俞敏洪的人生江湖

第二節 抓住“人”是一切的根本

　　商場如戰場，它所帶來的激烈程度遠遠要比大浪淘沙大得多。因此對於一個企業如何能夠活下來，如何才能活得更好，可以說是無數創業者最為關心的話題。身為新東方教育科技集團董事長的俞敏洪也同樣為此頭疼過。然而，俞敏洪一直認為，作為一個教育企業，人才是第一生命，是永遠不能丟掉的。不僅要在國內招賢納士，同時還要有從國外吸取養分的決心。他認為，抓住“人”是一切的根本，隻有這樣才能讓一個企業長遠地走下去。

　　俗話說，“浪沙淘盡始見金”。如今的新東方之所以能夠成功，主要的原因就是新東方從學生到老師，從管理到教學，都在一切細節上做到了“妥帖”：從各方麵培養學生，並讓學生被打造成充滿激情、為目標奮鬥不止的“平民奮鬥”群體。而老師被打造成擁有固定的“幽默”和“勵誌”風格的授課群體，學校領導在節日和開結課時例行“現身”，乃至教學環境和學習氛圍、學生的需求和學校的資源結合得完美無瑕，學生對知識的渴求與教師輸入到學生思想裏的精神力量契合得天衣無縫。今天，新東方取得的這些成果，正是因為俞敏洪抓住“人”的管理方針。

　　要說新東方神奇，其實它也沒有什麽神奇之處。隻是在管理上要求所有的老師都要更加理解學生，同時也要了解學生想聽什麽，最後以恰當的方式傳授給學生。俞敏洪將學生的滿意度作為新東方的管理標準，所以在新東方裏的老師必須知道學生們最需要什麽，並有針對性地對學生進行培訓。俞敏洪是這樣說的：“對於如今的大學生對通過CET的乏力和無助，我摸索出了一種有效的應試教育方法，讓每個學員都能夠輕鬆通過CET。同時，通過有個性的講師以調侃的講課方式創造一個輕鬆、愉快的學習氛圍，來傳遞培訓之外的附加價值。通過我們的不斷努力，新東方不僅贏得了顧客的滿意，同時在學員間獲得了良好的口碑，從而獲取更大的價值。”

　　也正是因為俞敏洪抓住“人”是一切的根本，在以學生滿意度為標準的管理下，才使得新東方獲得快速的發展，成為目前英語培訓機構中最為出色的一家培訓機構。盡管專注於中國實用英語教學領域的機構逐漸增多，但由於新東方走在別人前麵，已經逐漸形成自己獨特的品牌價值，這種品牌效應將為新東方帶來不可估量的價值。

　　在新經濟下，講究顧客至上，成功勢必要從顧客滿意的角度出發。對於一個培訓機構來說，學生的滿意才是真正的根本。新東方的管理標準就是學生的滿意度。俞敏洪不僅深知學生的求學心態，同時，又因為其最初專注留學培訓而使得市場得以有效細分。後來拓展到實用英語教育領域，這就有效地界定了其客戶群。當今經濟形勢下，客戶的滿意度成了企業獲勝的法寶，隻有客戶滿意了，企業才能有更好的效益。

　　俞敏洪說：“人才決定著一個國家的興與亡，同樣也決定著一個企業的興與衰。沒有他們，我到今天可能還是個目光短淺的個體戶；沒有他們，新東方到如今還有可能隻是一個普普通通的培訓學校。”

　　對於新東方的成功，不可置疑的一個重要因素就是這裏凝聚了一大批熱愛教育事業和教育理想的優秀人才。因為新東方的“英雄不問出處”，才使得大批的人才一路衝過來，俞敏洪還發話：“我就絕對相信你是新東方需要的合格教師。當你脫穎而出的時候，也就已經有了足夠的自信，而這種自信，正是新東方所獨有的。”新東方有自己獨特的管理理念和企業文化，也正是因為這種文化理念留住了大批的人才。

　　新東方的宗旨就是學生至上，這不是一句空話，而是實際的行動。俞敏洪從根本上抓住了“人”。從老師到學生，任何技術都起不到作用，俞敏洪抓住人心的法寶就在於他管理人才的四項原則：“對於員工，首先，報酬是否公正合理；第二，精神是不是愉悅；第三，員工自身是否有成長；第四，員工的榮譽是不是得到了承認。”

　　有的時候，俞敏洪還會帶著員工出去玩，或者開會時，口頭表揚表揚，他認為這樣做是為了讓員工心裏踏實。最後，俞敏洪強調，隻要把這四個部分做好了，那麽企業的人心就籠絡住了。你將人抓住了，那麽你就什麽都有了。