麵對職場上的矛盾與衝突

職場上碰到煩心的人或事不必太介意，早早晚晚會碰到，碰不到才是奇怪。權把它當作練兵，鬥智鬥勇，披荊斬棘，練就一身功夫才可獨步江湖。

首先別把讓你煩心的人很快地打入敵人行列。同等重量級並以搞垮你為己任的人才稱之為敵人。我們碰到的大多數是個性不和，觀點不同，或利益之爭，稱不上為敵人，屬於人民內部矛盾，在可爭取行列。其次，職場上的爭鬥，耗時耗力，還搞得自己心情不好，在老板麵前難看，能化敵為友為上選。至於策略，以下是我個人觀點。

覺察到問題不能逃避，也別妄自揣測，主動找對方談一談看問題在哪，求同存異。你會發現有很多人心裏有疙瘩不說出來，所謂的疙瘩很多情況下是誤會，是perception, 不及時麵對隻會讓積怨越來越深，有時到最後你都不知道到底什麽地方得罪了別人。有一次我給一位同事打電話，她態度粗暴，口氣很衝，不象平時的她。放下電話後我百思不得其解，於是我決定又打回去問個究竟。我問她出了什麽事，是不是對我有什麽想法。如果我有什麽作得不合適的地方，希望她明確地告訴我。原來是她所負責的工傷管理出了一點漏洞，但錯不在她，是一個plant supervisor給搞砸了。因為我有責任監督工傷管理，我在和我老板談工作時提到了這件事情，沒有細談，沒想到我的老板告訴了她的老板，她的老板以為是她把事情搞砸了，批了她一頓，她推斷是我在她老板麵前告了黑狀。我向她解釋了整個事情的經過，同時告訴她我會向她的老板說明情況，不能無緣無故讓她背黑鍋，我也的確按我承諾的做了。結果是皆大歡喜。如果我當時不去問她到底發生了什麽事，她恐怕會認為我是一個喜歡backstabbing的小人，怕是要恨我一輩子了。

當矛盾產生時，要學會換位思考，設身處地從別人的角度考慮問題。我們通常首先顧及自己的感受，隻想對方怎麽這麽不可理喻，卻沒有思考一下對方為什麽會不可理喻。明白矛盾的根源才有助於化解它。作為公司確認的”high potential”員工之一，我的VP要求我學習並接管人事部年度財務預算，作為我的一項 development action plan。結果原先負責作這個的同事非常抵觸，處處設卡，不但不肯教我，還想看我的笑話。盡管惱怒，我強迫自己閉上嘴，靜下心，考慮一下她這樣作的原因，並側麵了解了一下情況。第一她擔心我搶了她的飯碗，第二她的確花了很多時間和精力作這項工作，她覺得不但沒有得到認可反倒被剝奪了權力，第三老板沒有很好地向她解釋我接管這項工作的原因。看清了事情的本質，我心中的憤懣緩解了很多，而且反倒覺得她的確也有憤懣的理由，隻不過不應該采取這種不成熟的方式。這種心態的轉變使我避免了感情用事，能夠以冷靜而專業的態度來看待並處理與同事之間的關係。

