喬布斯和他的蘋果

第七節　幽默應對突發事件

　　並不是每個人都需要種植自己吃的糧食，也不是每個人都需要做自己穿的衣服，我們說著別人發明的語言，使用別人發明的數字，我們一直在使用別人的成就。使用已有的知識來進行發明創造是一件很了不起的事情。

　　——史蒂夫·喬布斯

　　作為領袖，要善於應付一切突發狀況，聰明的喬布斯便以幽默來化解。

　　2006年，喬布斯接受《新聞周刊》雜誌的訪問時，就用幽默的回答化解了媒體的發難。當時，有一名記者故意刁難喬布斯說：“當越來越多的人都在使用iPad，如前美國副總統切尼和英國女王伊麗莎白二世都在用它，iPad還會那麽酷嗎？”喬布斯聽後，沒有像其他人那樣以鴕鳥政策應對，而是微笑著回答：“每個人都有嘴唇，難道你就不想吻你情人的香唇了嗎？”該記者聽完後就笑了。

　　此外，在演講中最怕碰到突發事件，許多人不善於解決這個問題。要麽逃避它，對它視而不見；要麽啞口無言，弄得很尷尬，如大名鼎鼎的蓋茨，在2007年4月到北京大學演講時，就曾遭遇過一件突發事件。當時，突然有人衝到台上振臂高呼：“我們需要開發軟件，需要自由！”麵對這種尷尬的場景，蓋茨並沒有做到隨機應變。然而，麵對演講中的一些異常狀況，喬布斯卻總能用幽默化解它。

　　2005年，在Mac World Conference＆Expo的年會上，喬布斯正神情激昂地說：“這是蘋果新一代操作係統Tiger，它還包括一種具備搜索功能的應用程序Spotlight，這是蘋果公司的Google殺手，它能搜索到你儲存在硬盤裏的任何文件。當然，這是蘋果公司獨家研發的，用戶界麵非常漂亮。”

　　隨後，喬布斯便按照一貫的程序，開始為大家演示該產品的功能，誰也沒有想到，就在這時軟件突然失靈了！顯然，這一突發事件並不在喬布斯的預料之中。盡管如此，他依然微笑著順勢說道：“我這裏出現了一個小毛病。哦，這就是我們需要備份的一個原因。”緊接著，喬布斯繼續說道：“這個係統太酷了，我們打算今年就讓它上市，而且會遠早於Longhorn的推出。”每當喬布斯陷入突發事件時，他的幽默便會不失時機地湧出，為他解決燃眉之急，並給人留下深刻印象。喬布斯以自己的不懈努力向世人展現了一個領袖應具備的要素：雄辯、表演技巧、魅力以及從容。

　　在蘋果的曆史上，曾有一個轟動全球的事件——iPhone4天線門事件！

　　美國舊金山當地時間2010年6月7日10點（北京時間8日淩晨1點），備受期待的蘋果開發者年度盛會WWDC2010（AppleWorldwide Developers Conference 2011）拉開了帷幕。蘋果CEO喬布斯在這次的開幕演講中，公布了新一代iPhone的名字叫“iPhone4”。在功能上新一代iPhone升級十分明顯，很多方麵都超出了之前的預期。其中，硬件方麵包括全新的外觀設計、革命性的Retina IPS硬屏顯示屏幕以及三軸陀螺儀、A4處理器、全新的拍攝係統等。

　　然而，產品上市不久就有不少人反映：iPhone4接收信號的能力太差！

　　很快，反映這一問題的人越來越多，甚至有人還開始呼籲：不要上蘋果的當，iPhone4根本就不值！隨後，美國《消費者導報》雜誌經過實地測試後證實：蘋果公司所謂iPhone4信號強度問題，是因為誤算手機顯示的信號格數所致，當使用者碰觸iPhone4手機側邊的天線時，信號會逐漸減弱。該雜誌還堅決表態：“因為這個問題，我們不會推薦iPhone4！”

　　一時間，無數消費者們的質疑，紛紛向喬布斯拋來。

　　此時，iPhone4才剛推出不久，喬布斯還沉浸在人們排長隊購買iPhone4的興奮當中，麵對突如其來的一切質疑，他完全沒有任何心理準備。盡管如此，但他卻沒有像其他企業家那樣先弄清楚事情的來龍去脈，而是秉承蘋果一貫的宗旨——以用戶利益為重的大前提，督促員工們立刻處理這場信譽危機。

　　喬布斯首先召開了新聞發布會，專門針對iPhone4的天線設計和信號衰減問題與媒體進行溝通，並鄭重表態：所謂“天線門”不是iPhone4的專利，其他智能手機也有，且iPhone4無論是退貨率、投訴率還是掉線率，都優於前代的產品；另外，如果用戶在意信號顯示問題，蘋果將會提供手機操作係統iOS的更新版本4.01，並修改信號的現實公式。若用戶對這個修改仍不滿意，還可以免費獲得蘋果自產的iPhone4皮套，或者按照AT＆T公司的規定全款退貨。

　　此外，喬布斯指出，iPhone自產的保護套能包裹天線，能夠解決天線接收的問題。2010年7月6日，蘋果已經開始向購買iPhone4保護套的用戶提供退款；7月16日，蘋果宣布由於天線問題，將向用戶免費提供保護套。屆時，用戶可以在線退款，也可以從蘋果零售商店得到退款。消費者們對於這樣的解決方式都比較認可。實際上，他們的心裏很清楚，經過與其他手機的對比，iPhone4的“天線門”不過是某些人的惡意炒作而已，喬布斯已經仁至義盡了。就這樣，喬布斯不僅以人格魅力度過了危機，還贏得了更多人的追隨！