職場老將分享:Assertiveness (二)

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第一部分貼出後,有網友對在公司裏出錯,是否/如何道歉提出了疑問。部分老師為此分享了自己的心得體會,我覺得非常有價值,匯總後單獨成篇,放在了《職場老將分享Assertiveness(一)外一篇:要不要道歉?》裏。

網友還對一位老師對下屬說“No”的做法提出了質疑,認為說“No”簡單,但不利於贏得下屬的loyalty。對此那位老師解釋說:

“當然沒那麽簡單。第一次會問他都有什麽工作,幫他列一下哪些可以先放下,哪些先做。有些時的確忘記叫他做這做那,事情太多。每個人情況不一樣,有些人故意推托工作,想把工作推給別人,這時我就沒多少耐心了,告訴不行就是了。不是每個下屬都可以用正常思維管理的。要看是誰了。就像孩子,在他多次無理要求後,你隻能簡單地跟他說no. 我不需要跟他解釋理由,因為他其實是知道的。職場中有時要慢慢了解人心,慢慢開導。到一定程度,或麵對某些不知趣的人,時間真的有限。因為還有無數的工作要做。”

還有一位同學說,下次再有人歧視我的英語不好,我就用一位老師分享的做法回敬他。這裏需要補充說明一下,那位老師在平時是相當與人為善的。他說:那個美國下屬“剛開始對我挺抵觸的。那一段對話是我們剛剛搭檔時她的表白。當時我認為是一個挑戰。但是,我當時的語氣是很友善的。在以後的工作中,以我的知識和經驗給予她很大的支持。同時,也多次很誠懇地向她請教了關於美語表達中的問題。我還真的教了她幾句漢語。在小事上,我從來不管,並且能通融的地方盡量通融。甚至在一個主管找她麻煩時我還保護過她。總之很多關照。漸漸地我們成了朋友。她很尊重我。在她結婚時,我還送了禮物。她人長得漂亮,很自信,也很衝。許多公司老人都覺得她是一個小刺兒頭。但是我自認為處理的手法是對路的,結果還是成功的。”“總的來說,不要與人為敵。但是,必要時要棉裏藏針。能幫人一把時,盡量幫一把。我甚至多次代人受過。但是那人得是明白人。幾年下來,公司中交了很多朋友。工作上自然越來越順利。”

說到職場關係和assertiveness的運用,另一位老師的做法是:“對直接下屬嚴格些,因為他們是保證你出成績的主要力量,你需要對他們保持一定的權威。而對下屬的下屬,反而要隨和,因為他們是你的人緣基礎。對老板,盡量不反對,但如果非常不讚成,也要提出來,但要充分準備答複老板可能問到的問題。”

雖然大部分老師認為應該表達自己或自己團隊的想法、堅持正確的意見,而且在美國職場文化中,這樣做是得到認可和尊敬的,“如果上級對你的建議有異議,而你對自己的看法很有把握,可以有理有據地擺出自己的觀點,說明為什麽你會這樣做。一般來講,如果你的意見合情合理,有頭腦的上級還是會考慮的,他最後不一定會采納你的建議,但至少他聽到了your voice,這點也很重要。”“能否得到老板的賞識,恰恰在於你提出反對意見時,能否做到有理有據有禮有節。要讓他在同意你的意見時不覺得你冒犯他的權威。”

但是有時候,“自己的論點想法並不總是對的,有些information我們並不是全知道。多聽聽別人的意見,有時會發現更好更有用的方法。”有了這樣不會讓人剛愎自用的思想基礎,在行為上要做到be assertive而不be aggressive/defensive/stubborn,一是要把握尺度,二是要注意表達自己意見的方式方法。

在尺度上,

——“這件事我是可以改變主意因為對事情更有幫助,那件事我一定要堅持到底因為我是對的。專業知識,對事情的判斷,預測和敏感度,都會幫助做這個judgment call。還有一點就是看對方是誰。同樣的態度對這個人work,對另一人就不一定。對老板不一定要言聽計從,但一定有理有據才能說服對方。如果把他/她徹底說服了,他/她以後隻會更尊重你。要特別注意不要一不小心在老板眼裏,顯出氣急敗壞,變成defensive。說服對方要講究技巧,還有就是do you homework, 這樣才能有自信”。

——“如果不是原則性問題,謙讓一點也無妨。如果是原則性問題,那要看具體的場合,具體的人員,當時大家的情緒等等。有時需要果斷地說不。但是很多情況下曲線道路沒準兒會取得更好的結果。具體怎麽個曲線法,與具體情況及當事人的社會經驗很有關係。閱曆較深的人往往方法信手而來,很自然地把事情處理好。我在工作中常常遇到大家有分岐的時候。其中一個原則是找到解決問題的最佳方案,而不是為了誰爭頭份兒這類的事。如果是這樣的話,大家容易合作,較容易達成共識。”

