愛德華是英國公司客戶服務經理。日耳曼後裔，都說日耳曼人傲，愛德華的傲氣不僅僅寫在臉上，還不忌諱在語言上，所以一開始我和他的合作很是別扭。
事情是這樣的，北京航空維修公司購買的大氣數據測試儀到貨後，質檢部開箱檢查時，發現其中一台價值三萬英鎊的設備竟然沒有合格證書和校驗證書，意識理所當然地拒收。
我打電話去投訴，愛德華不信，說：我們一年銷售設備幾千台，出廠前要經過數道檢查，不可能有這樣的差錯
我說，我也不希望這種節外生枝的事，可是差錯往往在萬分之一的概率下發生。
愛德華一字一頓地說：我們大不列顛國人從來沒有，也絕不會發生這樣失職的事件。你能保證開箱人沒把證書弄丟嗎？
“我能保證！”我一字一眼地說。
“你就這麽相信你們的中國員工？”愛德華似乎含笑說的，有點諷刺的口氣。
我感到血猛地湧了上來，提高嗓門說：“調查清楚後，我會給你結論的。”
兩天後，英國公司來了份特快專遞，裏麵是兩份證書和一封道歉信。
這次是愛德華打來電話，開著玩笑自找台階：“嗨，Ingrid，你那天沒告訴我開箱的女孩子，女孩子細心，當然不會弄丟證書。”
我不笑，也沒接話。
愛德華有點尷尬，“我結論下的太早，請接受我的道歉。”
我沒有反應，並不是不習慣突來的道歉，而是沒有情緒。
我頓了一會，慎重地說：“對不起，恐怕我還不能接受你的道歉，至少今天不。”
我說的是實話，愛德華那天對中國人的無理還刺痛著我的自尊心。
愛德華更尷尬了：“那好吧，過段時間我再向你道歉。”
平心而論，愛德華的敬業精神和工作勁頭是無可挑剔的，就是傲慢了點。但從這件事後，可看出他也想改變自己，英國時間九點也就是我們中國的下午五點，他會打電話來問問有什麽問題需要他幫助。
兩周以後，彭愛華再次為證書之事道歉，我當然接受了。
新民晚報 1997.1.8
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