回國日記（24）盒馬鮮生之體驗

     盒馬鮮生是阿裏巴巴旗下的自營生鮮及日用品的零售連鎖超市，創立於2015年，自2016年在上海浦東金橋開出首店以後，逐步風靡全國，它集電商 app、超市、餐飲、物流配送於一體，尤其是線上預訂，“1小時送達”服務，為人們提供了方便快捷的服務。

     我在疫情前就成為了他們的客戶，但因疫情被困在美，所以一直沒機會下單。

     此次與太太一起返滬，經常自己在家做飯，所以就隔三差五地，在盒馬鮮生下單采購，無論是牛奶、牛油果還是蔬菜，都能獲得一流的服務。

     他們的服務頗具 Costco 之特色，就是顧客收到商品後，一旦發現問題，退貨十分方便，一個電話就解決問題，基本無需費口舌：），所以引來大批回頭客。

     但我這次也遇到了盒馬個別員工的貓膩。

     前幾天我下單購買了一條活的筍殼魚，在選宰殺或不宰殺時，為了確保是活魚，所以我選擇了不宰殺，我約定的時間是下午五點鍾送，結果他們送來的，卻是宰殺過的魚，太太眼看就要燒晚飯了，也就沒計較，結果吃上去口味差多了（估計魚已經死了多時：））。

    第二次我又下單買了條千島湖活鯽魚，這次我還是選擇不宰殺，而且時間定在四點鍾（我準備好，再遇到上次情況，就要求退貨重送），果不其然，快遞小哥送來的又是宰殺過的，這次我隻能聯係他們客服，選擇退換，好在他們客服的態度非常誠懇，讓小哥拿回了死魚，一小時後就送來了活蹦亂跳的鯽魚（放在一個密封裝滿水的塑料袋裏），客服還給了我5元優惠以示歉意。

   打那以後，我就經常在盒馬購買活魚了，而且附近盒馬超市員工，估計也已知道了我的需求，三個月中，就再沒有出過類似的差錯。 

     雖然他們的價格比菜市場高點，但優質服務、隨叫隨到、送貨上門之便利，還是物有所值的！