親身體驗國內酒店的人性化管理

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2014年起,我便受聘於國內某知名大學,給數媒專業的學生講授40學時的VR課程。 

過去上課的地方雖然離父母家不近,但打車還算方便。今年我要去距父母家50多公裏的郊外上課,隻能和其他外教一樣住在學校提供的賓館裏,早上7點10分統一在老校區乘班車去新校區。其實我原本可以一直享受這種待遇,但我總想給學校節省些,可以說節省是我們這代人所特有的品德,即便條件允許,也寧願保持勤儉的作風。

許是剛清掃過地毯,賓館房間裏到處彌漫著刺鼻的異味,搞得我心神不寧,原本就覺輕的我幾乎無法入睡。而第二天還要連續上四學時,甚至八學時(一半理論,一半實驗)的課。一天下來,我就感到有些疲憊不堪。我試圖用開窗的辦法消除異味,但收效甚微。於是我向前台服務人員提出換一間沒有異味,或者味道小一些的房間。其實我沒有抱太大希望,不曾想,一個漂亮的女服務員主動上前提出願意為我提供幫助。我半信半疑地跟隨她去挑選客房,由於客人較多,同層的房間已滿,她主動提出免費為我升級的優惠條件,且無額外費用。在征得我同意後,她幫我選了高層的一間沒有異味的家居商務房。看我露出滿意的笑容,她便讓服務員辦好手續,幫我“搬家”。

當我滿意地躺在床上準備補覺時,她送來一盤水果和一盒茶葉,又說了些客氣話才離開。直到她離去,我還沉浸在困惑中。倒不是感激她的慷慨,而是對國內服務態度的巨變一時還難以適應。

 

 

事情雖小,但反映出國內的服務意識發生了天翻地覆的變化,這種人性化的管理讓人感到賓至如歸,感到溫暖和快樂。

其實,國內許多地方都在進步,無論人們的生活水平,還是生存環境。中國政府一直積極地致力於改善人們的生活水平和環境。雖然尚存在著不足,但的的確確是在進步。凡事都有個過程,其實北美也有許多不盡人意的地方,我以為隻要一個國家認識到自己的不足,並努力改正,就可圈可點。中國人口眾多,占世界人口總數的五分之一,人人能吃上飯就很不容易。現在國家又花大力氣,去改變少數貧困地區人民的生活條件,就是一種負責任的大國表現。作為海外華人的我為祖國的變化感到驕傲和自豪。為祖國的進步點讚!

但有一點我不敢苟同,大學應該以教學為主,但國內到處張揚的卻是創雙一流的旗幟,而這麵大旗能鮮豔幾時?現在自然基金和SCI文章的數量成了大學追求的唯一目標,如此下去,教學質量如何保證?這股風能刮多久,讓我們拭目以待。我自始至終都認為大學應該以教學為主,學生應該德智體全麵發展。隻有如此,中國才有未來。

 

曉青 發表評論於
國內現在服務是提高了不少。
笑薇. 發表評論於
回複 '清漪園' 的評論 : 那麽多餐廳,你指哪一個? 譚家菜? 當然!
笑薇. 發表評論於
回清頤園, 看你住什麽樣的房,標準間完全無法同suite 相比。而且我說的是貴賓樓套房。不是北京飯店。就是北京飯店二號樓,最原始的清代時就有的套間也非常的不同。
清漪園 發表評論於
回複笑薇的評論:北京飯店的客房一般,餐廳不錯。
清漪園 發表評論於
我在國外出差住酒店,曾經一晚上換過兩個房間,我嫌吵,不夠安靜,就不斷地要求換,直到滿意為止。哈哈,我不過就是一個長著亞裔臉,英語帶口語的普通顧客而已。
福從天降 發表評論於
妹妹家孩子在西工大,天天學習近平思想,毛選和十九大,還形式多樣話的學習,參加個數模比賽,用機器翻譯,大學生啊!
活著的意義 發表評論於
樓主的感受和我的一致,支持!
ZHUOYAO 發表評論於
網上一些言論一笑了之,謝謝經曆分享
風清fq 發表評論於
被中國聘為教授或拿個獎什麽的,千萬得低調,低調。仔細想想,即便位於百人計劃、千人計劃群體中的都不敢在網上如此喧嘩,博主又何必沒事找磚拍呢?
Yangtsz 發表評論於
我在國內住國際連鎖酒店,服務都是與期望符合。
好望角駱駝 發表評論於
您是在炫耀自己的高人一等呢吧?
對您這樣的外賓,人服務人員可不要當爺一樣供著?
在天朝
服務人員就是
萬人之下,一人之上

對2樓
您不幸選擇了見過世麵的五星
雖然也是外賓,但是您比其它真外賓要低多了
格拉斯哥流浪者 發表評論於
這也能和中國政府聯係上,嗬嗬
笑薇. 發表評論於
你很幸運。我一月住北京飯店貴賓樓,中國標準五星。我要求換房間,看了兩個房間,一個比我預定的抵擋,另一個高檔,給我的答案是,住低檔的不退差價,並要求寫一份聲明自願降檔,不索取差價。如果選擇高檔的則當時負差價。 我在那裏住一個星期。之後我在網上寫評論時介紹了北京飯店自清朝到鄧小平時代的發展曆史,貴賓樓人士在網上回複驢唇不對馬嘴,顯然對此毫不知情,卻要自以為是。
菲兒天地 發表評論於
回去會住一個月酒店,希望也有好的服務:)
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