職場上碰到煩心的人或事不必太介意，早早晚晚會碰到，碰不到才是奇怪。權把它當作練兵，鬥智鬥勇，披荊斬棘，練就一身功夫才可獨步江湖。
首先別把讓你煩心的人很快地打入敵人行列。同等重量級並以搞垮你為己任的人才稱之為敵人。我們碰到的大多數是個性不和，觀點不同，或利益之爭，稱不上為敵人，屬於人民內部矛盾，在可爭取行列。其次，職場上的爭鬥，耗時耗力，還搞得自己心情不好，在老板麵前難看，能化敵為友為上選。至於策略，以下是我個人觀點。
覺察到問題不能逃避，也別妄自揣測，主動找對方談一談看問題在哪，求同存異。你會發現有很多人心裏有疙瘩不說出來，所謂的疙瘩很多情況下是誤會，是perception, 不及時麵對隻會讓積怨越來越深，有時到最後你都不知道到底什麽地方得罪了別人。有一次我給一位同事打電話，她態度粗暴，口氣很衝，不象平時的她。放下電話後我百思不得其解，於是我決定又打回去問個究竟。我問她出了什麽事，是不是對我有什麽想法。如果我有什麽作得不合適的地方，希望她明確地告訴我。原來是她所負責的工傷管理出了一點漏洞，但錯不在她，是一個plant supervisor給搞砸了。因為我有責任監督工傷管理，我在和我老板談工作時提到了這件事情，沒有細談，沒想到我的老板告訴了她的老板，她的老板以為是她把事情搞砸了，批了她一頓，她推斷是我在她老板麵前告了黑狀。我向她解釋了整個事情的經過，同時告訴她我會向她的老板說明情況，不能無緣無故讓她背黑鍋，我也的確按我承諾的做了。結果是皆大歡喜。如果我當時不去問她到底發生了什麽事，她恐怕會認為我是一個喜歡backstabbing的小人，怕是要恨我一輩子了。
當矛盾產生時，要學會換位思考，設身處地從別人的角度考慮問題。我們通常首先顧及自己的感受，隻想對方怎麽這麽不可理喻，卻沒有思考一下對方為什麽會不可理喻。明白矛盾的根源才有助於化解它。作為公司確認的”high potential”員工之一，我的VP要求我學習並接管人事部年度財務預算，作為我的一項 development action plan。結果原先負責作這個的同事非常抵觸，處處設卡，不但不肯教我，還想看我的笑話。盡管惱怒，我強迫自己閉上嘴，靜下心，考慮一下她這樣作的原因，並側麵了解了一下情況。第一她擔心我搶了她的飯碗，第二她的確花了很多時間和精力作這項工作，她覺得不但沒有得到認可反倒被剝奪了權力，第三老板沒有很好地向她解釋我接管這項工作的原因。看清了事情的本質，我心中的憤懣緩解了很多，而且反倒覺得她的確也有憤懣的理由，隻不過不應該采取這種不成熟的方式。這種心態的轉變使我避免了感情用事，能夠以冷靜而專業的態度來看待並處理與同事之間的關係。
作人要有良心，作事要有原則。不要因為害怕矛盾或者害怕權利而作違心的事。你會發現，人們會因為你的正直，而非你的順從而尊重你。我剛從Regional HR轉到總部的第一個月，一個高級部門經理和另外一個總監一起找到我，要裁掉一個員工，而且很強硬。我當然要了解到底是怎麽回事。這個員工原先作Accounts Payable，但一直想求發展。兩年前有一個會計休產假，公司問她願不願意臨時作一年會計，因為她沒有經驗，她的老板和我的前任書麵協議如果她作不好，可以回Accounts Payable。她作滿了一年，之後又有別的各種各樣臨時assignments, projects，所以她一直是哪裏有需要就去哪裏，直到最後一個職位時，部門總監對她的工作不滿意，想把她打回Accounts Payable，而她原來在AP的老板也換了人，新任經理說沒有空缺，這下兩邊都不肯要這個人，兩人商量了一下決定裁掉這個員工。我的第一反應就是這種處理方法很不妥，但她們兩個人都堅持此員工performance不好，沒有所需的skill。言下之意少廢話你就快辦吧。我說我需要三天的時間去作一下情況調查，她們不樂意，但我堅持，我說裁人是不能隨便的，不然是我的失職，其實也是你們的失職，我心裏說。我利用這三天的時間interview了她以前所有的supervisors，調出了她所有的的績效評估記錄，根據我的調查，她雖然不能算是star performer，但她工作幹得還不錯，工作態度勤懇，同事關係也融洽。拿著厚厚的記錄，我找到部門經理和總監開會，present了我的調查結果，她們顯然很吃驚，第一沒有想到我會花這麽大的氣力，第二事情和她們想的不一樣，說話的口氣在事實麵前立時軟了半截。我對她們說這名員工最近的職位對她來講有些困難，但並不能說明她不能作好別的工作，我們應該給她一個證明自己的機會，讓她回到 Accounts Payable。部門經理很鬱悶，說她現在沒有有空缺，沒有budget，卻要deal with前任的mess。她問我你說這公平嗎？我說我理解，我如果處在你的位置上也會很frustrated，但我也要從員工的角度考慮。如果我是那個員工，我會覺得公司在需要的時候利用了我，在不需要的時候不顧道義地踢開了我，你覺得這公平嗎？她沉默了半晌，說她從沒這樣考慮過。她說她要和她的老板SVP商量一下。我說需要的話我可以親自去找SVP談，她說暫時不用。會議結束的時候盡管沒有最後定論，但我知道我已經說服了她。後來那名員工回到了Accounts Payable。沒想到的是那位部門經理還有那位總監居然成了我的new best friends，遇到難事經常找我bounce off ideas.
與同事發生衝突一定要保持要保持頭腦冷靜，不卑不亢，不要因為對方態度不好而失控。衝動是魔鬼，切記。有句話說"當仇恨都不能影響理性判斷時，一個人成大器的機會就將大大增加"，更何況哪裏有那麽大的仇恨呢。如果真的是自己作錯了事，不要想盡辦法找借口，心胸坦蕩地承認遠遠好於抵賴推托。
你按以上的策略盡了力，仍然沒有解決矛盾怎麽辦?
職場上的矛盾與衝突是在所難免的，這是我們職業生涯的一個組成部分。太怕的人會節節潰敗，太愛的人會四麵樹敵，隻有頭腦冷靜，心胸開闊且具備智慧和勇氣的人才能在職場上遊刃有餘。
(了解更多信息請參閱我文學城個人檔案)
