Nortel破產了。我也知道Nortel內部一些事情，一個組織太人性化不可以的

因為人性有兩麵。

顧客至上是服務的理念，不是顧客是主子服務者是奴才這種解釋，人是平等的。“顧客至上”主要是要求服務者站在客戶角度考慮，無論產品質量還是服務質量，都以獲得客戶的最大信任為前提。我們生活裏麵其實大部分時間自己是客戶角色，顧客至上很重要的。

Starbucks的創意是Howard Schultz從米蘭旅遊回來產生的，把咖啡店和人的關係推近了，讓人們喝咖啡就會先想到這個咖啡店，這是商業的一種行為策略。

“客戶至上”和“員工是最寶貴資產”的口號不衝突，我們公司裏外就是這兩個口號，不過像世界上所有的事情：具體情況具體分析，比如前段時間的大裁員就很冷酷，Nortel當初更加無情吧。

 

所有跟帖： 

• 顧客至上的關鍵是至上。華為的實踐是為了顧客的任意要求，都要求員工加班加點，通宵熬夜去滿足。這就是把員工當工具和奴才。 -思蘆- ♂ (113 bytes) () 05/08/2019 postreply 14:50:20

• 最後一句非常同意，所以我才說到無情。 -慧惠- ♀ (927 bytes) () 05/09/2019 postreply 06:23:39