海外華人做愛彼迎民宿，遭遇各國奇葩客

家裏有多餘兩間臥室，於是做起了愛彼迎（Airbnb）民宿生意，因為疫情暫時關閉了一年半之久，後因為疫苗逐漸普及而重新開張。家具、日用品、床上用品和浴巾等都是一次性投資，其他的成本也就是洗滌烘幹的電費和偶爾的修修補補費用。

林子大了什麽鳥兒都有。剛做的時候，對八方客人充滿了理想主義期待，還認為雖然文化、種族各異，但人性都是相通的，做多了才知道不是那麽回事。

最近遇到兩個奇葩客人，第一個是印度的，第二個也是印度的。雖然印度客人大多數都很好，但是不得不說：奇葩客比例相對較高。

先說說第一個。他訂了我的客房三夜，說之後就要乘飛機回印度。我的入住登記時間是下午3點到半夜12點。此人遲遲不回複何時入住，後來突然來短信說淩晨3點入住，可謂史無前例。我說我不敢保證我能等他到淩晨3點，請他到時給我打電話。結果他到我家門口時候是淩晨5點，在車裏拚命給我打電話發短信，我醒了以後正準備開門放他進來，結果他又說要帶一個人進來“休息休息”——此人開車把他從卡爾加裏一路送過來，很“辛苦”，應該讓他好好休息一下。我心想：既然你有朋友開車送你，你就應該給他訂一個酒店供他休息，憑什麽道德綁結我呢？我短信回答說，第一，我的民宿明文規定不得帶外人，你事先已經確認遵守規則了；第二，此人是否打疫苗我事先也不知道，更不能讓他進家了；第三，臥室隻能容下一人，你給我帶一個陌生人進來，在哪裏“休息”呢？我索性給他取消了，說可以退給他餘下兩天的費用。然後此人不依不饒說，他事先通知我了他會淩晨入住，因此我如果扣除一天費用的話，就必須讓他進來。車軲轆話來回來去說，錙銖必較，毫厘不爽。

秀才遇到兵，有理說不清。一看到此人有些不講理了，我索性打住，不再跟他多費口舌，趕緊給愛彼迎客服發短信、打電話，讓他們介入來解決糾紛。好歹分分鍾之內幫助我取消了這個人的預訂，並退了兩日的費用，終於擺平了這個棘手的客人。

沒多久又遇到第二個印度奇葩客。這個人預訂了四晚。剛來到我家那天我對他客客氣氣，跟他聊了聊，還給他放印度電影《大篷車》。他住了兩晚上，第三天讓我到客廳，他要跟我“好好談一談”。我估計不回事什麽好事。原來，他的一個朋友願意請他住家裏去，他覺得既然可以住朋友家裏，何必花錢住民宿呢？所以他要提前退房，讓我退還剩下兩天的費用。

有意思的是，他生怕我誤以為他是讓我退還全部四天的費用，還做出和藹可親的姿態，解釋說：“我沒有讓你退四天的費用，隻是讓你退剩下兩天的費用。你看，剩下兩天我既然不住了，那就應該退費。”

我問道：“你住酒店，如果提前退房，你敢讓人家退費嗎？你如果想退錢，為什麽不去跟愛彼迎公司客服協商？” 他無言以對。看來店大欺客、客大欺店，他知道他不敢去跟愛彼迎公司矯情，也就敢跟我軟纏硬磨。我強調道：“一旦入住了，沒有合理的原因，沒有退款一說，這是愛彼迎的規定。”

眼看按常理和規定出牌他都不占理，於是又打起了古情牌，道：“這點錢對我很重要，我需要錢。” 我心想，他剛入住的那天還氣宇軒昂地告訴我他是新德裏某著名企業的會計，怎麽又哭窮了？我已經有過好幾次吃虧讓步的經曆了，為什麽一有這種事都是我先妥協呢？

就這樣，他坐在我家客廳沙發上，不依不饒，車軲轆話來回來去說。跟耍賴的人多說一句話都是浪費時間，所以我說出了一句總結性的話來：“我不想再爭執了，你去跟愛彼迎公司申訴吧。” 說完我扭頭該做什麽做什麽去了。此人仍然繼續留在我家等候朋友開車來接他。後來我下樓看見他穿鞋提行李終於離開了，才鬆了口氣。

總結了四年來遇到的印度奇葩客（其他的還有用雪白的浴巾染頭的、擦皮鞋的，要求早入住晚退房的，等等），大概有這麽一些共性——

第一，誰付錢誰是大爺。他們認為：我既然給你付錢了，你就應該無條件滿足我的一切要求，甚至不惜打破事先同意、認可的規則，因此會要求我淩晨3點甚至5點讓他入住。

第二，道德綁架。他們明知是自己在違背遊戲規則，於是打起了苦情牌，開始婆婆媽媽、家長裏短，迫使你“良心發現”，從而為他打破規則。

第三，得寸進尺。你一旦為他破例打破了一點規則，他就開始言之鑿鑿讓你為他進一步打破更多的規則，甚至倒打一耙，用你已經打破規則的先例證明他的無理要求的合法性。比如我同意了第一個人淩晨三點來入住，他幹脆就五點來，還要帶一個人來，這時候你就沒法以錯過了入住登記時間而拒絕他了。

大多數印度客人還是不錯的，淳樸、善良、友好，懂得感恩，但是時不時會出現奇葩客人，隻要你不關張，遲早都會出現奇葩客的，也不一定都是印度的。總體上來說，這些極少數的奇葩客人都出自亞洲、非洲國家，包括日本、韓國（日韓情況比較例外，留著我以後再談）。中國年輕一代的客人大多不錯。西方客人基本上來說都還算通情達理、中規中矩——也可能有這樣那樣的小毛病，但是至少不見胡攪蠻纏、撒潑耍賴的；他們中的最好的那些客人（以德國等國居多），退房的時候房間跟入住的時候沒什麽兩樣。注意：這些都是總體上來說的，個例哪裏都會有。你如果有異議，自己做做愛彼迎三五年就知道了，其實也蠻有意思的。