文化命門：企業文化建設的誤區與對策

第一節 文化與執行的交互

　　關鍵誤區

　　執行力欠缺可能是企業文化力不足的表現之一。但是，當我們談文化，談企業精神，談企業的價值主張的時候，我們很容易忘記這些精神和價值主張，都必須通過堅定的執行不斷地積累、灌輸，並在行動和意識上形成一種正強化的循環。所以，我們說，執行力欠缺既是企業文化力不足的表現，也可能是企業文化力不足的的原因。

　　管理對策

　　強有力地執行可以培育有效的企業文化，重要的是管理者意識到執行對企業文化發展的意義，這是第一步。然後，我們才可能討論在這個問題的基礎上如何創造一個基礎價值實現的平台、不斷改善的執行力度，並在此基礎上形成文化與執行相互促進的正強化循環。

　　一種普遍的觀點是：文化會引導組織全員自覺踐行組織的價值追求，並做出自身的功能。因而，文化對企業的執行力是有促進作用的，它降低了管理製度推進上的複雜程度，而轉化為企業全員的自我意識上的提升。

　　但鮮有人意識到的問題是，執行反過來也會推進企業的文化提升。我們都知道，新加坡人的高素質在世界上都是有口碑的。但是，這個口碑是從何而來的呢？那是因為他們把一件件非常小的行為規範都執行得很徹底，他們通過這種強製執行的方式讓國民在久而久之中養成良好的工作習慣。

　　比如，我們經常聽說在新加坡大街上吐口香糖是很不好的一件事情，很有可能受到嚴厲的製裁。確實是這麽回事。但是，現在這種情況已經很少發生了，新加坡人到今天為止已經從文化意識上體認到類似這樣的情況是極不道德的。事實上，新加坡現在很多地方都見不到口香糖，大大小小的街上也見不到口香糖的殘渣。但是，在是在10多年前，在新加坡發售的口香糖的品牌達128種，銷量有逐年上升的趨勢。當時的大街上布滿了口香糖的殘渣，損害了市容市貌。為此，李光耀頒布了進口及銷售口香糖的禁令。通過這道禁令的嚴厲執行，今天的新加城人早已習慣了沒有口香糖的生活，他們甚至認為在新加坡嚼口香糖是一件極其讓人感到羞恥的事情。

　　我們沒有理由懷疑新加坡人對嚼口香糖的惡感不是一種文化的表現，事實上恰恰是他們文明行為中的一種文化表現。但是，這種文明行為或文化表現並不是生來如此，也不是輕鬆就養成的，而在於對倡導的生活方式的嚴格執行，並內化為人們的內心意識。

　　這就是執行的另一種功能：通過對規範的堅定執行，促使人們產生某種積極的習慣。今天的眾多企業都在倡導企業的文化建設，也許企業裏麵製定了一係列文化管理手冊或者是各種各樣的價值主張，但是如果沒有嚴格的執行力度和執行機製的保障，這一切仍然會成為空談。

　　心理學上有一個發人深省的觀點認為，人的行為受到心理意識（或者說深層心態）的支配，但是反過來，人的心理意識也受到人的行為的支配。換句話說，行為也是改變態度的一個重要原因。下麵這則事例是某著名小學特級教師的成功教育個案中，這則案例發人深省。

　　學生張某一貫成績不太好。因為成績差而受到冷落，更加無心向學，行為懶散，上學遲到的現象屢見不鮮。

　　麵對這種問題學生，班主任的教育方式無論是苦口婆心也好，還是嚴厲批評也好，總是沒有比較明顯的效果。後來，有位著名的特級教師匠心獨具地設計了這麽一個教育活動。這天，老師找來了張同學跟他說：“每天早晨，同學們來上學時，我們班早到的一些同學總不能進教室，原因是負責開教室門的班長離學校較遠，沒那麽早到校。夏天還無所謂，冬天這麽寒冷，早到的同學站在走廊裏，迎著寒風，怪難受的。”

　　說到這，老師特地頓了頓接著再說：“這個問題如何解決呢？”張同學看了看老師手中來回撥動的教室鑰匙，馬上說：“老師，我有辦法，把這鑰匙交給來得最早的那一位同學！”“可是——，”老師故意拉長聲音說，“誰能保證天天第一個到校呢？”“老師，我能！我家離學校最近！”老師略微遲疑了一下，張同學馬上又說：“老師，我行！我一定能第一個到校！”老師微笑著說：“那好，我們大家等你來開門，不！你開了門等大家！”張同學在老師信任的目光中很鄭重地接過那枚還帶著老師體溫的鑰匙。自此以後，張同學果然說到做到，再也沒有遲到，總是最早到校打開教室門迎接同學們上學，而且學習成績也有了明顯的提高。

　　在這則案例中，無心向學是一個態度問題。但是局部的行為——即早到負責的個體行為——引發了態度的深層變化，學生從一個無心向學的狀態轉向了積極學習的一分子。這就是行為可以改變態度的一個具體表征。

　　對我們來說，這則案例的最大不足在於，這個學生是主動同意的行為。換句話說，這個學生並沒有被強製性要求開門。但是，對我們來說同樣重要的一個警示是：你無法在麵對成千上萬的人的時候都要求他們自覺自願按你的方式行事。所以我們才說，強執性執行在大部分時候恰恰是開啟態度或意識改變的鑰匙。要養成某種既定的文化意識或者價值素養，你很可能第一步要做的就是強製執行，並在這個執行過程中不斷培育這種文化意識或者價值素養，就像新加坡政府強化民眾對口香糖的厭惡感一樣。