比爾·蓋茨一生三件事

6.通過獵頭公司挖人才

　　微軟公司在用人上所表現出的膽略和氣魄也是別的公司無可比擬的。

　　1982年，已在操作係統領域取得霸主地位的蓋茨，決定進軍軟件領域，他也想在此領域分一杯羹，甚至去掌勺。可當時的微軟還不是一個同時具有開發、營銷能力的多功能公司，在市場營銷和服務方麵，微軟還是個門外漢。

　　微軟公司也有一個用戶服務辦公室，但完全是聾子的耳朵——擺設。整個辦公室，隻有兩個對軟件略知一二的女人，除了回答“這個改進版還在研製”、“我們一定替你轉告”之類的問題，就是把留言簿推到客戶麵前：“對不起，請你把它寫在這兒，我們向老板匯報。”別的什麽也不能幹。辦公室的桌子上，用戶關於軟件的質量、相關的技術服務之類的問題和建議，寫滿了厚厚的幾本留言簿，堆在那兒，根本無人理會，上麵已經積滿了灰塵。以致後來當傑瑞·拉滕伯受命接掌銷售部門走進這個辦公室時，竟然倒抽了一口涼氣：“天哪，怎麽會是這樣！”

　　拉滕伯做夢也沒有想到，已經小有名氣的微軟公司，在用戶服務方麵竟是如此糟糕。

　　作為一個正規的大公司，都應把對用戶的服務看得高於一切，有時甚至把它看做公司的“生命線”。沒有一個強有力的服務部門，想要在零售市場上站穩腳跟甚至大展宏圖，幾乎是不可能的。所以，微軟公司要進入零售市場，必須首先解決自己長期以來就存在的薄弱環節——銷售部門。

　　但是，人從哪裏來？這個人必須有豐富的市場營銷經驗和電腦知識。

　　找不到一個這樣的人來擔起微軟公司零售管理的重任，蓋茨進軍應用軟件領域分湯端鍋的戰略計劃，就隻能是個肥皂泡。微軟要同時在操作係統和應用係統領域充當“老大哥”，就更是癡人說夢。營銷總裁謝利和比爾·蓋茨費盡心機，四處搜尋。

　　1984年年初，獵頭公司送來了幾個人的材料，其中一個叫傑瑞·拉滕伯的人，引起了謝利的注意。

　　傑瑞·拉滕伯，最初在M＆M公司任職，後來又到阿塔裏電腦公司從事銷售，現在在科瓦拉技術公司工作，任該公司的銷售督導，具有豐富的零售營銷技巧、上乘的管理能力和實際經驗，正是微軟想找的那種人。

　　謝利當即告訴了蓋茨。兩人略加討論，當即拍板：聘請傑瑞·拉滕伯為負責零售部門的副總裁。

　　隨後，謝利親自前往，經過一番遊說，拉滕伯同意到微軟工作。1984年5月，傑瑞·拉滕伯正式上任。

　　這個時候，微軟已經開發出“多元計劃”、“微軟詞”等應用軟件，由“奧德賽”易名為“超凡”的開發計劃也正在實施中。

　　但市場上，“微軟詞”在性能上不及“Lotus1-2-3”，所以微軟公司在美國本土市場狀況不好。蓋茨準備用“超凡”在應用軟件領域和開發出Lotus1-2-3的蓮花公司一決雌雄，扭轉微軟的不利局勢。現在，他正迫切需要有一個強有力的零售和服務部門。

　　“微軟的應用軟件產品正在不斷開發出來，但是，在微軟知道零售市場到底是怎麽回事的人確實太少。微軟曾經試著采用過幾種不同的方式進行銷售，但格局有限，範圍又太小，所以效果不佳。微軟缺少一支真正的銷售和服務隊伍。”

　　傑瑞·拉滕伯到微軟幾天後，憑他的經驗和知識為微軟診脈，立即就發現了病因。

　　“對於一個大公司而言，沒有一支強有力的服務隊伍，給用戶提供全麵、周到的服務，那簡直是難以想象的。”拉滕伯直言不諱地對蓋茨說。

　　一向習慣於采用刁難方式向他人學習的蓋茨，麵對著侃侃而談的拉滕伯，把他這一手收斂起來了。因為，對於營銷他知道的實在是太少了。

　　拉滕伯開始整頓微軟的零售和服務隊伍。

　　比爾·蓋茨當機立斷、幹脆利落的用人氣魄和膽略，既顯示了他的帥才風度，也使微軟公司開始步入飛速發展的軌道。