出發，鬆下電器為了區別於勞工運動組織，為這個組織取了一個獨特的名稱。”通過步一會，鬆下電器使所有員工團結一致，親愛友好，共同推進工廠生產和銷售的繁榮。這個組織雖然近似於工會，卻不是一個激進組織，而是一個充滿和善、親睦的集體。

　　鬆下幸之助後來將這命名為“玻璃式經營法”。這與水壩式和適應性經營法則一起被視為鬆下電器公司的三大主要經營法則。鬆下電器公司成為股份公司以後，更是將公司的各個方麵全方位地向社會大眾公開。

　　什麽是鬆下幸之助的玻璃經營法呢？所謂玻璃式經營，是指經營活動公開、透明，對每一位員工充分開放，並歡迎員工參與經營。玻璃式經營是鬆下幸之助經營法中相當重要的一項，是具有深刻含義和係統的實踐方法。

　　就其意義而言，首先，實行玻璃式經營，可以使經營現狀如同玻璃般透明、清晰，經營者與員工都很容易透視其中的優劣情勢，及時糾正錯誤，發揚優異之處。其次，在身處透明的工作係統中，每位員工的行為都“暴露”在眾目睽睽下，這樣自然形成一種公眾監督的機製，不僅可以有效地約束和規範個人行為，而且還可以凸顯榜樣的力量，促進良性競爭，推動員工成長，提高工作效率。再次，玻璃式經營便於領導者查看公司全景，有效管控人與事，清除管理“死角”。