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第八節 勇於“認錯”時不要顧及麵子
在國內的企業管理中，如果企業的領導者做錯了事情或者說錯了話，一般情況下是不會輕易低頭認錯的，當然更不容易主動認錯，因為多數的領導者都會擔心自己樹立起來的高大形象會遭到破壞。這也就是說作為一個領導應該有一定的“權威”，認錯隻會有損權威。但是，在新東方，在俞敏洪的身上，這樣的“權威”根本體現不出來，俞敏洪向來是以“勇於認錯”著稱的，他在自己下屬的心目中也沒有“高大偉岸”的形象。
每一次的董事會，俞敏洪就會成為眾人“批判”的對象。對此，俞敏洪總是說：“所有的人都盯著呢，我對此十分清醒，因為我的話一旦說出口，就是覆水難收，產生的後果可能非常嚴重，我要維持整個團隊的團結，所以即使我有再多的話，都必須讓它們爛在肚子裏！”
可以說在新東方，沒有任何人把俞敏洪當成一個領導，也沒有任何人會因為俞敏洪出現了錯誤而放過他。“在很多的場合，我甚至都覺得非常難堪，我有時候非常後悔把這些團隊精英召集到新東方來工作，但是同時我又感到能夠擁有這些人才是我的驕傲。因為他們，我才會進步，而新東方也是因為他們才會有所提高。如果沒有這些人，我現在最多隻能是一個毫無遠見的‘個體戶’，而新東方充其量也就是一個沒有特色的培訓學校。”
在新東方，那些創業元老總是喜歡把“浴火重生”、“鳳凰涅槃”……這樣的詞語掛在嘴邊，他們一直要求俞敏洪能夠做像蔡元培一樣的人。王強就曾經連哭帶鬧地對俞敏洪呼喊：“我希望你成為蔡元培！”俞洪敏的很多做法，都被其他人批評為“小農意識”，他們認為如果俞敏洪一直這樣領導和管理的話，新東方是不會變成一個現代化的企業的，也不會突破自我局限，更不會擁有長足的發展和進步。所以，當新東方出現問題的時候，幾乎所有的人都會習慣性地認為是俞敏洪的失誤，誰讓他是最高領導呢？因為這些，俞敏洪的家被大家叫做“思過齋”，因為每次出現錯誤的時候，俞敏洪總是回到家裏“麵壁思過”。
俞敏洪出現的最大錯誤就是“家族企業”，而這個問題也受到了很多人的批評。在2001年的時候，王強向新東方的董事會提出了自己的辭呈，之後俞敏洪的“軍師”徐小平也上交了自己的辭職信。他們兩個人在自己的辭職申請中都列舉了自己的辭職原因，共同的一條就是“新東方到現在為止依舊具有非常濃厚的家族色彩”。他們說的“家族色彩”其實就是俞敏洪的母親對新東方的影響，也可以說是俞敏洪的母親對他的影響。因為他們都親眼目睹了俞敏洪向母親下跪的事情，這讓王強和徐小平非常震驚，甚至是痛心疾首。他們清楚俞敏洪是個不折不扣的大孝子，也知道老太太在最初的時候幫助俞敏洪渡過了很多的艱難歲月，但是不能老太太認為合適的事情，俞敏洪就要全盤接受。特別是在新東方的管理上，他們認為俞敏洪總是受製於他的母親，這樣對新東方的發展、對其他股東的利益都會有很大的影響。
新東方的第二次創業之路因此走得非常艱難，俞敏洪在這次事件中處於進退兩難的境地。在很久之後，俞敏洪在回顧這段往事的時候，非常感慨：
“其實，我在新東方找到了一個舞台，這個舞台能夠把我以往的經驗延續，也可以把我的承受能力加以延續。這個舞台可以讓我更加包容別人的錯誤和缺點，讓我可以暫時把對自己的誤解和委屈咽到肚子裏。在重大問題上，我是有方向感的。我對包括我母親在內的所有人的容忍，我個人認為這並不是軟弱，而是我的一種心境，或者可以說是我對團隊的一種渴望，對新東方未來的一種渴望。”
