俗話說，人比人，氣死人。人活著最怕和別人比。我覺得你有氣不是因為客戶對你不客氣，而是因為客戶對你的同事客氣。但這是一個不能改變的命題，你能改變的是讓客戶對你客氣。這就是我在上一個帖子所說的語言自衛。
工作的時間越長，越覺得語言溝通的重要。要在職場上受人尊重，一定要做到不卑不亢。不卑不亢除了平常走路挺直了腰，大半要通過語言交流來表現。所謂的語言交流不是英文中文的問題，而是理解對方語言的暗示（或明示），及時有理有節地保護自己。
我一直推薦《溫柔的語言自衛術》這本書。在讀這本書之前，遇到語言攻擊時，我不是忍了（又卑），就是忍無可忍地喊一嗓子或告一狀（又亢）。在職場上，人與人之間的相處很多時候其他人都在看著，喊一嗓子的後果是不明真相的人都覺得我不可理喻。告狀的後果是可以解決一個問題，但遇到類似的問題時不可能沒完沒了的告。讀了這本書後學會了主動處理問題，當對方有意或無意地說了不好聽的話，不用喊就能頂回去。最大的效果是對方碰幾個釘子之後，會自動改變說話方式。
