這是應林妹妹的問題寫的。其實我是很不適合寫這類話題。有些人這方麵的技能與生俱來，比如我老板，去Apple store可以把小姑娘哄的高高興興，然後給他150刀的discount. 我沒這個本事。即使是幾年前都還不知聊天的重要性，那就說說我領悟和改變的過程吧。
說起這個話題，不得不說亞洲人比不上老美。文化語言是一方麵吧，性格裏很多drawback的因素又是一方麵。我以前即使在中國人的圈子裏也不講話，所以我不覺語言是主要原因,有時其實是借口。至於culture difference, 其實是有很多話題可聊的。不是每個人都隻談sports或小時看的卡通。
我曾有過一個香港來的老板。 如果vacation兩個星期沒見，她見我麵的第一句話就是“我讓你做的事做完了沒?” 沒有任何鋪墊。久了別人就對她有很多負麵的評價。最後她做了很多事，卻在manager的位子上再也上不去了。當時我想如果哪天我做了manager, 不能像她這樣。結果我做manager的頭兩年不可避免的重複同樣的錯誤。給自己找的原因是“忙”。忙得沒時間和下屬溝通，忙得看同事在那聊，覺得他是不想幹活. 其實這忙字的背後說明了一個priority 的問題。如果覺得把事情做完，做的完美比和別人溝通重要，那你永遠都沒時間。有時公司裏的party, 說太忙是因為不想去。這樣久了，別人也不會來跟你聊，因為你給他們一種跟你聊天是在浪費你的時間的印象。
就像孩子一樣，如果在小的時候不和他們溝通，等大了就別想走進他們的心裏去。小孩子尚且這樣，那工作中的成年人怎麽可以不花時間講話呢？這講話不是指交待工作或開會之類的話。和工作有關的溝通是最基本的，每個人都知道它的重要性. 想講的 是看起來和工作無關，其實會對工作有很大幫助的那些“閑聊”。
林妹妹問大家坐在辦公室或格子間裏，怎麽打破這堵牆然後開始聊. 我記得參加過一個leadership training. 有一個圖上麵是個冰山，你就隻看到水上的一角。然後又有一張圖，讓你看到冰山下水裏的全部。人與人最初的交往就像這冰山的一角一樣。這隻是你看到的或是他給人的印象，實際並不代表這個人的全部。作為同事，我們不需要了解人的全部，隻需看到水下的多一點而已。那就需要時間開始這個談話。一點一點的臉皮厚些。很多時我們會發現他在水下的那麵往往比水上的熱情。有時去和人聊天可能正好catch him at a bad time, 我在真忙時是不想聊天的，別人也如此。但不要get discouraged, 多試幾次。
那談話是不是就要找很多topic來說？ 不是。如果你查“the art of listening”會找到很多這方麵的文章或書。有時打開一個話題然後隻要聽就好了。從聽的過程中你會發現很多，包括對方感興趣的事，問題的所在（很多工作的problem要靠聽來解決）。這個聽不是光微笑加注視對方。 要用心聽。把聽到的做為下次的話題。 那天我和一個別的部門的經理聊天。她很驚訝我記的她最小的孩子上四年級。我們不是很熟，上次聊天可能是兩個月前。我記住了她最小的和我家老二一個年級。有一點很重要就是要說對方感性趣的話題而不是你感性趣的話題。對於媽媽們孩子永遠是聊不完的話題，但記住要聽對方說她的孩子而不是喋喋不休的說自己的孩子。 這一點朋友之間也適用。
這看似閑聊實際是工作的潤滑劑。很多信息是從這裏得到，很多看似解決不了的問題也從中解決。 我聊天的側重一般是下屬和別的部門的同事和領導。 自己部門的同事和老板已經花了太多時間了，很多時我不找他們，他們還要找我, 但這隻是我的情況。 如果這層關係還沒搞定，一定要花時間。
和下屬聊天可以增進關係，讓他覺得你關心他而不是隻吩咐他做事。 我曾把一個performance很差的下屬叫到conference room. 由於我和她之間還有她的主管。這是她來後的半年裏我們第一次1對1的談話。 她戰戰兢兢的根本說不出個所以，我也沒這次談話中得到任何東西。這次失敗的對話讓我領悟到不可以平時和下屬隻談工作，等他做錯了，就訓一通。 這樣他根本不覺得你是想幫他。你要是不通過聊天了解你的下屬的話，也不能對症下藥的幫他改進。
比較難的是別的部門的人，有時坐的很遠，懶起來就不去了。我寫過一個關於和別的部門打交道的貼。如果沒有平時的潤滑劑，我那些策略基本使不了。 就像國內一樣，平時不打理關係，等用時再找人家？hehe, too bad, it is not working this way. 那天我和另一部門的頭頭隨麵說了兩句，知道她住得離我家特近。那麽下次她再在我老板辦公室裏無所事事的等她老公來接她時，我可以問你要不要一個ride呀? 給人ride是最好的聊天機會了。
還有公司裏的活動是很好的的機會。我發現很多人（尤其我們這些做會計的），總是和自己組的人站或坐一起。想一想你和自己組裏的人平時接觸的還少嗎？公司聚會是不是應和別的組尤其是你不熟的人講話呢? 當然不會那麽舒服自如, 但萬事開頭難,總要臉皮厚些邁出第一步是不是?
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