——“我的看法是在決策階段,遇事要表達自己或自己部門的觀點和看法,但不要總是固執己見。有時要堅持(在相持不下的時候,公司往往有更上一級的解決機製)。有時要妥協(事情往往不是誰對誰錯,而是出發點不同,各有側重)。但一旦決定形成後,執行就是了。最重要的是不要情緒化,不要走極端。如果好的意見不表達,確實正確的意見不堅持,或遇事亂發言,都不能贏得尊重。”

那麽具體怎麽做呢?一位老師說:

“我的經驗是溝通最重要,在溝通的過程中,一般會發現誰的方法效果最好。

如果是同級同事的建議我不同意,我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了,便采取他的建議。如果還是不同意,我會感謝他的建議,自己該怎麽做還怎麽做。(我對同事沒有服從的義務。)

如果是我管理的同事有不同的建議,我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了,便采取他的建議。如果還是不同意,我會告訴他按我說的做。(我要為我管理的同事做的事負責。)

如果是管理我的同事的建議我不同意,我會問清楚他為什麽有此建議。如果被他說服了,便采取他的建議。如果還是不同意,我會試著說服他。如果還是說不服,便按他所說的做。(管理我的同事要為我做的事負責,聽從他的建議是我的職責之一。)”

在討論問題時,要做到有說服力,事先的準備非常重要。做足功課,才能讓“your analytical process and alternatives be well developed, your statements be fact based, your proposals be solution focused and judgement be accurate.(Don’t be judgemental, though.)”

另一位老師則談到最好能找到一個同盟軍:

“If you anticipate issues or arguments, touch base with your boss ahead of the time, get him/her on your side, and go from there.  If you are not so sure about the topic, get an expert on your side.  Never go to a meeting unprepared.”

做好了準備,就可以胸有成竹,用事實和數據說話,讓自己的論點有說服力。

有一點需要提醒:“在談事情(尤其是爭意見)的時候,要注意保持對人的尊敬,注意到人的情緒。要別人同意不是要把大家辯倒,事實上,如果你把大家辯倒,大概沒有人會同意。所以,做人的功夫往往最重要。

能夠尊敬對人,有建設性地談事情,大概就差不多了。”

誠如一位老師所說,“Work is a collaboration process.  The key is not to have a clear definition of right and wrong, the key is to get where you wanna be as a team.  During that journey, communication is the single most important thing.  Being a good team leader is not about WHAT you say, it's all about HOW you say it.”

也就是說,說話的語氣和表達意見的方式方法很重要。

所有跟帖: 

米國公司大雜燴, 自信自強咱不累. 常來職壇讀林妹, 公司工作準EZ. -美國老土- 給 美國老土 發送悄悄話 美國老土 的博客首頁 (159 bytes) () 10/02/2012 postreply 08:27:28

很好的總結,大頂! -臭臭媽媽- 給 臭臭媽媽 發送悄悄話 臭臭媽媽 的博客首頁 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 08:51:57

職場是要求修養的.沒有一定的修養, 難做到assertive -worriedmom1- 給 worriedmom1 發送悄悄話 worriedmom1 的博客首頁 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 08:53:48

非常同意借個 -世界無童話- 給 世界無童話 發送悄悄話 世界無童話 的博客首頁 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 09:14:09

好帖,頂。 -廢話多多- 給 廢話多多 發送悄悄話 廢話多多 的博客首頁 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 09:06:59

謝謝分享,學習了。 -mrsbaobei- 給 mrsbaobei 發送悄悄話 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 09:55:37

assertiveness 不難做到。 但是 be assertive,but not aggressivve, 這個尺度需要 -lavendar99- 給 lavendar99 發送悄悄話 lavendar99 的博客首頁 (0 bytes) () 10/02/2012 postreply 13:44:58

謝謝林卡 -Code4Meals- 給 Code4Meals 發送悄悄話 (624 bytes) () 10/03/2012 postreply 08:01:58

謝謝樓上各位的鼓勵和input! -林卡- 給 林卡 發送悄悄話 (0 bytes) () 10/03/2012 postreply 08:59:20

關於抱怨英語不好 -Code4Meals- 給 Code4Meals 發送悄悄話 (530 bytes) () 10/03/2012 postreply 10:03:26

說的真好,學習了。 -m800- 給 m800 發送悄悄話 (0 bytes) () 10/03/2012 postreply 13:20:52

Great summary! -Crystaldowns- 給 Crystaldowns 發送悄悄話 Crystaldowns 的博客首頁 (0 bytes) () 10/04/2012 postreply 12:09:10

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