你補充得很好

我略去了心理情緒控製這一環節，因為這個比較難，也難寫，跟每個人性格和修養有關，也跟周圍環境有關。我覺得對我最有幫助的一句話是"assume positive intent". 我有時候實在火氣要上來的時候，就馬上想，也許他的初衷是好的，也許是我還沒理解，我要再問問清楚。還有，我和我的很多同事都一起工作好多年了，彼此都十分了解，溝通起來也容易一些。

我們招人的時候也特別注意，應聘人即使技術再好，如果在麵試中被看出溝通有問題，都會被pass。我因此招技術人員特別費勁，不過長久來看是對的。