6月26日，浙江電視台《1818黃金眼》節目報道，杭州有家長反映，其6歲的女兒被西貝男服務員偷拍照片並當做抖音背景圖。6月27日，西貝餐飲微博賬號@西貝XIBEI官方微博 發布致歉聲明：
2025年6月18日，我們接到顧客王女士的反饋，王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發布。接到信息後，我們對事件展開了全麵核查。
經了解，照片發布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該夥伴2024年6月入職西貝，並於2024年8月從公司離職。獲悉情況後，我們於2025年6月18日當日，通過電話、微信等多種渠道聯係賀某了解核實，賀某隨後刪除相關照片。
我們深刻認識到此次事件給王女士及其家人帶來的困擾、造成的擔憂，對此我們深表理解，更對我們在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。
賀某雖短暫在西貝工作，但基於此事，我們也與賀某進行了誠懇深入的溝通。在溝通過程中，賀某同樣表達了對王女士深深的歉意。
後續我們仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續溝通，承擔應盡的責任。
讓顧客安心、放心的在西貝就餐，是西貝不能推卸的責任。在全國西貝門店我們嚴禁未經授權發布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。後續，我們將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規行為的處理標準與法律後果。
西貝XIBEI始終將顧客權益放在首位，此次事件暴露出我們在管理中的不足，我們將引以為戒，以更嚴格的標準、更完善的製度守護顧客的隱私與信任。再次向受影響的顧客及家人致以誠摯歉意，也感謝社會各界的監督與指正。
@西貝XIBEI官方微博 微博截圖
據《1818黃金眼》報道，王女士反映，她經常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務員一直關注她6歲的女兒，不僅發信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平台當背景圖。
王女士稱，一名前服務員（2023年暑期工）在未告知的情況下偷拍其女兒照片，不僅通過會員係統獲取家長電話並發短信詢問孩子近況，更將照片設為抖音背景圖近一年。直至2025年6月，王女士的閨蜜才偶然發現該賬號背景圖並截圖留存。