俞敏洪這樣的性格讓很多人認為是一種“軟弱”的象征，但是仔細想一下，俞敏洪要麵對的雙方：自己的母親和自己的合作夥伴，雙方的表現都非常強悍，不是三言兩語就能“討好”的。俞敏洪的“軟弱”其實是一種智慧，他用自己的這種智慧平衡著各種利益之間的關係，所以他常常會做出兩頭道歉、認錯的事情。
王強等人的辭職事件必須要有一個結果，對於新東方來說，王強等人是不可或缺的，如果留不住他們，新東方的第二次創業必定會走向失敗，可以說新東方已經到了生死的關頭。這個時候，俞洪敏也感覺到是必須體現自己魄力的時候了。麵對所有股東的顧慮，他主動讓步，最能表現他決心的就是他說服了母親撤出新東方。因為這個時候的俞敏洪非常清楚，新東方發展到現在，已經不是任何一個人的私有財產了，任何帶有“家族色彩”的個人或者規定都會受到他人的質疑，自己必須在親情和事業上做出選擇。他做出這樣的讓步，也就是表示他已經向新東方的股東認錯了，盡管這樣做會辜負自己的母親。
在接受媒體采訪的時候，俞敏洪對於這件事情是這樣回答的：“我之所以寧願認錯也不死要麵子，是因為我覺得企業的人事紛爭是非常正常的事情，這些紛爭的關鍵是要看領導者在其中所起的作用，擔當的角色和這個領導的心態。有些人事紛爭是因為領導者的心胸問題，所以任何企業的領導者一定要是心胸開闊的，並且是勇於認錯的。這個對於我來說問題不大，因為我是非常擅長認錯的，如果我不認錯的話，就有可能被我的高管批判很長時間，所以我還不如趕緊認錯得了，這樣他們就不會罵我了。新東方的元老們都不把我當成領導看，這樣其實有好處的，好處就是因為有人敢罵我，我可以在很短的時間之內找到自己的毛病，並且及時糾正，他們都是我的大學同學，所以就算跟他們認錯也不是丟臉的事情。從向他們認錯的過程中我也發現，向自己的下屬認錯也不是什麽難事。有一次，我在辦公室批評一個員工，語氣重了一點，傷到他的自尊了。第二天的時候，我意識到了，就主動給這個員工發了一封郵件，向他道了歉，這讓他非常感動，其實我們就應該勇於認錯的！”
在新東方，俞敏洪給大家的印象總是這樣，遇到問題的時候從不逃避，被人指出錯誤的時候，也非常坦然地承認，從不推脫，甚至不去解釋。
每一次的董事會，俞敏洪就會成為眾人“批判”的對象。對此，俞敏洪總是說：“所有的人都盯著呢，我對此十分清醒，因為我的話一旦說出口，就是覆水難收，產生的後果可能非常嚴重，我要維持整個團隊的團結，所以即使我有再多的話，都必須讓它們爛在肚子裏！”
可以說在新東方，沒有任何人把俞敏洪當成一個領導，也沒有任何人會因為俞敏洪出現了錯誤而放過他。“在很多的場合，我甚至都覺得非常難堪，我有時候非常後悔把這些團隊精英召集到新東方來工作，但是同時我又感到能夠擁有這些人才是我的驕傲。因為他們，我才會進步，而新東方也是因為他們才會有所提高。如果沒有這些人，我現在最多隻能是一個毫無遠見的‘個體戶’，而新東方充其量也就是一個沒有特色的培訓學校。”
在新東方，那些創業元老總是喜歡把“浴火重生”、“鳳凰涅槃”……這樣的詞語掛在嘴邊，他們一直要求俞敏洪能夠做像蔡元培一樣的人。王強就曾經連哭帶鬧地對俞敏洪呼喊：“我希望你成為蔡元培！”俞洪敏的很多做法，都被其他人批評為“小農意識”，他們認為如果俞敏洪一直這樣領導和管理的話，新東方是不會變成一個現代化的企業的，也不會突破自我局限，更不會擁有長足的發展和進步。所以，當新東方出現問題的時候，幾乎所有的人都會習慣性地認為是俞敏洪的失誤，誰讓他是最高領導呢？因為這些，俞敏洪的家被大家叫做“思過齋”，因為每次出現錯誤的時候，俞敏洪總是回到家裏“麵壁思過”。
