2024南方航空不悅之旅 (2)

129 南京祿口機場 返程磨難

 

依舊提前兩小時到達機場,值機櫃台小哥說找不到我的航班信息,要我提供訂票依據。當時我所有的訂票依據就是Chase Travel的截屏,向櫃台小哥展示以後,被告知我預訂的南方航空3822航班被取消了!南方航空的係統把我自動改換到時間更早的3600航班已經起飛了。當時一下就楞了!我沒有接到任何南方航空航班更改變動的通知,Chace Travel也沒有收到和轉發給我航班變動的通知,南方航空App隻推送一堆廣告,卻也沒有推送重要的航班變動通知。過了若幹秒鍾才緩過氣來考慮如何補救。幸虧當天還有一個飛廣州的3700航班,正點到達時間是8:10PM。當時別無選擇隻能搭乘這個3700航班去廣州,到達廣州以後的轉機時間非常緊迫,是否能趕上預定9:30PM起飛的327航班隻能是憑運氣了。

 

南京祿口機場的值機辦理過程可說是讓人哭笑不得。在辦理過程中不知什麽原因,機場人員和南方航空公司人員都隻能給我簽發南京到廣州的3700航班登機牌,而簽發不出下一程廣州到洛杉磯的327航班登機牌。我目睹他們嚐試了很多次,給了我很多種不同的解釋。最可樂的說法是因為我沒有美國簽證,這個解釋很快被他們自己笑著否定了,因為美國護照不需要簽證。最後他們認為是因為我的機票改變多次,他們已經無權在南京簽發327航班的登機牌。無論什麽原因,在南京祿口機場我沒有拿到下一程327航班的登機牌,我隻能到廣州以後獲取,又為趕時間增加了一個障礙。

 

南京到廣州的3700航班基本準點著陸,然後似乎又是長時間繞圈子地滑行,謝天謝地,這次是滑到了一個登機橋!走下飛機的時候已經是8:25PM。走出登機橋看見一輛南方航空的電瓶車,旁邊站著一小哥舉著塊牌子在等轉法蘭克福的乘客。我就走過去告訴他我要轉洛杉磯,時間非常緊,並且還沒有登記牌,然後很禮貌也很堅定地問他能不能帶我去國際航站樓轉機值機櫃台。他稍猶豫了一下後讓我上車。在接到他等的乘客後,電瓶車從國內航站樓開往國際航站樓,這段路開了5-6分鍾,要是疾走至少也得二十多分鍾!在轉機值機櫃台下車,到櫃台順利拿到登機牌,出海關倒也是很空很快,時間大概是8:45PM,離登機門關閉隻有15分鍾。

 

國際航站樓也很空,從海關走到登機門途中下了好幾個樓梯,走到了最底層才看到登機門,大概用了10分鍾,終於在登機門關閉之前5分鍾趕上了。之前急著在趕路沒有注意為什麽登機門在最底層,現在才恍然大悟,同時也明白了為什麽登機門要提前30分鍾關閉。登機門外沒有登機橋,是接駁擺渡車,又是接駁擺渡車!好在老天沒再下雨,我也趕上了,擺渡車就擺渡車吧,大不了就是自己把行李拎上飛機!在登機門的櫃台,我要求把我的AAdvantage裏程號碼加到我的旅程上,櫃台說他們沒有聯網加不了,告訴我在半年之內可以打客戶服務電話解決。

 

進入機艙聽到的還是跟來時一樣的背景音樂,趕緊帶上Bose耳機。座椅是新型的設計,坐上去試一下,放倒椅背和抬起腿支撐都工作正常,但是腳踏板卻怎麽也放不下來,鄰座的乘客們也都一樣放不下。這時候空服過來解釋說,這個版本腳踏板設計就是這樣放不下來的,又是一個無用的擺飾。

 

用餐之前沒有空服過來跟我確認訂餐。等到小餐車到我這排的時候,空服問我要雞還是魚。我告訴她我訂了餐,給她看了我的訂餐截屏。她說沒有看到我的訂單,我要的品種機上也沒有。那我也就隻好有什麽吃什麽了,看來南方航空的訂單管理也是問題。

 

1210—  南方航空裏程 啃不到的雞肋

LAX走出南方航空327航班的機艙,此次旅行結束,但是南方航空的煩惱還在延續。因為沒能把AAdvantage裏程號碼加到我的旅程上,因此積累的裏程在南方航空,而不是AAdvantage。南方航空的裏程對我來說是雞肋,能夠轉換到AAdvantage則有些價值。這個轉換必須在半年之內通過聯係南方航空的客戶服務來完成。

 

嚐試了若幹次南方航空在美國客戶服務號碼(888) 338-8988,都是在跟著機器兜圈子,不給客戶提供人工服務請按X”的選擇,永遠連接不到一個活人接電話。送電郵到客戶服務,回複是無法認證我的身份,建議我撥打服務熱線尋求幫助。皮球又被踢回來了!

