客戶客戶

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黛比給我打電話，一張口就說你準是太忙了！電話都找不到你！我說我一直在這兒座上窩著的呀，就剛起來上了趟洗手間...怎麽了啥事這麽慌張有啥最高指示？

 

她說你上次給我演示怎麽改那個啥，你現在再告訴我一遍到那個表改哪字段。

 

我聽了莫名其妙，問你想幹啥？你又不是數據庫管理員又不是我們公司的，這又不是你的工作，這誰讓你幹的？

 

她說你小老板給我發個數據庫圖，叫我指認哪個字段在哪個表上哪個數據庫裏....是我那個壞了的報告的數據源。昨天開會你為什麽不在？這事為什麽你不得參與？太忙了哈？！

 

我吃了一驚，還沒聽見過她這麽陰陽怪氣的。於是嚴肅起來，問會是誰召集的？她說是我小老板老皮。問這事誰交給老p的？她說是一巴。

 

一巴過去在小老板老p手下，後來老p失勢，他巴結上了二老板，離開老p給二老板幫忙寫報告發通知去了。後來還趁機仗勢把小老板管的一個七八人的開發組也接收去了。小老板名下隻剩兩個開發員還剛把一個惹惱跑了。現在老皮居然要倒過來從一巴手裏接活聽喝了。

 

於是我不客氣簡單明了長話短說：他們不過演戲裝著在幹事就讓他們演去吧。你不用演也用不著幹這種無厘頭的事。這事現在偌一手裏取決於他們組。現在我也沒什麽可幹的，叫我去也沒有用。

 

她表示同意，說這是她們那邊的客戶主管向it部門投訴的結果。反正也修不好了，這就是個程序過場走完了給個正式定論。但她還是有一點數據庫經驗的....

 

放下電話我想想，給她發了個email。

 

首先我肯定她對這個軟件使用有極豐富經驗感謝她對我有極大幫助，找到手工報告的臨時解決辦法。她是我的VIP客戶。如果對數據庫感興趣，我個人一定幫忙。其次對她感到歉意，她作為用戶收到的要求是不合理的，表示理解她的frustration。不管有多少數據庫經驗，認不認得出什麽圖上的字段，這一不是用戶的工作二技術上也是不可能的，對客戶是浪費時間和不尊重。然後通報說我這裏誰在查數據庫誰在查係統網絡誰查軟件，我們試過了什麽還有什麽沒有試。最後表示我相信是可以修好的。

 

黛比回信說她第一次感覺到樂觀有希望了。又說如果有人能修好，相信隻會是你。