對於一些網友的提問，一並回複一下。

來源: 忘性大553 於 2015-11-03 20:09:45 [檔案] [舊帖] [給我悄悄話] 本文已被閱讀：次 (4313 bytes)

回答: 請教職場人際問題，要拍磚也不懼，隻想找個地說說，悶在心裏好難受呀。由忘性大553 於 2015-11-02 12:57:59

為什麽不致力解決無法使用New Tool的問題，卻老想著讓別人幫忙？

這是個權限問題，就是二級Support要給我權限，這個問題不是我個人努力可以解決的。休假前John已經把這個問題escalate to tier 2（但可能問題比較複雜，一直未果），我是希望等我回去上班時這個問題解決了，但如果沒有解決，我不想去push tier2, 怕人家覺得我太pushy, aggressive。那也不能把這Ticket擱在那兒不處理等用戶complain，這不是讓經理難受嗎？

為什麽不向經理匯報不能用New Tool的事？

這是部門內部問題，作為一級我們已經把它向二級通氣並等待解決，如果再向經理匯報，會不會讓二級惱怒？

在請休假前為什麽不誠懇地找經理談，表示困難，爭取理解？

我恰恰就是這樣做的，但HR和經理就抓住這個against me，說我不該因為Childcare這事影響上班。我一直在想，如果當初我請休假時不跟他們說用於 childcare，又會怎樣？

休假前應該盡量把工作處理好，不讓同事去替我收拾攤子。

我是這樣做的，我盡力了，把手中的Tickets處理到隻剩三個（2 are for monitoring, one is waiting for outside company support）；我的personal line is forwarded to Support line，把所有情況詳細電郵另外二個Supports &manager.

休一個月的假是不是唯一的選擇？

不是，但卻是目前最佳的選擇。我可以隨便找個daycare or dayhome，但孩子才1歲多，送出去很容易生病，隻能是大人三天二頭不上班請假在家看孩子，相比之下，用法律允許的休假似乎更為上策。

為什麽老存在需要將自己手中的Tickets轉分給他人的情況？

Ticket system 是all tickets are in a pool，除了個別特殊情況，一般Ticket沒說必須由哪個Support來處理，誰有空就接手。我回來上班後的一個月，統計數據顯示我是三個人中處理Ticket最多的，John第二，白女第三，她的第三不是少我們一點，而是我們的1/3不到，好象是說她被安排去處理一些Ticket report等類project 的事。而我呢？看到有New Ticket就忍不住要去接手，其實我完全可以慢慢來，慢慢挑，把容易的處理掉，等John或白女去處理難的。我卻一直在衝鋒陷陣，這樣一來讓自己有壓力，考慮事情就不周全了。而且我還有一個毛病——用戶至上。總覺得有Ticket就應該馬上處理，所以自己解決不了就想找同事幫忙，不希望讓用戶等。而且之前跟John一直是這樣配合的，習慣了，根本沒想到白女會這樣。

象前麵提到的VP Ticket給新人配電腦，本來在我休產假之前，是我一手建立了image deployment server，所以按理處理這個Ticket我該是信手撚來，毫無問題的。回來上班後才得知公司裁員期間一團亂，這個image deployment server crumbled，沒人去修，他們用了其他辦法解決新電腦裝係統的問題。以我的能力，研究學習一下他們用的另外的技術完全沒問題，但當時覺得是VP的Ticket，要趕快處理，也認為白女在我休假期間做了不少這類的事，她很熟悉，也以為她會熱情相助，but……Anyway，從中還是有收獲的，如一些網友指出的，我今後一定要學會priority，腦子不要發熱，盡可能地了解人、事，然後想到多種可能，不在壓力下幹活才能把事幹好。

然後又想到一件事，每年12月中旬公司會舉辦一個小型聖誕Party，隻在下午幾個小時，往年因為前任經理無所謂，你們愛去去，不需要保證是否有人在崗，今年問題就來了，John休假，就剩我和白女了，如果我們倆都去，沒人在崗怎麽辦？如果白女不去，我去，她會不會認為我又把事推給她？想聽聽大家的意見。

謝謝。