 

我的旅行已經完成了,盡管護照已經交驗了若幹次,南方航空App上依然顯示身份未經認證。再試試認證一下?碰壁!身份認證要求中國身份證,並且隻接受中國身份證,我沒有也不可能有。看到南方航空App上閃動南航商城的廣告,那就用積累的裏程給家人兌換些用品吧?還是沒門!那是需要身份認證之後才能享用的功能。

 

南方航空裏程是我這個身份未經認證者啃不到的雞肋!

 

 

 

結語

經曆過這次的南方航空旅程,感覺南方航空的空中服務還不錯,空服人員也盡職敬業,但是機上設備維護水平令人持疑。地麵人員態度傲慢,單方麵變更我的行程而不通知我或我訂票的旅行社Chase Travel。在南方航空的值機櫃台,沒有一個工作人員敢於承認這是南方航空的錯誤,自然也沒有任何道歉。整個係統管理混亂,功能缺失,廣州白雲機場國際航班登機門的服務台竟然不聯網,不能把同盟航空公司的裏程號加入乘客旅程。在美國基本無法聯係上南方航空的客戶服務。

 

這是我第一次乘用南方航空,結果非常失望,所以也是最後一次。

所有跟帖: 

照你這麽說,我還是不要碰南方航空吧,對國人及其不信任。我們上一次去土耳其也忘了事先加裏程碼,回家後打電話發現不易,就直接 -AprilMei- 給 AprilMei 發送悄悄話 AprilMei 的博客首頁 (60 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:15:01

中國的很多東西和國際不連接 -gladys- 給 gladys 發送悄悄話 gladys 的博客首頁 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:24:15

服務水平跟價錢掛鉤吧?不知道你付了多少錢? -wlwt123- 給 wlwt123 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:27:00

比經濟艙還是高一等。這些和錢沒關係啊,感覺每一環都不smooth。 -AprilMei- 給 AprilMei 發送悄悄話 AprilMei 的博客首頁 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:31:43

水平不在 坐過一次國航頭等休斯頓去北京 國航沒有load our meals! 空乘說不用看菜單了因為meal不存在 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (470 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:52:58

服務水平應該是隻與艙位有關,我買的是高不成低不就的“超級經濟艙”,如有的看官所說“付智商稅”的那種艙位 -靜觀者9826- 給 靜觀者9826 發送悄悄話 靜觀者9826 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:27:56

坐國航十幾個小時的頭等都沒啥合格的服務除了那個床還可以。 坐個南航超經就不要有什麽期望了 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (532 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:30:56

AA earn miles on 南航是要看 fare code 的 不是任何價位都能earn 的 AA 官網上很清楚 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (1478 bytes) () 01/11/2025 postreply 20:41:33

Chase travel說說看?還想用它訂票呢 -toLife- 給 toLife 發送悄悄話 toLife 的博客首頁 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 22:35:12

Chase Travel並不是正規的OTA 經常不會把航班信息通知forward.在英文網站上臭名眧著 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (1825 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:04:37

Thanks for your comments -靜觀者9826- 給 靜觀者9826 發送悄悄話 靜觀者9826 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 07:59:00

還是看票價吧。要是合適又沒有更好的選擇,你可能還是會坐它家,隻不過下次就心裏有底了別的不指望一心坐飛機了 :-) -BaysideCPA- 給 BaysideCPA 發送悄悄話 BaysideCPA 的博客首頁 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 21:15:22

你的不悅基本上和南航沒有太大的關係。 -Redfernbus- 給 Redfernbus 發送悄悄話 Redfernbus 的博客首頁 (1992 bytes) () 01/11/2025 postreply 22:39:02

航班取消,南航沒有通知客戶,這個很不應該吧?比如在Expedia買United機票, -toLife- 給 toLife 發送悄悄話 toLife 的博客首頁 (69 bytes) () 01/11/2025 postreply 23:05:40

一般規則,旅客從哪裏買票,就去找哪裏交涉。航空公司不負責。 -hkzs- 給 hkzs 發送悄悄話 hkzs 的博客首頁 (51 bytes) () 01/11/2025 postreply 23:10:58

交涉是事後的事了。航空公司包括提醒24小時之內可以online check in,都是直接送email或者text給客戶 -toLife- 給 toLife 發送悄悄話 toLife 的博客首頁 (63 bytes) () 01/11/2025 postreply 23:19:07

交涉代表所有事情between ticketed to flight time -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (72 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:10:09

正解 而且 Chase 還不是正規OTA. 去用它買機票隻能說是too naive -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:08:28

在沒有確定南航是否通知了chase的情況下,就說南航沒有通知,這是道聽途說。 -Redfernbus- 給 Redfernbus 發送悄悄話 Redfernbus 的博客首頁 (51 bytes) () 01/12/2025 postreply 01:34:34

我在下麵回過貼,機票是澳洲旅行社訂的 -似曾相識- 給 似曾相識 發送悄悄話 似曾相識 的博客首頁 (115 bytes) () 01/12/2025 postreply 02:55:35