作人要有良心，作事要有原則。不要因為害怕矛盾或者害怕權利而作違心的事。你會發現，人們會因為你的正直，而非你的順從而尊重你。我剛從Regional HR轉到總部的第一個月，一個高級部門經理和另外一個總監一起找到我，要裁掉一個員工，而且很強硬。我當然要了解到底是怎麽回事。這個員工原先作Accounts Payable，但一直想求發展。兩年前有一個會計休產假，公司問她願不願意臨時作一年會計，因為她沒有經驗，她的老板和我的前任書麵協議如果她作不好，可以回Accounts Payable。她作滿了一年，之後又有別的各種各樣臨時assignments, projects，所以她一直是哪裏有需要就去哪裏，直到最後一個職位時，部門總監對她的工作不滿意，想把她打回Accounts Payable，而她原來在AP的老板也換了人，新任經理說沒有空缺，這下兩邊都不肯要這個人，兩人商量了一下決定裁掉這個員工。我的第一反應就是這種處理方法很不妥，但她們兩個人都堅持此員工performance不好，沒有所需的skill。言下之意少廢話你就快辦吧。我說我需要三天的時間去作一下情況調查，她們不樂意，但我堅持，我說裁人是不能隨便的，不然是我的失職，其實也是你們的失職，我心裏說。我利用這三天的時間interview了她以前所有的supervisors，調出了她所有的的績效評估記錄，根據我的調查，她雖然不能算是star performer，但她工作幹得還不錯，工作態度勤懇，同事關係也融洽。拿著厚厚的記錄，我找到部門經理和總監開會，present了我的調查結果，她們顯然很吃驚，第一沒有想到我會花這麽大的氣力，第二事情和她們想的不一樣，說話的口氣在事實麵前立時軟了半截。我對她們說這名員工最近的職位對她來講有些困難，但並不能說明她不能作好別的工作，我們應該給她一個證明自己的機會，讓她回到 Accounts Payable。部門經理很鬱悶，說她現在沒有有空缺，沒有budget，卻要deal with前任的mess。她問我你說這公平嗎？我說我理解，我如果處在你的位置上也會很frustrated，但我也要從員工的角度考慮。如果我是那個員工，我會覺得公司在需要的時候利用了我，在不需要的時候不顧道義地踢開了我，你覺得這公平嗎？她沉默了半晌，說她從沒這樣考慮過。她說她要和她的老板SVP商量一下。我說需要的話我可以親自去找SVP談，她說暫時不用。會議結束的時候盡管沒有最後定論，但我知道我已經說服了她。後來那名員工回到了Accounts Payable。沒想到的是那位部門經理還有那位總監居然成了我的new best friends，遇到難事經常找我bounce off ideas.  我沒有為了避免矛盾而違備原則，卻因此贏得了她們的信任和尊重。

與同事發生衝突一定要保持要保持頭腦冷靜，不卑不亢，不要因為對方態度不好而失控。衝動是魔鬼，切記。有句話說"當仇恨都不能影響理性判斷時，一個人成大器的機會就將大大增加"，更何況哪裏有那麽大的仇恨呢。如果真的是自己作錯了事，不要想盡辦法找借口，心胸坦蕩地承認遠遠好於抵賴推托。

你按以上的策略盡了力，仍然沒有解決矛盾怎麽辦?  事實上，在你周圍的人當中總是有幾個同盟，幾個中間派，還有一小部分怎麽努力也難看對眼的。這也正常，沒有必要也沒有可能取悅每個人。我們對不同的意見或個性要持寬容心態，但對於惡意的中傷一定要有防範意識。首先對於不實的accusation或者out of line的言行要向對方明確指出。公司有一名年輕的女員工得到了提升，結果兩個月後自動要求回到原來的位置，又過了半年，她辭職了，臨走前才告訴我所有這些都是因為她無法忍受一個同事對她言行粗暴，頤指氣使，她的同事居然在辦公室裏公然說她Stupid。可悲的是她自己沒有勇氣麵對這個同事，也因為怕事沒有向任何人投訴。這種軟弱妨礙了她的個人發展，也助長了惡人的氣焰。其次，如果你知道對方在老板或者大老板麵前詆毀你，要找適當時機向老板tell your side of story，否則老板總聽一麵之詞，容易形成偏見。這種解釋要含蓄，不要讓老板覺得你在惡意中傷你的同事。最高的境界是看似不經意地講一些具體的事情，然後讓老板自己得出結論。我並不是鼓動大家耍陰謀詭計，但我很欣賞周立波說的一句話：“不要養成主動進攻他人的陋習，但一定要具備後發製人的能力！“

職場上的矛盾與衝突是在所難免的，這是我們職業生涯的一個組成部分。太怕的人會節節潰敗，太愛的人會四麵樹敵，隻有頭腦冷靜，心胸開闊且具備智慧和勇氣的人才能在職場上遊刃有餘。

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