俞敏洪出現的最大錯誤就是“家族企業”，而這個問題也受到了很多人的批評。在2001年的時候，王強向新東方的董事會提出了自己的辭呈，之後俞敏洪的“軍師”徐小平也上交了自己的辭職信。他們兩個人在自己的辭職申請中都列舉了自己的辭職原因，共同的一條就是“新東方到現在為止依舊具有非常濃厚的家族色彩”。他們說的“家族色彩”其實就是俞敏洪的母親對新東方的影響，也可以說是俞敏洪的母親對他的影響。因為他們都親眼目睹了俞敏洪向母親下跪的事情，這讓王強和徐小平非常震驚，甚至是痛心疾首。他們清楚俞敏洪是個不折不扣的大孝子，也知道老太太在最初的時候幫助俞敏洪渡過了很多的艱難歲月，但是不能老太太認為合適的事情，俞敏洪就要全盤接受。特別是在新東方的管理上，他們認為俞敏洪總是受製於他的母親，這樣對新東方的發展、對其他股東的利益都會有很大的影響。
新東方的第二次創業之路因此走得非常艱難，俞敏洪在這次事件中處於進退兩難的境地。在很久之後，俞敏洪在回顧這段往事的時候，非常感慨：
“其實，我在新東方找到了一個舞台，這個舞台能夠把我以往的經驗延續，也可以把我的承受能力加以延續。這個舞台可以讓我更加包容別人的錯誤和缺點，讓我可以暫時把對自己的誤解和委屈咽到肚子裏。在重大問題上，我是有方向感的。我對包括我母親在內的所有人的容忍，我個人認為這並不是軟弱，而是我的一種心境，或者可以說是我對團隊的一種渴望，對新東方未來的一種渴望。”
俞敏洪這樣的性格讓很多人認為是一種“軟弱”的象征，但是仔細想一下，俞敏洪要麵對的雙方：自己的母親和自己的合作夥伴，雙方的表現都非常強悍，不是三言兩語就能“討好”的。俞敏洪的“軟弱”其實是一種智慧，他用自己的這種智慧平衡著各種利益之間的關係，所以他常常會做出兩頭道歉、認錯的事情。
王強等人的辭職事件必須要有一個結果，對於新東方來說，王強等人是不可或缺的，如果留不住他們，新東方的第二次創業必定會走向失敗，可以說新東方已經到了生死的關頭。這個時候，俞洪敏也感覺到是必須體現自己魄力的時候了。麵對所有股東的顧慮，他主動讓步，最能表現他決心的就是他說服了母親撤出新東方。因為這個時候的俞敏洪非常清楚，新東方發展到現在，已經不是任何一個人的私有財產了，任何帶有“家族色彩”的個人或者規定都會受到他人的質疑，自己必須在親情和事業上做出選擇。他做出這樣的讓步，也就是表示他已經向新東方的股東認錯了，盡管這樣做會辜負自己的母親。
在接受媒體采訪的時候，俞敏洪對於這件事情是這樣回答的：“我之所以寧願認錯也不死要麵子，是因為我覺得企業的人事紛爭是非常正常的事情，這些紛爭的關鍵是要看領導者在其中所起的作用，擔當的角色和這個領導的心態。有些人事紛爭是因為領導者的心胸問題，所以任何企業的領導者一定要是心胸開闊的，並且是勇於認錯的。這個對於我來說問題不大，因為我是非常擅長認錯的，如果我不認錯的話，就有可能被我的高管批判很長時間，所以我還不如趕緊認錯得了，這樣他們就不會罵我了。新東方的元老們都不把我當成領導看，這樣其實有好處的，好處就是因為有人敢罵我，我可以在很短的時間之內找到自己的毛病，並且及時糾正，他們都是我的大學同學，所以就算跟他們認錯也不是丟臉的事情。從向他們認錯的過程中我也發現，向自己的下屬認錯也不是什麽難事。有一次，我在辦公室批評一個員工，語氣重了一點，傷到他的自尊了。第二天的時候，我意識到了，就主動給這個員工發了一封郵件，向他道了歉，這讓他非常感動，其實我們就應該勇於認錯的！”
在新東方，俞敏洪給大家的印象總是這樣，遇到問題的時候從不逃避，被人指出錯誤的時候，也非常坦然地承認，從不推脫，甚至不去解釋。