是online訂的?能說下是哪家嗎?謝謝。 -小黑貓- 給 小黑貓 發送悄悄話 小黑貓 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:32:29

說得很對 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:11:44

Thank you for your comments. -靜觀者9826- 給 靜觀者9826 發送悄悄話 靜觀者9826 的博客首頁 (144 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:36:49

Thank you for sharing your experience. We can all learn fro -Redfernbus- 給 Redfernbus 發送悄悄話 Redfernbus 的博客首頁 (323 bytes) () 01/12/2025 postreply 13:36:09

覺得如果航空公司航班取消要通知的話會按旅客聯係通知 -jin_yin_hua- 給 jin_yin_hua 發送悄悄話 (278 bytes) () 01/12/2025 postreply 10:30:57

應該有客戶電郵地址 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:11:06

教訓:買機票一定要直接從航空公司官網上直接買,不要通過代理買。特別是多個航段的票。 -hkzs- 給 hkzs 發送悄悄話 hkzs 的博客首頁 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 23:08:07

如果考慮價格的差異,這個不太現實,因為官網的價格通常比較貴。這裏的教訓是:把事情的來龍去脈先弄清楚,不然會無的放矢。 -Redfernbus- 給 Redfernbus 發送悄悄話 Redfernbus 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 01:39:07

是呀,看價格差多大。常言道“能省省該花花”。另外,有些信用卡關聯旅行社提供旅行保險和服務,議價能力和出現問題時對 -BaysideCPA- 給 BaysideCPA 發送悄悄話 BaysideCPA 的博客首頁 (198 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:07:55

這個對 Chase Travel 要求可能太高了哈 除此 Chase 卡本身有旅遊險福利哪兒訂都一樣 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (167 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:14:40

從來不通過第三方買票,不在乎一星半點錢。省九次錢,一次出狀況立馬輸到底! -老朽- 給 老朽 發送悄悄話 老朽 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 02:08:33

一針見血 說得非常到位 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:12:48

我上次從chase travel訂的海南航空在網上也查不到信息, 不能提前24小時check-in. 好在到機場沒問題 -drinkplay- 給 drinkplay 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/11/2025 postreply 23:28:04

在國內旅行,下載航旅縱橫,然後實時知道自己的航班信息及其變化。 -火爆老頭- 給 火爆老頭 發送悄悄話 火爆老頭 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 01:52:35

中國航空公司的IT水平和越南航空一個檔次. 如果你通過第三方或夥伴航司訂票,根本無法訂座,網上不行,打電話也可能找不到!國外的航 -Parkbrooke- 給 Parkbrooke 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 02:30:00

看來是 Chase Travel 不靠譜。我是有時從航空公司官網上直接買,多數是從大的旅行網站買,以前 -客居北- 給 客居北 發送悄悄話 客居北 的博客首頁 (182 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:01:27

永遠官網訂機票住宿沒有chain的地方用booking 搞不懂為什麽用第三方訂機票 除非第三方有行程官網不顯示而你一定要 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:17:39

疫情前官網更貴,還不如在Expedia,慢慢就有了惰性。 -客居北- 給 客居北 發送悄悄話 客居北 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 14:56:29

同意。我去年通過美國旅行社買過國內某航空的票 - 官網票價貴就算了更要命的是不接受外國旅客訂票根本買不了 -BaysideCPA- 給 BaysideCPA 發送悄悄話 BaysideCPA 的博客首頁 (135 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:21:37

跟南方航空和Chase Travel 沒直接關係 -yyknew- 給 yyknew 發送悄悄話 (239 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:28:22

碰到這事真是太倒黴了,同情。再次說明買機票要特別慎重,從第三方出票有風險。 -小黑貓- 給 小黑貓 發送悄悄話 小黑貓 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 06:30:54

國內機場雖然很新很大很輝煌,但是很多時候都要搭接駁車,然後走很長的路,設計注重輝煌而缺乏人性化。 -灰地- 給 灰地 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 07:23:00

可能跟機場還是不夠大停機位不夠有關。我在東京巴黎機場轉機也是接駁車。還是 -xsz- 給 xsz 發送悄悄話 (33 bytes) () 01/12/2025 postreply 11:14:20

如果不是home port 跟航司肯付多少gate fee 跟航班在特定時段的密度 有關係 -goingplaces- 給 goingplaces 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 12:20:55

感覺所有的問題都是第三方平台和航空公司聯通渠道的問題 -LiLinAA- 給 LiLinAA 發送悄悄話 LiLinAA 的博客首頁 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 08:01:49

小建議,中國的機票通過第三方訂購後,下載航空公司的app去驗證。 -島城晴空萬裏- 給 島城晴空萬裏 發送悄悄話 (0 bytes) () 01/12/2025 postreply 11:09:26

出門我一般不吐槽,吃一塹長一智,看了你的經曆,我也得寫一段小文 -安娜晴天- 給 安娜晴天 發送悄悄話 安娜晴天 的博客首頁 (392 bytes) () 01/12/2025 postreply 11:37:58

請您先登陸,再發跟帖!