比爾·蓋茨一生三件事

24.學會尊重員工是企業走向人本管理第一步

　　當代管理的趨勢是什麽？蓋茨認為，是將管理的“柔性”和“剛性”結合在一起的方法。蓋茨明確地意識到，現代企業管理已逐步由以物為中心的剛性管理，走向以人為中心的柔性管理。企業要走向人本管理，第一步是學會尊重員工。

　　蓋茨常常感歎：現在企業中的快樂員工越來越少，其根本原因就是管理者對員工缺乏應有的尊重。許多員工很努力地工作，卻總是得不到老板或主管們的認同。在這種工作環境下的工作效率可想而知。

　　他認為，要辦好一個企業，固然必須擺平自上而下的利益關係，讓處於企業內部各個層次的人，在發揮自己在企業中作用的同時，有一個相應的回報。但是建立良好的勞資關係，取得相互尊重，享受人與人之間的溫暖和快樂同樣是企業管理的大事。從人性上說這是一種需要，從經濟角度上講，則更加有利於企業獲得穩定的利潤和長久的生存空間。

　　現代最新經濟理論研究表明，經濟係統的知識水平及人力素質已經成為生產函數的內在部分，而其外在的表現則受到人際關係的製約。

　　從某種意義上說，企業管理就是人際關係的總和。剛性的“哲商”製度管理和柔性的“和商”親情管理各有所長，而曆來重視人際關係的東方人常以贏得對方的尊重為追求的目標。

　　蓋茨的管理控製經驗就是試圖將嚴格標準與情感投資相結合，他看到，在那些家族企業中，領導者總是努力做到以法服人，以情感人，把家和萬事興的家訓推行到企業中去。在公司創造一種家庭式氣氛，互相尊重。由此，他認為微軟的經營管理不能隻靠製度，更重要的是靠人。隻有上上下下有感情，合作得好才能調動每個人的才能，發揮他們的最大潛能。

　　在微軟公司，工作應該是有趣的、充實的、讓人激動的。這些都存在於人獲得尊重的前提上。樂趣意味著挑戰，也意味著工作的成長、自由與成就。如果你尊重別人，他們將會還你尊重，甚至會以責任來回報你。因此，如果員工因為責任而擁有對企業的一種使命感，他們必然會充滿幹勁。

　　美國心理學家馬斯洛在《人類動機的理論》一書中，闡述了人類生存五大需求層次理論，其中第四層就是地位和受人尊敬的需要，這是人類維護人格的起碼要求。人與人之間的共同語言，隻有建立在相互尊重的基礎上，才能產生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應。

　　一本《第五項修煉》，給企業提供了超越混沌，走出雜亂，以人為尊，再造組織的指導。其實，懂得欣賞，既是一種享受，也是一項核心的修煉。這裏所說的“欣賞”，有對他人能力和成就的欣賞，也有對自我超越的欣賞。人自賞容易，難能可貴的是懂得欣賞別人。一個組織，一個企業，學會了尊重別人，還隻是邁出了人本管理的第一步。懂得相互欣賞，在欣賞中互相激勵提高，則是建立人本氛圍不可或缺的第二步。

　　從投入的角度看，所有的人都可以成為比爾·蓋茨，隻要這種投入的方向是正確的。從成功人士的經驗來看，每個人的生命不過是與周圍的環境進行交易的過程，如果這個交易的過程好，那成功的幾率就大。因此經營好一個人的工作和生活空間對一個人的事業成敗至關重要。

　　蓋茨指出，如果經營者隻重視現在的勞動力，而忽略他們未來的發展布局，那經營者永遠都在尋找勞動者，當然最後的結論是企業缺乏人才。

　　欣賞你的下屬吧，千萬不要吝惜你的語言。去真誠地讚美每個人，這是促使人們正常交往和更加努力工作的最好方法。因為每一個人都希望得到稱讚，希望能得到別人的承認。在人們的日常生活中，你會驚奇地發現，小小的關心和尊重會使你的群眾關係迥然不同。

　　假如你的同事或下屬今天氣色不好，情緒不高，你要是問候了他，表示你的關切，他會心存感激的。再推進一步，假如你的同事或下屬感到你在真誠地欣賞他，他會以最大的忠心和熱忱來報答你和你的企業。

　　蓋茨認為，對一個組織來說，感情留人、事業留人、待遇留人，這3點缺一不可，但感情更為重要。雙方隻有在感情上能融合溝通，公司員工才能對管理者有充分的信任，這是留住人才的最大前提，也是企業邁向人本管理的核心所在。