可恥可惡的聯航

今天聽到的這件事，讓我實在忍不住了，這是美國聯合航空公司（UA)做的一件極為可惡，令人作嘔，十分可恥的事。

 

昨日（4月9日，周日）約6pm，在從芝加哥O'hare去肯德基州路易維爾的聯航3411航班上，在乘客們已被安排好座位後，因為航班售出機票過多（overbooked)，聯航又要求有四名乘客按自願方式離機，但在沒有自願者後，機長便隨機用電腦方式指定了四名乘客離機。

 

其中一名乘客是一位69歲男性華裔醫生，也就成了這事件的主角。因為周一排滿了病人，老醫生必須在周日晚間趕回路易維爾。所以該醫生不願離開，於是聯航叫了機場警察，野蠻地將該華人老年醫生連拖帶拉地帶出了機艙。在拖拉的過程中，被數名乘客拍了正著。老人的頭砸在了飛機扶手上而麵部出血，眼鏡也掛在了臉上。周圍乘客十分驚訝地對野蠻執法的安全人員叫道，“天哪，看看你們幹了些什麽？（oh my god, look what you did)"。

 

下麵視頻是youtube攝的。

 

後來新聞上說是因有四名聯航工作人員要乘該機而要求已安排好座位的乘客離開。

 

 

事後，聯航CEO 奧斯卡 穆紐斯（Oscar Munoz)出來發話打圓場了。當然用我們的話說是將“不利影響降到最低點”。他說“對於聯航，這是一件憤怒的事件。我為必須重新安排這些顧客而道歉。我們團隊正緊急地與當局合作，並對剛發生的事情作內部詳細調查。我們也與這名乘客直接對話，希望這個問題能得到解決”。

 

下午，芝加哥飛行局聲明說“這個事件與標準操作是不相符的(not in accordance with standard operating procedure)。這種形為是不可饒恕的（the officer's actions were not condoned by the department)”。當局已將參與拖人的機場警察人員暫停工作接受調查了。

 

本來聯航總部就在芝加哥，作為在芝加哥生活了近20年的人來說，雖然一直對聯航的服務不甚滿意，但還是保持著聯航常飛成員，也擁有聯航信用卡。今天看到的，昨天晚上發生的事令人作嘔，下麵幾點就肯定讓我不會再坐聯航了，聯航的信用卡也因此而決定取消了。

 

第一，為了生意，航空公司多售票的情況存在。但對於已經安排了座號入座的人不應強迫離開；當初就不應安排座位；

 

第二，即使離開，也應安排那些必須趕路的人用不同方式到達目的地。以前本人也由一個航空公司求另一航空公司將本人送達目的地的經曆；也有因沒飛機而換乘由航空公司安排的limousine 去目的地的經曆。

 

第三，在美國，雖然法律麵前人人平等，但對於治病救人的醫生，一般警察叔叔都會通融的，如一同事因要趕到醫院看病人而超速駕駛，警察叫停後，聽到這是要去看病人的醫生，一笑放行，人命關天，救人一命勝造七級浮屠誰都知道。這名69歲的老醫生已聲稱第二天已排滿了渴求他來治療病痛的人們，航空公司完全可讓醫生留下乘機回家，讓不急的人緩走並以補償。

 

第四，野蠻執法。讓一個69歲還在工作的老人頭破血流，就是一個大錯誤，首先，老人沒犯罪；其次對待沒武器的罪犯也不應該如此粗暴。雖然官方已經認錯，但這造成的壞影響是深遠的。

 

第五，老人被送到了Lutheran General 醫院，他頭部有傷，我認為他可能會有腦震蕩，估計至少幾周不能看病人了。後果將是對聯航提出法律訴訟，聯航得對這位醫生作出巨大賠償。也可憐了他的病人們，在痛苦中等候他回來或重新得找新醫生看病。

 

第六，如果是因為你們公司的四名工作人員要乘飛機而讓已安排有座位的乘客離機，叫我如何說你聯航才是好呢？

 

第七，做生意的人都知道，顧客永遠是上帝。在對付這些事件處理過程中，便知孰好孰壞，不幸的是，聯航倒在了壞的領地。

 

別了，聯航，你的行為令人作嘔，可恥，可惡。相信，罷坐聯航的中國人不會隻有我一個人。