親身體驗國內酒店的人性化管理
文章來源: 平凡往事12018-03-15 21:53:40

2014年起,我便受聘於國內某知名大學,給數媒專業的學生講授40學時的VR課程。 

過去上課的地方雖然離父母家不近,但打車還算方便。今年我要去距父母家50多公裏的郊外上課,隻能和其他外教一樣住在學校提供的賓館裏,早上7點10分統一在老校區乘班車去新校區。其實我原本可以一直享受這種待遇,但我總想給學校節省些,可以說節省是我們這代人所特有的品德,即便條件允許,也寧願保持勤儉的作風。

許是剛清掃過地毯,賓館房間裏到處彌漫著刺鼻的異味,搞得我心神不寧,原本就覺輕的我幾乎無法入睡。而第二天還要連續上四學時,甚至八學時(一半理論,一半實驗)的課。一天下來,我就感到有些疲憊不堪。我試圖用開窗的辦法消除異味,但收效甚微。於是我向前台服務人員提出換一間沒有異味,或者味道小一些的房間。其實我沒有抱太大希望,不曾想,一個漂亮的女服務員主動上前提出願意為我提供幫助。我半信半疑地跟隨她去挑選客房,由於客人較多,同層的房間已滿,她主動提出免費為我升級的優惠條件,且無額外費用。在征得我同意後,她幫我選了高層的一間沒有異味的家居商務房。看我露出滿意的笑容,她便讓服務員辦好手續,幫我“搬家”。

當我滿意地躺在床上準備補覺時,她送來一盤水果和一盒茶葉,又說了些客氣話才離開。直到她離去,我還沉浸在困惑中。倒不是感激她的慷慨,而是對國內服務態度的巨變一時還難以適應。

 

 

事情雖小,但反映出國內的服務意識發生了天翻地覆的變化,這種人性化的管理讓人感到賓至如歸,感到溫暖和快樂。

其實,國內許多地方都在進步,無論人們的生活水平,還是生存環境。中國政府一直積極地致力於改善人們的生活水平和環境。雖然尚存在著不足,但的的確確是在進步。凡事都有個過程,其實北美也有許多不盡人意的地方,我以為隻要一個國家認識到自己的不足,並努力改正,就可圈可點。中國人口眾多,占世界人口總數的五分之一,人人能吃上飯就很不容易。現在國家又花大力氣,去改變少數貧困地區人民的生活條件,就是一種負責任的大國表現。作為海外華人的我為祖國的變化感到驕傲和自豪。為祖國的進步點讚!

但有一點我不敢苟同,大學應該以教學為主,但國內到處張揚的卻是創雙一流的旗幟,而這麵大旗能鮮豔幾時?現在自然基金和SCI文章的數量成了大學追求的唯一目標,如此下去,教學質量如何保證?這股風能刮多久,讓我們拭目以待。我自始至終都認為大學應該以教學為主,學生應該德智體全麵發展。隻有如此,中國才有未來。